Hráčka z Velké Británie se snaží získat svůj výběr. Nemůže odeslat požadované dokumenty, protože e-mailová adresa není platná a neexistuje jiný způsob, jak kontaktovat kasino. Podařilo se nám kontaktovat kasino a opravili e-mailovou adresu, ale poté hráč přestal reagovat a nepotvrdil, zda se jí podařilo ověřit svůj účet.
Ahoj
asi před 10 dny jsem vybral 150 liber a ještě jsem neobdržel platbu. Také jsem si všiml, že kontaktní e-mailová adresa nefunguje. Po odeslání e-mailu dostávám oznámení o odmítnutí. E-mailová adresa na jejich webu je support@chompcasino.com. K dispozici je také olivový chat nebo kontaktní číslo.
Obávám se, že vklad je velmi snadný, ale mnohem těžší je výběr. K tomuto kasinu jsem se připojil až poté, co jsem obdržel zaslaný dopis týkající se nabídky.
Chtěl bych, aby byl můj výběr zpracován a poté byl účet uzavřen. Nevyhovuje mi nedostatek nabízených kontaktních údajů.
Drahá Samantho,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Věřím, že jste neobdrželi výběr, protože KYC nebyl dokončen. Snažil jsem se také poslat e-mail do kasina a narazil jsem na stejný problém. Používá kasino stejnou e-mailovou adresu k zasílání zpráv?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Pokusil jsem se odpovědět na propagační e-maily a dostal jsem stejné oznámení o zamítnutí.
---------- Přeposlaná zpráva ---------
Od:
Datum: Pá, 6. listopadu 2020 v 10:34
Předmět: Nedoručitelné: Re: Vaše cashback je připraven k reklamaci!
Komu: <*** @ gmail.com>
Vaši zprávu na support@chompcasino.com nebylo možné doručit.
podpora nebyla nalezena na chompcasino.com
Samantho, snažím se najít kontakt pro kasino. Jakmile budu mít další informace, dám vám vědět. Velice vám děkujeme za trpělivost, doufáme, že vám budeme moci pomoci.
Samantho, napsal jsem včera na stížnost na e-mail kasina a oni mi odpověděli, že na problému pracují a e-mail opraví.
Snažil jsem se dnes kontaktovat kasino prostřednictvím jejich e-mailu ( support@chompcasino.com ) a zdá se, že zpráva byla doručena, nebo alespoň jsem nedostal chybovou odpověď.
Byli byste tak laskaví a pokusili byste se znovu poskytnout své dokumenty? Doufejme, že problém byl vyřešen. Dejte nám prosím vědět a průběžně nás informujte, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v řešení tohoto případu.
Ahoj
výběry 150 £ byly vráceny zpět na můj hráčský účet. Znovu jsem to stáhl a nyní se mi to podařilo odeslat na e-mailovou adresu bez oznámení o odmítnutí.
Budu vás informovat. Děkujeme za vaši pomoc.
Samantho, děkuji, že jsi nás informoval. Doufám, že ve vaší příští odpovědi budou dobré zprávy!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
