DomůStížnostiChipstars Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli údajnému porušení pravidel.

Chipstars Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli údajnému porušení pravidel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Chipstars Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska tvrdil, že jeho výhry byly zadrženy kasinem. Tvrdil, že poté, co zvýšil svůj počáteční vklad ze 100 eur na 1400 eur, kasino požádalo o kontrolu ID na jeho žádost o výběr. Navzdory předložení požadovaných dokumentů ho kasino obvinilo z porušení pravidla a odmítlo vyplatit cokoliv víc, než byl jeho počáteční vklad. Bylo však zjištěno, že problém hráče souvisel se sportovním sázením. V důsledku toho jsme nemohli pomoci s touto konkrétní stížností a museli jsme ji zamítnout. Hráčovi jsme doporučili webové stránky, které se specializují na spory související se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, jmenuji se Samuel, náhodou jsem narazil na tuto podvodnou stránku, jak se po chvíli ukázalo. Nikdo neřekl, že jsem porušil nějaká pravidla, a já to nevěděl, myslel jsem, že jde o obyčejnou kontrolu totožnosti, nic víc. Zaregistroval jsem se, hrál, vsadil, bylo to asi před 3-4 dny, dobře si to nepamatuji. Ze svého vkladu 100 eur jsem vyhrál 500 eur, myslím, že vsadím na výběr. Obdržel jsem odmítnutí a kontrolu totožnosti. Po odeslání dokumentů, které byly po ruce, jsem čekal na odpověď. Odpověď mě nenechala čekat, bylo mi řečeno, abych poslal pas nebo občanský průkaz k notářskému ověření, protože jsem byl na služební cestě, fyzicky i finančně jsem to prostě nezvládl. Pokračoval však v hraní na webu, vyzkoušel kasino Aviator a hrál v něm, dokud úplně neprošel ověřením. Stalo se, že s 500 eury byl můj herní zůstatek již 1400 eur. Když jsem měl možnost vyhotovit notářsky ověřený dokument, poslal jsem jej na podporu pro úspěšné ověření a výběr mých prostředků. Po kontrole dokumentů vyšlo najevo, že jsem údajně porušil jejich pravidla a nastavil arbitrážní situace. Já jako obyčejný kolemjdoucí v sázkových kancelářích a kasinech nechápu, o čem je řeč a proč jsem po 4 měsících obviňován. A právě když jsem si chtěl vyzvednout výhru. To znamená, chápete, chtějí mě oklamat. Podpora mi odpovídá a říká, že jsem porušil pravidla, a bude mi vyplacena pouze záloha ve výši 100 eur. Pozor, po 4 měsících. A hrál jsem, dokud jsem neodeslal dokument a nepožádal o výběr peněz. Ukazuje se, že podpora si myslela, že když dokumenty nepošlu, tak mi prostě nic nedají a když doložím poslední dokument, dají mi jen zálohu. Ukázalo se, že kasina jsou podvodníci. Poselství bylo jasné, mějte na paměti každého, kdo zde bude hrát. Pokud dostanu zaplaceno částku svého herního účtu, řeknu vám o tom a upravím svou recenzi. Zatím není žádný vklad, ani plná částka, která byla na herním účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Samuel554,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Chipstars.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím objasnit, zda kasino uvedlo, které pravidlo bylo porušeno?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně obvinění proti vám? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Samuel554,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že jsem dříve přehlédl váš e-mail.

Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení a obvinění proti vám souvisejí s vaší činností v oblasti sportovního sázení.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme pomoci.

Pošlu vám e-mail s našimi doporučenými webovými stránkami, které se specializují na spory související se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky