DomůStížnostiChipstars Casino - Žádost hráče o výběr je zpožděna kvůli ověření.

Chipstars Casino - Žádost hráče o výběr je zpožděna kvůli ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 067 €

Chipstars Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Ukrajiny čelil přetrvávajícím problémům s výběrem prostředků z kasina, když požádal o výběr 50 eur z celkových 1067 eur. Přestože předložil požadované ověřovací dokumenty, jeho odstoupení zůstalo neschválené a zákaznická podpora neposkytla jasné lhůty pro proces ověření. Po kontrole bylo zjištěno, že jeho účet byl poskytovatelem sázkové kanceláře kasina označen jako „profesionální“, což bylo považováno za porušení podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože se týkala sportovního sázení, což je oblast, kterou tým pro stížnosti neřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, vážení odborníci!


Narazil jsem na problém s výběrem peněz z tohoto kasina. Po nastřádání částky 1067 eur jsem chtěl vybrat 50 eur. Moje žádost o výběr zůstala nezpracovaná a neschválená. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a bylo mi sděleno, že potřebuji ověřit svůj účet, což vyžadovalo značné množství dokumentů. Poskytl jsem vše, co bylo ode mě požadováno.


V této fázi, kdykoli oslovím zákaznickou podporu, protože moje žádost o výběr stále není schválena, sdělí mi, že jsem předložil potřebné dokumenty a prochází procesem ověření. Uplynula značná doba, ale stažení stále není schváleno. Jsem připraven spolupracovat a poskytnout veškeré potřebné informace. Pokud byste mohli tento problém vyřešit s kasinem, bylo by to velmi oceněno.


Po přezkoumání stížností ostatních hráčů vidím, že můj případ není první. Svou stížností chci oficiálně zaznamenat své znepokojení a jsem připraven spolupracovat, dokud nebude můj výběr schválen.


Když se zeptám: "Jak dlouho musím čekat na ověření?" zákaznická podpora nedává odpověď a otázce se stále vyhýbá.


Doufám v příznivé vyřešení mé stížnosti!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Antonymasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Byl již některý z vašich dokumentů kasinem schválen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dokumenty jsem poskytl tak, že jsem je nahrál na chat podpory. Byli přijati ke zpracování a informováni, že byli předáni příslušnému oddělení. Čas od času jsem kontaktoval, abych se informoval o výsledku, a odpověď zněla: "Dokumenty jsou ve zvážení, budeme Vás kontaktovat."


Na podporu jsem poslal fotku obou stran mého pasu, selfie s pasem, selfie s pasem a přihlašovacími údaji do kasina napsanými na papíře a výpis z účtu.


Zeptal jsem se: "Potřebujete ještě něco?" Odpověděli: "Ne, počkejte prosím na recenzi."

Poslední dokument byl odeslán 12. září.


Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Obdrželi jste zprávu od podpory kasina s textem:


"Píšeme vám, abychom vás informovali, že naše ověřovací oddělení nás informovalo, že nám stále chybí notářsky ověřený dokument potřebný k ověření vašeho účtu. Navíc jsme dosud neobdrželi odpovědi na následující otázky:


Jaká je vaše pracovní náplň a jak dlouho ve vaší současné společnosti pracujete?

Jaká je vaše roční hrubá a čistá mzda?

Používáte k vkládání prostředků na náš účet své vlastní prostředky?

Máte jiné zdroje příjmů?


Podle pravidel Chipstars Casino


1. pravidlo bylo porušeno


$ 0 - $ 2,999* - Vyžaduje se základní ověření Dokumenty due diligence


2. Bylo porušeno následující pravidlo, požadovali dokumenty, které nejsou na seznamu, a nemohou je požadovat

Navíc mějte na paměti, že na můj účet byla doplněna částka asi 1000 UAH (což je přibližně 22 EUR). Myslím o nadměrných příjmech. O nějakém praní špinavých peněz nemůže být ani řeč.


Připojte prosím specialistu na kasino Chipstars.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Podle podmínek kasina Chipstars:

5.4. Za určitých okolností vás možná budeme muset kontaktovat a požádat vás o poskytnutí dalších informací přímo nám, abychom mohli provést kontroly. Za tímto účelem budeme oprávněni dle vlastního uvážení požadovat, abyste nám poskytli notářsky ověřený průkaz totožnosti nebo jakýkoli ekvivalentní ověřený průkaz totožnosti podle platného práva vaší jurisdikce nebo jinak, doklad o adrese, účty za energie, bankovní údaje, bankovní výpisy a bankovní reference včetně daňových přiznání a dokumentů o zdroji majetku a v některých případech i telefonické ověření. Dokud nebudou takové informace poskytnuty k naší spokojenosti, můžeme zabránit jakékoli činnosti, kterou provedete ve vztahu k Účtu, nebo můžeme, pokud se důvodně domníváme, že jste poskytli záměrně nesprávné informace, ponechat jakoukoli částku vloženou na Účet uzavření Účtu z naší strany.

Vezměte prosím na vědomí, že kasino má právo požadovat od hráčů další dokumentaci a informace, když to považuje za nutné. Důrazně doporučujeme spolupracovat s kasinem a odpovídat na jejich otázky co nejdůkladněji. Kromě toho se ujistěte, že poskytujete notářsky ověřený dokument nebo jakékoli jiné požadované informace, abyste předešli dalším prodlevám v procesu ověření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

U notáře jsem udělal notářsky ověřenou kopii a vše odeslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkuji za odpověď. Poslalo vám kasino nějaké prohlášení týkající se vašeho ověření? Máte-li jakoukoli komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, předejte mi ji na adresu veronika.l@casino.guru . Velmi si vážíme vaší trpělivosti a spolupráce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den!

Poslal jsem vám korespondenci poštou. Na konci dopisu podpora kasina odpověděla, že odpoví do 24 hodin.

Nikdo se však neozval a žádné informace jsem nedostal.

Připojte kasino Chipstars k příčině!

Upřímně!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi vám děkuji, Antonymas, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Antonymasi,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a ačkoli chápu vaši nespokojenost s celou situací, někdy ověření trvá o něco déle, protože tým kasina potřebuje ověřit dokumenty. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Chipstars, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Chipstars,

Můžete nám prosím poskytnout časový rámec, kdy se očekává dokončení aktuálních kontrol? Co lze udělat pro urychlení celého procesu? Pokud existují nějaké informace, které nelze veřejně sdílet, pošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Michale,


Rád bych objasnil důvod spuštění procedury Source of Wealth (SOW) ve vztahu k posuzovanému hráči. Hráč byl naším poskytovatelem sázkových kanceláří označen jako „profesionální", což představuje jasné porušení našich podmínek. V důsledku toho jsme okamžitě zahájili proceduru SOW, abychom vyhověli našim interním zásadám.


Kromě toho jsme vám zaslali e-mail s dalšími podrobnostmi týkajícími se tohoto případu.

Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další informace, neváhejte se na nás obrátit.


s pozdravem

Aleksandra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým Aleksandra / Chipstars,

Děkuji za váš e-mail, odpověděl jsem zpět s několika dalšími dotazy a čekám na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Mihale,


Odpověděl jsem na váš email. Pokud z naší strany potřebujete další vysvětlení, dejte mi prosím vědět.

Aleksandra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, Aleksandra / tým Chipstars.


Vážený Antonymasi,

Po shromáždění informací a důkazů se vaše stížnost týká sportovního sázení. Jak bylo zmíněno, poskytovatel sázkové kanceláře kasina vás označil za „profesionála", což představuje jasné porušení jejich podmínek. Pobočku zabývající se sportovním sázením zatím nemáme, takže bychom vám nedokázali správně poradit, protože v této oblasti nemáme dostatečný přehled. Pokud to ještě nevíte, naše fórum stížností Casino Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her.

Pokud byste tento výsledek považovali za neuspokojivý, můžete podat stížnost jiným organizacím, které se zabývají záležitostmi sportovního sázení. Váš případ bohužel nemůžeme dále řešit a vaši stížnost musíme zamítnout. Děkujeme za pochopení v této záležitosti a upřímně litujeme, že jsme vám nemohli pomoci účinněji.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké potíže s tímto nebo jiným kasinem týkajícím se kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky