Rakouský hráč zjistil, že online kasino, ve kterém hrál, nemá licenci pro Rakousko. Kontaktoval jejich VIP manažera, aby se zeptal na možnost vrácení jeho vkladů mínus výhry. Po sérii zpožděných odpovědí přestali reagovat a byla zablokována jejich podpora Live. To vše se stalo, přestože hráč předem informoval o své poloze. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl povinnost vrátit peníze.
Dobrý den, drahý tým Casinoguru. Začněme od začátku, když jsem sledoval nějakého youtubera, na této stránce hrál hazardní hry, a když jsem viděl, že kasino má velké množství her, rozhodl jsem se zaregistrovat, při registraci jsem vyplnil, že jsem z Rakouska, a ověřil jsem své Adresu a ID, to bylo v květnu tohoto roku, po uplynutí času jsem nedávno zalistoval na Instagramu a viděl jsem reklamu od společnosti v Rakousku, společnost právníků, která bere zpět vaše kasino, prohrává, a reklama říkala, že je nezákonná pro jakákoli jiná stránka než Win2day, aby bylo možné přijímat hráče z Rakouska, protože Win2day je jediná stránka v Rakousku, která má licenci, která umožňuje hráčům z Rakouska hrát online, jak jsem viděl, že jsem si ji okamžitě vygoogloval a zjistil jsem, že je pravda, okamžitě jsem o tom informoval VIP manažera a ptal jsem se, zda bych se s nimi mohl domluvit, abych mohl získat zpět své vklady mínus výhry, protože v jejich podmínkách není uvedeno, že Rakousko je zakázaná země ani že mají licenci pro Rakousko, poté mi okamžitě zablokoval účet (což by samozřejmě udělal, pokud by licenci měli, tak by mi účet nezablokovali a prokázali by, že mají) a další 3 dny neodpověděl ani když jsem se ho ptal znovu a znovu opravdu pěkně, řekl, že na to mám plné právo a poté jsem se ho zeptal znovu, můžeme něco zařídit, a poté znovu 3 dny neodpověděl a nakonec odpověděl: Gogi ( mé uživatelské jméno v kasinu Chipstars ) už jsme si povídali, hodně štěstí, dokonce se mě jednou zeptal jsem z Rakouska, na což jsem odpověděl, ano, iam, a ani jednou se nezmínil, že mi tam není dovoleno hrát, protože nemají rakouské licenci, která mi tam umožňuje hrát, ani mi nezablokovali IP, poté jsem byl tak frustrovaný a nemohl jsem tomu uvěřit, po nějaké době od včerejška jsem četl spoustu dalších recenzí a našel jsem jednu podobnou mému případu ale týká se to britské licence a kasina Chipstars, znovu jsem kontaktoval VIP manažera Danila z Chipstars a ten mě okamžitě zablokoval, žádná odpověď, pak jsem kontaktoval podporu Chipstars přes jejich live chat a zeptal jsem se na svůj seznam vkladů, na který jsem se zeptal Před 3 týdny, kdy nejprve odpověděli, že to bude trvat 24 hodin a pak po 24 hodinách jsem se zeptal znovu a řekli, že to bude trvat až 30 dní (což je absurdní), znovu řekli, že to bude trvat ještě 2 týdny, na kdy jsem je znovu pěkně požádal, mohli bychom kvůli tomuto problému něco zařídit, při kterém řekli, že se kvůli tomu znovu obrátí na VIP manažera Danila a on mě dnes nebo zítra osloví, ale udělá, a neudělal to, od té doby zablokovali můj dosah na jejich živou podporu, předpokládám, že na e-mail nebo IP adresu, a už jsem je nemohl kontaktovat. A na všechno mám důkaz. ( moje vklady, chaty, odkazy ). Děkuji
Ahoj dancibilanovic,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Chipstars. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Měli jste na svém kasinovém účtu nějaké zbývající skutečné peníze, když byl zablokován? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino neomezí zemi v rámci svých podmínek, je na hráči, aby znal zákony své vlastní země, a pokud vám na účtu nezůstal žádný zůstatek, kasino není povinno nic vrátit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkuji za odpověď.
Můj účet byl plně ověřen, řekl bych ne dlouho poté, co jsem se zaregistroval, možná maximálně 3 dny?
Ne, neměl jsem žádný zůstatek, když byl můj účet zablokován.
Naposledy jsem dnes mluvil s kasinem o otázce, zda mě bude VIP manažer Danilo kontaktovat nebo ne, protože řekli, že ano, ale ne.
Ve skutečnosti, jak je třeba poznamenat, kasino je povinno vrátit mé vklady mínus výhry, protože kasino řeklo, že má licenci, kterou přijímají hráče z Rakouska, což absolutně nemají a já mám plné právo dostat své vklady mínus výhry zpět.
Protože s mojí registrací a tím, že mě to neoznámí nebo dokonce, že to říká, že Rakousko není povoleno, a proto odmítli své vlastní podmínky a umožnili hráčům hrát tam, by měli zablokovat každou IP rakouským hráčům. Hned od začátku registrace věděli, že jsem z Rakouska, a říkají:
pokud jim bude zřejmé, že jsem rezidentem v zemi, ve které není používání webových stránek legální, musí můj účet okamžitě uzavřít. Což neudělali a dovolili mi vložit něco ve výši 9 000-10 000 € (5 000 €, pokud to uděláte mínus výhra) a hrát tam déle než 5 měsíců, během kterých jsem sám zjistil, že tam nesmím hrát a to je pro ně nelegální nechat mě hrát.
Budeme čekat na další otázky a odpovědi, děkujeme!
Oddíl 168 rakouského trestního zákoníku (Strafgesetzbuch, „StGB") obsahuje zákaz organizovat a/nebo propagovat hazardní hry bez licence podle GSpG. V § 52 GSpG je dále uveden katalog správních trestných činů, za které lze uložit pokutu až do výše 22 000 EUR nebo až 60 000 EUR v případě poskytování nelegální hazardní hry.
Po 4 dnech čekání na odpověď jsem provedl mnohem více průzkumů.
Snažil jsem se být v kontaktu s kasinem, ale bez štěstí na další informace, je to stále před 20 dny, co jsem požádal o seznamy vkladů a dosud jsem je neobdržel, a kasino řeklo, že v tomto rozhovoru budeme pokračovat na Guru kasina. Takže…Tento zákon platí v Rakousku. Omlouvám se, pokud je to v němčině, ale je to tak.
Das Monopol zum Anbieten von Onlineglücksspielen liegt bis zum Jahr 2027 bei win2day, einer Tochter der österreichischen Lotterien. Alle anderen Betreiber – darunter auch bwin – bieten ihre Online-Glücksspiele in Österreich ohne Lizenz an, das Finanzministerium klassifiziert diese Unternehmen auf profil-Anfrage wörtlich als „ilegální".
A nadále uvádějí své podmínky použití:
21.2 Pokud porušíte podmínky používání, můžeme vás podle vlastního uvážení, před pozastavením nebo ukončením vašeho účtu, upozornit (pomocí vašich kontaktních údajů), že porušujete, a vyžadovat, abyste zastavili příslušné jednání nebo nečinnost a/nebo požadavek, abyste napravili čin nebo chybu z vaší strany a varovali vás před naším zamýšleným jednáním, pokud tak neučiníte, vždy za předpokladu, že takové oznámení nebude podmínkou jakéhokoli pozastavení nebo ukončení Vašeho Účtu.
Nebyl jsem kvůli tomu ani jednou kontaktován, ani mě nikdo neoznámil, že je nezákonné používat jejich webové stránky, a když jsem se na to zeptal, byl jsem okamžitě zablokován a pozastaven (samozřejmě) a obdržel jsem odpověď 3 dny poté, aniž bych uvedl, že jsou v špatně a ani se mi neomlouvá.
Pokračování:
SMLUVNÍ STRANY
3.1 Možná budeme muset čas od času změnit Podmínky použití z řady důvodů, včetně (bez omezení) z komerčních důvodů, abychom vyhověli zákonům nebo nařízením, abychom vyhověli pokynům, pokynům nebo doporučením regulačního orgánu, nebo z důvodů zákaznického servisu. Nejaktuálnější Podmínky použití jsou dostupné z odkazu Podmínky používání v zápatí části Webu a datum, kdy vstoupí v platnost, je uvedeno v odstavci 1.8 těchto Všeobecných podmínek.
Po tomto období změnili nařízení a úplně je vymazali ze svých podmínek, které uvádí (se snímkem obrazovky):
8.3 Pokud nám vyjde najevo, že máte bydliště v zemi, ve které není používání webových stránek legální, musíme váš účet okamžitě uzavřít.
Toto prohlášení se na mě vztahovalo po celou dobu a umožnili mi zaregistrovat se, ověřit mě pomocí ID a adresy, které jasně uváděly, že žiji v Rakousku, a umožnily mi vložit spravedlivě řečeno víceméně kolem 5017 € (minus výhry).
A tento snímek obrazovky prohlášení o podmínkách byl pořízen dne 29.11.2023 09:20.
S ohledem na to byl můj účet zablokován po oznámení VIP manažera o nelegálním používání webu, a to dne 15.11.2023 21:18 (rakouského času), kdy jsem uvedl, že je nezákonné používat jejich web z mé země,
POKUD je to legální, nebyl bych zablokován a byl bych upozorněn, že vše je v souladu s nařízením a zákony, v takovém případě bych tam mohl normálně pokračovat v hazardních hrách. (O čemž samozřejmě vědí, že je to nezákonné),
a zde musím poskytnout chatové zprávy s živou podporou s uvedením, že používání jejich webových stránek je v Rakousku legální, v takovém případě vědí, že je nezákonné, a vědí o tom, a proto porušují své vlastní T&C 
klamání hráčů a jejich klamání . ( Snímky obrazovky z 28.11.2023 v 22:11 - rakouského času) 
Ahoj dancibilanovic,
Dokud nemáte na účtu žádný zůstatek, nemůžeme nic dělat. Je na hráči, aby znal zákony vlastní země, a pokud to kasino neomezilo ve svých podmínkách, každý hráč se tam může zdarma zaregistrovat.
Můžete zkusit sáhnout po právní pomoci, ale z našeho pohledu není kasino povinno nic vracet.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
To je vše, rád bych se do kasina dostal ještě jednou, a pokud to nepomůže, dostanu se do Curacao E gaming, v případě potřeby požádám o pomoc, jak to udělat, děkuji za váš čas .
Jsem připraven podat stížnost na Curacao E Gaming, můžeš to se mnou projít Nicku, jsme schopni komunikovat přes e-mail?
Je nechutné, jakým způsobem se toto kasino chová k hráčům, jakmile se něco stane, nereagují, nechají vás vidět, aniž by jednou odpověděli, a blokují vás v komunikaci, je to zcela neprofesionální.
Ahoj dancibilanovic,
Stížnost na jejich licenci můžete podat zde: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
Dle našeho názoru však budeme nuceni reklamaci z výše uvedeného důvodu zamítnout. V případě, že by regulátor učinil své rozhodnutí, klidně jej předejte nikolas.b@casino.guru .
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
