The player from the UK is struggling to receive her withdrawal. She cannot submit the required documents, because the email address isn’t valid and there is no other way to get in touch with the casino. We managed to get in touch with the casino and they fixed the email address, but then the player stopped responding and didn't confirm whether she managed to verify her account..
Hráčka z Velké Británie se snaží získat svůj výběr. Nemůže odeslat požadované dokumenty, protože e-mailová adresa není platná a neexistuje jiný způsob, jak kontaktovat kasino. Podařilo se nám kontaktovat kasino a opravili e-mailovou adresu, ale poté hráč přestal reagovat a nepotvrdil, zda se jí podařilo ověřit svůj účet.
Ahoj
asi před 10 dny jsem vybral 150 liber a ještě jsem neobdržel platbu. Také jsem si všiml, že kontaktní e-mailová adresa nefunguje. Po odeslání e-mailu dostávám oznámení o odmítnutí. E-mailová adresa na jejich webu je support@chompcasino.com. K dispozici je také olivový chat nebo kontaktní číslo.
Obávám se, že vklad je velmi snadný, ale mnohem těžší je výběr. K tomuto kasinu jsem se připojil až poté, co jsem obdržel zaslaný dopis týkající se nabídky.
Chtěl bych, aby byl můj výběr zpracován a poté byl účet uzavřen. Nevyhovuje mi nedostatek nabízených kontaktních údajů.
Hi there
i made a £150 withdrawal about 10 days ago and I have yet to receive payment. Also I have noted that the contact email address does not work. Upon sending an emails I receive a rejection notice. The email address on their website is support@chompcasino.com. There is olive chat or contact number either.
I am concerned that it is very easy to deposit but much more harder to withdraw. I only joined this casino, after I received a posted letter, regarding am offer.
I would like my withdrawal processed and then account closed. I'm not comfortable with the lack of contact details offered.
Drahá Samantho,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Věřím, že jste neobdrželi výběr, protože KYC nebyl dokončen. Snažil jsem se také poslat e-mail do kasina a narazil jsem na stejný problém. Používá kasino stejnou e-mailovou adresu k zasílání zpráv?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear Samantha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I believe you didn’t receive your withdrawal, because the KYC hasn’t been completed. I tried to send an email to the casino as well, and I’ve come across the same issue. Does the casino use the same email address to send you messages?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
Pokusil jsem se odpovědět na propagační e-maily a dostal jsem stejné oznámení o zamítnutí.
---------- Přeposlaná zpráva ---------
Od:
Datum: Pá, 6. listopadu 2020 v 10:34
Předmět: Nedoručitelné: Re: Vaše cashback je připraven k reklamaci!
Komu: <*** @ gmail.com>
Vaši zprávu na support@chompcasino.com nebylo možné doručit.
podpora nebyla nalezena na chompcasino.com
Hi there,
I've tried to reply to the promo emails and I've received the same rejection notice.
---------- Forwarded message ---------
From: <postmaster@markortech.com>
Date: Fri, 6 Nov 2020 at 10:34
Subject: Undeliverable: Re: Your cashback is ready to claim!
To: <***@gmail.com>
Your message to support@chompcasino.com couldn't be delivered.
support wasn't found at chompcasino.com
Díky, stále jsem neměl žádný kontakt.
Thanks, still have not had any contact.
Samantho, snažím se najít kontakt pro kasino. Jakmile budu mít další informace, dám vám vědět. Velice vám děkujeme za trpělivost, doufáme, že vám budeme moci pomoci.
Samantha, I am trying to find a contact for the casino. I will let you know as soon as I have more information. Thank you very much for your patience, hopefully we will be able to help you.
Samantho, napsal jsem včera na stížnost na e-mail kasina a oni mi odpověděli, že na problému pracují a e-mail opraví.
Snažil jsem se dnes kontaktovat kasino prostřednictvím jejich e-mailu ( support@chompcasino.com ) a zdá se, že zpráva byla doručena, nebo alespoň jsem nedostal chybovou odpověď.
Byli byste tak laskaví a pokusili byste se znovu poskytnout své dokumenty? Doufejme, že problém byl vyřešen. Dejte nám prosím vědět a průběžně nás informujte, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v řešení tohoto případu.
Samantha, I wrote yesterday to the casino's complaint email and they replied to me, that they are working on the issue and they will fix the email.
I tried today to get in touch with the casino via their email (support@chompcasino.com) and the message seems to be delivered, or at least I didn't received the error reply.
Would you be so kind and try to provide your documents again? Hopefully the problem has been fixed. Please let us know and keep us updated, so we can continue resolving this case accordingly.
Ahoj
výběry 150 £ byly vráceny zpět na můj hráčský účet. Znovu jsem to stáhl a nyní se mi to podařilo odeslat na e-mailovou adresu bez oznámení o odmítnutí.
Hi there
the £150 withdrawals was returned back to my players account. I have made withdrawn this again and have now managed to send this to the email address, with no rejection notice.
Budu vás informovat. Děkujeme za vaši pomoc.
I will keep you posted. Thanks for your help so far.
Samantho, děkuji, že jsi nás informoval. Doufám, že ve vaší příští odpovědi budou dobré zprávy!
Samantha, thank you for letting us know. I hope for the good news in your next reply!
Drahá Samantho,
Je něco nového? Podařilo se vám kontaktovat kasino? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Dear Samantha,
Is there anything new? Did you manage to get in touch with the casino? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
