Hráč ze Spojeného království úspěšně ověřil svůj účet a před šesti dny požádal o výběr 2800 GBP po počátečním vkladu 70 GBP. Navzdory ujištění od zákaznického servisu, že výběr bude zpracován do konce dne, nebyl dosud splněn. Problém byl vyřešen, když byl výběr zpracován a prostředky se dostaly do hráčovy banky. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Založil jsem si účet s těmito kluky podle vysokého hodnocení kasinového guru plně ověřeného před vkladem
Provedl první vklad ve výši 70 GBP a měl štěstí s výběrem 2 800 GBP před 6 dny.
chat nepomohl, když jsem s nimi v pátek ráno mluvil, ujistili mě, že výhra bude zpracována do konce dne hle, nestalo se tak a nevidím jinou možnost, než tuto stížnost vyvrcholit.
Vážení jahiles3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Pokud se vyskytnou nějaké překážky při výběru před uplynutím 14 dnů, které nebudete moci vyřešit s podporou kasina, dejte nám prosím vědět dříve a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den
Tato stížnost může být uzavřena, výběr byl zpracován včera v noci a dnes ráno dorazil do mé banky, děkuji, že jste pokračovali v mém problému
Vážení jahiles3,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
