DomůStížnostiChipz Casino - Hráč má problém s ověřením adresy.

Chipz Casino - Hráč má problém s ověřením adresy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 360 €

Chipz Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Finska dokončila proces prvotního ověření v kasinu Chipz, kasino však nepřijímá adresu z jejího bankovního výpisu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chipz Casino vyžaduje ověření. Obrázek pasu byl úspěšně odeslán. Požadují také doklad o adrese, pokud byl doručen bankovní výpis s adresou jako poste restante. Tato adresa poste restante však není akceptována.

Zdá se, že postoj zástupce zákaznických služeb společnosti Chipz také naznačuje, že tento požadavek není výslovně uveden v podmínkách použití. Zástupce také uvádí, že se s tímto problémem již setkal, ale nebyly provedeny žádné změny. Zdá se, že vnímaný postoj je takový, že jsou vybírány peníze od nic netušících uživatelů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Orkideo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Poskytli jste kasinu pro účely prokázání adresy další dokumenty? Je doklad o adrese poslední překážkou při dokončení ověření vašeho účtu?

Mohl byste se prosím podělit o vaši interakci s kasinem na téma ověřování? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Do e-mailu jsem vložil snímky obrazovky konverzací, které jsem měl.

Přijímáme občanský průkaz (pas) a způsob platby. Jediný problém je adresa.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem vaši interakci s podporou kasina.

Chápu správně, že jádrem problému je označení použité adresy? Rozumím správně, že adresa použitá pro doručení je stejná jako adresa, kterou jste vyplnili ve svém profilu kasina?

Můžete mi prosím zaslat dokument, který jste použili k ověření vaší adresy? Pošlete jej prosím na adresu tomas@casino.guru

Omlouvám se za nepříjemnosti. Budu čekat na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Orkidea,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky