Vklad hráče nikdy nedorazil na její účet v kasinu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Chivalry Casino - Vklad hráče nikdy nedorazil.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: £30
Chivalry Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Před několika dny jsem vložil 30 liber, účet kasina nikdy nepřipsal tyto peníze na můj účet, takže jsem nemohl hrát se zaplacenými 30 librami. Ale peníze přišly z mého bankovního účtu. Poslal jsem jim doklad o výpisu z účtu a oni říkají, že chtějí jiný doklad, což je směšné a podezřelé tohle říkat. Požádal jsem o vrácení peněz, protože už nikdy nechci hrát na jejich webu. Ale zatím žádná odpověď. Neviděl jsem těch 30 liber zpět ke mně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Liliano,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Chivalry Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jakou platební metodu jste přesně použili? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a od té doby vám odpovědělo? Byl to váš vůbec první vklad do kasina? Poskytli jste jim potvrzení o platbě?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Použil jsem hlavní kartu od Metro Bank.
Dnes jsem je kontaktoval a jejich záznam byl, že finanční tým potřebuje více času na prošetření a vrátí se mi, také řekli, že potřebují více důkazů. Což je směšné, banka je nejlepší důkaz a jediná, kterou mám.
Ano, byl to můj vůbec první vklad v tomto kasinu. Právě jsem se zaregistroval v den, kdy jsem zaplatil zálohu.
Ano, poslal jsem jim výpis z účtu. Úplný výpis z banky, který ukazuje, že jsem zaplatil 30 liber společnosti Afr Sixpeakslg Lagos Nigeria. A oni to vidí jasně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Liliano,
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste vložili?
Problémy, jako je tento, mohou nastat a kasino je obvykle vyšetřuje 1 až 2 týdny. Někdy nestačí jen poslat jim svůj výpis a oni potřebují udělat i nějaké interní kontroly. Na připsání nebo vrácení zálohy určitě počkejte alespoň do konce tohoto týdne. V případě, že by nebylo, určitě zasáhneme.
Pozdravy,
Nci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
24. května, ale čekalo to 2 dny, takže se to v mé bance objevilo 26.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Liliano,
Jelikož problém nastal před necelým týdnem, určitě bych počkal minimálně do konce tohoto týdne. Nezapomeňte jim poskytnout všechny doklady o platbě, jak jsem uvedl výše.
Nastaví vám časovač, takže v případě jakékoli aktualizace nám dejte vědět. Pokud platba do té doby nedorazí, určitě zasáhneme.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Liliana za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
OK. Děkuji. Dnes jsem v tuto chvíli neobdržel vrácení peněz a mnohokrát jsem o to žádal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Liliano,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Chivalry Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Chivalry Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Liliano,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
