DomůStížnostiChips.gg Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Chips.gg Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Ł4

Chips.gg Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Norska vložil peníze na chips.gg pro 200% vkladový bonus a provedl jedinou sázku přesahující 5,00 $. Sázka nebyla zablokována, ale vedla ke ztrátě vložených prostředků, což přirovnal k potížím s výběrem v kasinu. Hráč tvrdil, že neobdržel žádné oznámení o maximální výši sázky. Kasino tvrdilo, že hráč byl povinen při registraci souhlasit s jejich podmínkami služby, včetně podmínek bonusu/převrácení. Poskytli také několik způsobů, jak se takovým situacím vyhnout. Hráč souhlasil se sdílením úplných údajů o svém účtu ke kontrole, ale kasino považovalo informace za důvěrné. Navzdory tomu, že hráč trval na tom, že blokování sázek je možné, kasino tvrdilo, že jejich současný systém je nejúčinnější. Došli jsme k závěru, že kasino podniklo dostatečné kroky k tomu, aby informovalo hráče o jejich podmínkách, a proto jsme již nemohli hráči poskytnout další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj

Vložil jsem peníze na chips.gg pro 200% bonus za vklad. Hraji na něm nějaké automaty a udělal jsem jednu jedinou sázku nad 5,00 $ a celková částka vložených peněz byla vybrána a nebyla vrácena. Na webových stránkách jako stake, howl.gg a mnoha dalších kasinech je hráč, když chce vsadit více než xx částku na vkladový bonus, zablokován a hráč to nemůže udělat. Tady to vypadá, jako by to bylo vytvořeno jednoduše proto, aby vzalo všechny peníze, které hráč vložil na stránku, a nedalo mu žádnou šanci je vybrat. Vložená sporná částka 4,38781575LTC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý snajpere51,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.

Náš postoj ohledně pravidel maximální sázky je podrobně vysvětlen v kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:

"Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času použijte pravidlo maximální sázky proti hráčům."

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, například když jste uzavírali pouze takové sázky, neváhejte mi poslat svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus , který jste aktivovali a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, posílám e-mail, také si můžete zkontrolovat, kdy vložíte 50 $ na tuto bonusovou akci za vklad, uvidíte, že neexistuje žádné oznámení nebo něco, co by vám ukázalo maximální výši sázky 5,00 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Moc děkuji, snajper51, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme snajper51 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Chips.gg o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


mrzí nás, že s námi máte negativní zkušenost. Jsme rádi, že se dozvíme o jakýchkoli dalších způsobech, jak tento proces zlepšit, tím, že uvítáme zpětnou vazbu od našich hráčů. Při registraci na naší webové stránce je hráč povinen výslovně souhlasit s našimi podmínkami služby, včetně našich definovaných podmínek pro bonus/převrácení. Stejně jako u mnoha jiných kasin je odpovědností hráče přečíst si tyto podmínky před registrací. Tyto limity a bonusová omezení jsou v souladu s průmyslovými standardy a my se snažíme hráčům věci co nejvíce usnadnit, aby se vyhnuli negativním zkušenostem.


Děkuji,

Bramborové hranolky


Níže uvádíme několik způsobů, jak se v současnosti těmto situacím vyhnout:


  • Hráč může bonus kdykoli zrušit a získat plnou náhradu, pokud neuzavřel žádné sázky, tento proces je plně automatizovaný.


  • Součástí našich podmínek služby jsou všechny platné bonusové podmínky.
  1. https://chips.gg/terms/casino#10.
  2. https://chips.gg/terms/rollover#3.10.
  3. https://chips.gg/terms/rollover#3.2.


  • V našich FAQ nabízíme řadu článků popisujících, jak naše bonusy fungují.
  1. https://help.chips.gg/en/collections/3802483-bonuses


  • Vytvořili jsme dynamickou stránku, která jasně zobrazuje váš aktuální bonusový stav a hry, které lze hrát. Tato stránka vám umožňuje pouze vyhledávat a zobrazovat hry způsobilé pro aktuálně aktivovaný bonus.
  1. https://chips.gg/casino/category/deposit-bonus


  • Zobrazíme přehledné vyskakovací okno s popisem všech bonusových podmínek pro bonus, který aktivujete.
  1. file


  • Před vkladem jasně zobrazíme podmínky bonusu, který aktivujete.
  1. file


  • Když se pokusíte hrát hru, která není způsobilá, zobrazíme varování, že hráč hraním této hry zruší bonus.
  1. file



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Před vkladem jasně zobrazíme podmínky bonusu, který aktivujete.

ne ne ne, to je falešné, neviděl jsem to oznámení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci Chips.gg Casino . Bylo by možné mi poskytnout úplnou herní historii hráče na můj e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Petře,


Nejsme ochotni volně sdílet herní aktivity hráčů, tyto informace jsou považovány za důvěrné. Výplaty bonusů ručně nekontrolujeme. Systém, který máme pro zpracování bonusů, je automatizovaný a jasně definovaný v našich podmínkách služby.


Dík,

Bramborové hranolky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Plně souhlasím s tím, že poskytnete guruovi kasina moje úplné údaje o účtu, jako je historie vkladů, historie výběrů, historie her

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Při registraci na naší webové stránce je hráč povinen výslovně souhlasit s našimi podmínkami služby, včetně našich definovaných podmínek pro bonus/převrácení. Stejně jako u mnoha jiných kasin je odpovědností hráče přečíst si tyto podmínky před registrací.



"Je vaší výhradní odpovědností zajistit, aby hra, kterou hrajete, byla způsobilá a zobrazovala požadované štítky pro váš aktivovaný bonus."


"Maximální povolená částka sázky, když bonus čeká nebo se aktivně otáčí, je 5,00 USD."


"V režimu převrácení nelze zakoupit bonusový nákup na automatech."


Přiložený obrázek obsahuje sázku, kterou hráč uzavřel a která bonus zrušila:

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Chips.gg Casino .

Vážený snajper51 , my v Casino Guru jsme velmi proti konfiskaci finančních prostředků kvůli maximální sázce a dalším pravidlům a věříme, že by měly být implementovány na softwarové úrovni. Pokud to však není možné, doporučujeme přidat vyskakovací okna a další způsoby, jak informovat hráče o bonusu, který berou. Jak ukázal zástupce kasina, kasino podniklo kroky, aby pomohlo těmto situacím obejít. V této věci bohužel nejsme schopni dále pomoci. Děkuji za pochopení. Je mi líto, že jsem při této příležitosti nemohl více pomoci. Dejte mi vědět, pokud jsem něco přehlédl.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pokud jde o programování blokování sázek nad 5 USD, je to možné, má sázku, howl.gg a pravděpodobně mnoho dalších kasin. Nebyl by to pro ně problém, protože mají systém automatického zrušení bonusu, pokud sázka přesáhne 5,00 $. Jen doufám, že s ostatními uživateli nebude takto podvodně zacházeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jste schopni poskytnout více jasnosti, jak je to přesně implementováno?


Jak je tato sázka přesně "blokována"?


Nejideálnější by bylo sdílet toto video.


Děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

IT jednoduše ukazuje, že nemáte dostatek finančních prostředků na sázení a potřebujete f5, abyste mohli pokračovat ve hře na automatu, pokud jde o pragmatickou pilku na železo v sázce. Na těchto webových stránkách nemám aktivní bonus za vklad, takže nemohu zobrazit. Pokud chcete, vytvořte si účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Každé kasino má různé implementace těchto her. Prozkoumali jsme možnosti, jak k této situaci přistupovat, ale poskytovatelé nám neposkytují žádný způsob, jak zobrazit chybu ve hře související s problémem.


Jednoduše byste měli obecnou chybu, která vede ke špatné uživatelské zkušenosti bez vysvětlení. V důsledku toho jsme se rozhodli zobrazovat podmínky bonusu mnoha způsoby a umístěními na našich webových stránkách, jak je uvedeno v našich předchozích odpovědích. Kromě toho je naše podpora kdykoli k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu pro jakékoli dotazy, které máte.


Děkuji,

Bramborové hranolky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky