Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nahlásil nedostatek komunikace ze strany kasina a zapojil místní média, aby problém prošetřila. Navzdory našim pokusům získat více informací o její situaci se hráčka rozhodla přerušit proces stížnosti. Stížnost jsme proto na její žádost uzavřeli.
Výběr ze dne 21.3.2024 nebyl zaplacen. Říkají, že mají problémy se svým platebním systémem. Zjevná nepoctivost, zdá se, že s tímto kasinem se setkalo mnoho dalších.
Chiristchurchcasino.com
Je 13. den a oni neodpovídají na e-maily, přesto říkají, že jsou k dispozici 24/7.
Vůbec nic, na mých posledních pár e-mailů neodpověděli
Kontaktoval jsem zdroj médií na Novém Zélandu, abych zjistil, zda jsou ochotni to prošetřit a zveřejnit, co tento byznys chystá. Možná, že kasino je před zánikem, veřejnost to potřebuje vědět.
K 7. dubnu stále žádná platba a stále čekáme, zda se NZ media chystají
prozkoumat a jít na veřejnost.
Dnes jsem poslal zprávu generálnímu řediteli společnosti, která vlastní Christchurch casino.com
Děkuji za odpověď, LauraAshley. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Již jsem provedl úspěšný výběr a žádný bonus se netýká.
Kontaktoval jsem také předsedu představenstva Skyline Enterprise (společnost vlastnící kasino) a novináře se sídlem na Maltě, který nedávno publikoval článek o Christchurchcasino.com, takže vědí o finančních prostředcích držených od mnoha klientů.
Na vašem webu jsem četl totožné stížnosti, ale tyto již nejsou viditelné.
Můžete potvrdit výsledek mnoha stížností proti christchurchcasono.com.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo, než byl zpracován? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Myslím, že tento proces trvá příliš dlouho a tyto otázky mi možná měly být položeny před týdny, pokud jste legitimně vyšetřovali.
Média to nyní vyšetřují
Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme.
Pokud si přejete pokračovat v této stížnosti, vraťte se prosím k mé poslední zprávě a uveďte všechny požadované informace, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
