Hráč ze Španělska tvrdí, že jeho výhry byly zadrženy kasinem. Poté, co během hraní zvýšil svůj počáteční vklad ze 100 eur na 1400 eur, žádost o výběr vedla ke kontrole ID. Navzdory poskytnutí požadované dokumentace kasino tvrdilo, že porušuje pravidla a odmítá zaplatit cokoli víc, než je počáteční vklad.
Dobré odpoledne, jmenuji se Samuel, náhodou jsem narazil na tuto podvodnou stránku, jak se po chvíli ukázalo. Nikdo neřekl, že jsem porušil nějaká pravidla, a já to nevěděl, myslel jsem, že jde o obyčejnou kontrolu totožnosti, nic víc. Zaregistroval jsem se, hrál, vsadil, bylo to asi před 3-4 dny, dobře si to nepamatuji. Ze svého vkladu 100 eur jsem vyhrál 500 eur, myslím, že vsadím na výběr. Obdržel jsem odmítnutí a kontrolu totožnosti. Po odeslání dokumentů, které byly po ruce, jsem čekal na odpověď. Odpověď mě nenechala čekat, bylo mi řečeno, abych poslal pas nebo občanský průkaz k notářskému ověření, protože jsem byl na služební cestě, fyzicky i finančně jsem to prostě nezvládl. Pokračoval však v hraní na webu, vyzkoušel kasino Aviator a hrál v něm, dokud úplně neprošel ověřením. Stalo se, že s 500 eury byl můj herní zůstatek již 1400 eur. Když jsem měl možnost vyhotovit notářsky ověřený dokument, poslal jsem jej na podporu pro úspěšné ověření a výběr mých prostředků. Po kontrole dokumentů vyšlo najevo, že jsem údajně porušil jejich pravidla a nastavil arbitrážní situace. Já jako obyčejný kolemjdoucí v sázkových kancelářích a kasinech nechápu, o čem je řeč a proč jsem po 4 měsících obviňován. A právě když jsem si chtěl vyzvednout výhru. To znamená, chápete, chtějí mě oklamat. Podpora mi odpovídá a říká, že jsem porušil pravidla, a bude mi vyplacena pouze záloha ve výši 100 eur. Pozor, po 4 měsících. A hrál jsem, dokud jsem neodeslal dokument a nepožádal o výběr peněz. Ukazuje se, že podpora si myslela, že když dokumenty nepošlu, tak mi prostě nic nedají a když doložím poslední dokument, dají mi jen zálohu. Ukázalo se, že kasina jsou podvodníci. Poselství bylo jasné, mějte na paměti každého, kdo zde bude hrát. Pokud dostanu zaplaceno částku svého herního účtu, řeknu vám o tom a upravím svou recenzi. Zatím není žádný vklad, ani plná částka, která byla na herním účtu.
Vážený Samuel554,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Chipstars.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock