Hráčka z Finska dokončila proces prvotního ověření v kasinu Chipz, kasino však nepřijímá adresu z jejího bankovního výpisu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Chipz Casino vyžaduje ověření. Obrázek pasu byl úspěšně odeslán. Požadují také doklad o adrese, pokud byl doručen bankovní výpis s adresou jako poste restante. Tato adresa poste restante však není akceptována.
Zdá se, že postoj zástupce zákaznických služeb společnosti Chipz také naznačuje, že tento požadavek není výslovně uveden v podmínkách použití. Zástupce také uvádí, že se s tímto problémem již setkal, ale nebyly provedeny žádné změny. Zdá se, že vnímaný postoj je takový, že jsou vybírány peníze od nic netušících uživatelů.
Milá Orkideo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Poskytli jste kasinu pro účely prokázání adresy další dokumenty? Je doklad o adrese poslední překážkou při dokončení ověření vašeho účtu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši interakci s kasinem na téma ověřování? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Do e-mailu jsem vložil snímky obrazovky konverzací, které jsem měl.
Přijímáme občanský průkaz (pas) a způsob platby. Jediný problém je adresa.
Zkontroloval jsem vaši interakci s podporou kasina.
Chápu správně, že jádrem problému je označení použité adresy? Rozumím správně, že adresa použitá pro doručení je stejná jako adresa, kterou jste vyplnili ve svém profilu kasina?
Můžete mi prosím zaslat dokument, který jste použili k ověření vaší adresy? Pošlete jej prosím na adresu tomas@casino.guru
Omlouvám se za nepříjemnosti. Budu čekat na vaši zprávu.