DomůStížnostiChipstars Casino - Výběr hráče byl zpožděn, čelí problémům s ověřením.

Chipstars Casino - Výběr hráče byl zpožděn, čelí problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 462 €

Chipstars Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Polska vložil 45 € a vyhrál 462 €, ale poté, co předložil rozsáhlou dokumentaci, včetně notářsky ověřené kopie svého průkazu totožnosti, čelil neustálému zpoždění při přijímání výher. Navzdory splnění všech žádostí o ověření od července kasino nadále poskytovalo vágní ujištění, aniž by zpracovalo jeho výběr. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k rozhodnutí zamítnout stížnost z důvodu nedostatečného vyšetřovacího potenciálu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj

Vložil jsem tam 45 € a vydělal jsem 462 €, které jsem chtěl vybrat.

Vyžádali si ode mě spoustu dokumentů, ale já jsem jim vše poskytl. Teď mě ignorují a nevyplácejí mé výhry.


- Kopie průkazu totožnosti

- Selfie s ID a ID uživatele napsanými na kus papíru vedle vašeho obličeje

- Doklad o adrese, účet za energie.

- Bankovní výpis ze spořicího účtu


Po tom všem požadovali neuvěřitelnou věc „Notářsky ověřenou kopii vašeho občanského průkazu nebo pasu" Žádné z kasin/sázkových kanceláří, dokonce ani banka, si takový dokument nevyžádá, ale budou.

Přinutil jsem se a šel k notáři a získal požadovaný dokument a poskytl jim fotografii. Po celém tomto obtěžujícím ověřovacím postupu právě nyní vyplňují jakoukoli odpověď prázdnými sliby, že výběr bude brzy zpracován nebo dostanu aktualizaci do 24 hodin.

Vezměte prosím na vědomí, že se snažím vybrat své peníze od července...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený aaxgamve,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohli byste nám prosím poradit, zda byl některý z vašich dokladů totožnosti kasinem schválen? Jaký dokument jste odeslali naposledy a kdy to přesně bylo?

Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená aaxgamve,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Ahoj

Nahrávám screenshoty komunikace procedury KYC, můžete vidět, že jsem jim poskytl všechny požadované dokumenty. Poté, co jsem jim zaslal notářsky ověřený doklad o mé osobě a mých dokladech, tuto skutečnost ignorují a znovu žádají o zaslání stejného dokladu (když jsem byl u notáře, bylo mi řečeno, že tento doklad stačí k potvrzení mé totožnosti, stejně jako ID dokument, který jsem musel ukázat notáři, abych získal toto prohlášení), prostě nechtějí dokončit proces KYC, přestože všechny dokumenty byly poskytnuty.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Chipstars ode mě nechce přijmout poslední požadovaný dokument, kterým je notářská listina mého podpisu. To jen ukazuje, že jsou to podvodníci.

Pro získání jakéhokoli potvrzení od notáře je třeba předložit občanský průkaz, zaslal jsem jim notářský dokument potvrzující, že jsem navštívil notáře, ukázal jsem platný a skutečný občanský doklad, jehož číslo je uvedeno v dokladu a provedl jsem podpis v přítomnosti notáře.

Pokud zadáte do Googlu jakýkoli notářský úřad v Polsku, uvidíte, že k získání tohoto typu dokumentu musíte mít platný průkaz totožnosti nebo cestovní pas, který je ověřen, a pokud se zeptáte kteréhokoli notáře, zda tento dokument stačí k potvrzení platnosti dokladu totožnosti, potvrdí, že nicméně Chipstars je podvodník a nechtějí to akceptovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kasino vás požádalo, abyste poskytli notářsky ověřenou kopii vašeho ID, což se liší od pouhého notářského ověření vašeho podpisu. Chápu, že to může být frustrující, ale budete muset požádat notáře, aby vám vydal notářsky ověřenou kopii vašeho identifikačního dokumentu .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená aaxgamve,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky