Hráč ze Spojeného království má problémy s kasinem Chipstars. Udělal šest vkladů, ale za každý vklad mu byly účtovány třikrát navíc. Kasino v současné době vyšetřuje problém se svým poskytovatelem plateb, ale neposkytli odhadovaný čas na vyřešení. To vedlo k přetažení hráče.
Minulý týden jsem vložil 6krát na čipové hvězdy, poté mi tento víkend účtovali vklady celkem 3krát každý. Řekli, že to prověřují u svého poskytovatele plateb, ale neposkytli žádný odhadovaný čas příjezdu. Nyní jsem přečerpaný a nemám sjednaný kontokorent.
Vážení aaronmyers4277,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
V případě neautorizovaných transakcí Vám doporučujeme kontaktovat Vaši banku a informovat ji o situaci, aby mohla prošetřit.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Odrazily se neautorizované transakce na zůstatku vašeho hráče?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese veronika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
