Hráčka z Finska dokončila proces prvotního ověření v kasinu Chipz, kasino však nepřijímá adresu z jejího bankovního výpisu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Finland has completed the initial verification process at Chipz Casino, however, the casino is not accepting the address on her bank statement. We closed the complaint becasue the player stopped responding.
Hráčka z Finska dokončila proces prvotního ověření v kasinu Chipz, kasino však nepřijímá adresu z jejího bankovního výpisu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Chipz Casino vyžaduje ověření. Obrázek pasu byl úspěšně odeslán. Požadují také doklad o adrese, pokud byl doručen bankovní výpis s adresou jako poste restante. Tato adresa poste restante však není akceptována.
Zdá se, že postoj zástupce zákaznických služeb společnosti Chipz také naznačuje, že tento požadavek není výslovně uveden v podmínkách použití. Zástupce také uvádí, že se s tímto problémem již setkal, ale nebyly provedeny žádné změny. Zdá se, že vnímaný postoj je takový, že jsou vybírány peníze od nic netušících uživatelů.
Chipz Casino requires authentication. A picture of a passport has been successfully submitted. They also require proof of address, where a bank statement has been delivered with the address as poste restante. However, this poste restante address is not accepted.
The stance of the customer service representative at Chipz also seems to indicate that this requirement is not explicitly stated in the terms of use. The representative also mentions that they have encountered this issue before but no changes have been made. The perceived attitude seems to be that money is being taken from unsuspecting users.
Chipz kasino vaatii tunnistautumista. Kuva passista toimitettu hyväksytysti. Vaaditaan myös todistusta osoitteesta, jonne toimitettu mm. Tiliote jossa osoitteena poste restante. Tätä posterestante osoitetta ei hyväksytä.
Myös chipzin asiakaspalvelijan kanta on ettei käyttöehdoissa tätä ilmaista selkeästi. Sekä ilmoittaa että on asian kanssa joutunut tekemisiin ennenkin mutta asiaan ei ole tullut muutosta. Kanta tuntuu olevan se että viedään hölmöiltä rahat.
Milá Orkideo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Poskytli jste kasinu pro účely prokázání adresy další dokumenty? Je doklad o adrese poslední překážkou při dokončení ověření vašeho účtu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši interakci s kasinem na téma ověřování? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Orkidea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
For purposes of proof of address have you provided the casino with other documents? Is proof of address the last obstacle in completing your account verification?
Could you please share your interaction with the casino on the subject of verification? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj. Do e-mailu jsem vložil snímky obrazovky konverzací, které jsem měl.
Přijímáme občanský průkaz (pas) a způsob platby. Jediný problém je adresa.
Hey. I have put screenshots of the conversations I had in the email.
Identity card (passport) and payment method accepted. The only problem is the address.
Hei. Olen laittanut kuvakaappauksia käymistäni keskusteluista sähköpostiin.
Henkilötodistus ( passi) ja maksutapa hyväksytty. Ainut ongelma tuo osoite.
Zkontroloval jsem vaši interakci s podporou kasina.
Chápu správně, že jádrem problému je označení použité adresy? Rozumím správně, že adresa použitá pro doručení je stejná jako adresa, kterou jste vyplnili ve svém profilu kasina?
Můžete mi prosím zaslat dokument, který jste použili k ověření vaší adresy? Pošlete jej prosím na adresu tomas@casino.guru
Omlouvám se za nepříjemnosti. Budu čekat na vaši zprávu.
I checked your interaction with casino support.
Do I understand correctly the designation of the used address is at the core of the issue? Do I understand correctly the address used for the delivery is the same as the address you filled in your casino profile?
Could you please send me the document you used for verification of your address? Please send it to tomas@casino.guru
I apologize for the inconvenience. I'll await your message.
Dear Orkidea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.