Hráč ze Spojeného království měl problémy s kasinem Chipstars. Udělal šest vkladů, ale za každý vklad mu byly účtovány třikrát navíc. Kasino problém vyšetřovalo se svým poskytovatelem plateb, ale neposkytli odhadovaný čas na vyřešení. To mělo za následek přetažení hráče. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Minulý týden jsem vložil 6krát na čipové hvězdy, poté mi tento víkend účtovali vklady celkem 3krát každý. Řekli, že to prověřují u svého poskytovatele plateb, ale neposkytli žádný odhadovaný čas příjezdu. Nyní jsem přečerpaný a nemám sjednaný kontokorent.
Vážení aaronmyers4277,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
V případě neautorizovaných transakcí Vám doporučujeme kontaktovat Vaši banku a informovat ji o situaci, aby mohla prošetřit.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Odrazily se neautorizované transakce na zůstatku vašeho hráče?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese veronika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
