The player from the UK had experienced difficulties with Chipstars casino. Even though the casino stated that his case was resolved and he would receive his deposits back, he had not received his money. The Casino claimed that the player hadn't adequately verified his identity and source of funds. The player expressed extreme distress and urgency in resolving the issue due to financial hardship. We marked the complaint as unresolved, waiting for the regulator's decision, and planned to reopen the complaint once the player provided an official statement from the regulator. Despite the player's claims of being ignored by Chipstars and experiencing financial hardship, the casino confirmed that the player was paid many months ago following the regulator's green light. The complaint was reopened at the casino's request, but the player did not respond to our messages and questions within the extended timeframe. As a result, we had no choice but to reject the complaint, though the player had the option to reopen it in the future.
Hráč z Velké Británie měl potíže s kasinem Chipstars. I když kasino uvedlo, že jeho případ byl vyřešen a on dostane své vklady zpět, své peníze nedostal. Kasino tvrdilo, že hráč dostatečně neověřil svou totožnost a zdroj finančních prostředků. Hráč vyjádřil extrémní úzkost a naléhavost při řešení problému kvůli finančním potížím. Stížnost jsme označili jako nevyřešenou, čekali jsme na rozhodnutí regulátora a plánovali jsme stížnost znovu otevřít, jakmile hráč poskytne oficiální vyjádření regulátora. Navzdory tvrzení hráče, že ho Chipstars ignorují a zažívá finanční potíže, kasino potvrdilo, že hráč dostal zaplaceno před mnoha měsíci po zeleném světle regulátora. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina, ale hráč nereagoval na naše zprávy a otázky v prodloužené lhůtě. V důsledku toho jsme neměli jinou možnost než odmítnout stížnost, ačkoli hráč měl možnost ji v budoucnu znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
