DomůStížnostiChips.gg Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli omezením účtu.

Chips.gg Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli omezením účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 801 ₮

Chips.gg Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.9.2024 | Vyřešena : 3.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka z Německa čelila problémům s Casino.gg, protože odmítli její výběr ve výši 2801 USDT po dokončení KYC s odkazem na omezení podle její země. Argumentovala, že toto tvrzení je v rozporu s jejich podmínkami služby, a poznamenala, že dříve bez problémů provedla úspěšné výběry. Po komunikaci s týmem pro stížnosti kasino uznalo nedorozumění ohledně stavu účtu hráče a usnadnilo výběr jejích zbývajících prostředků. Hráč potvrdil přijetí refundace, což vedlo k vyřešení její stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Právě jsem byl podveden Casino.gg po dokončení KYC.

Můj zůstatek na účtu je 2801 USDT.


Po dokončení KYC vytáhli článek ze své interní znalostní báze, v němž tvrdili, že hraji z omezené země a výběr nebude povolen.

Abychom objasnili, toto není v jejich TOS: https://chips.gg/terms/sports


(Hraji pouze sportovní sázení.)


Nehraju s VPN, takže si byli velmi dobře vědomi toho, že jsem z Německa, a nechali mě předtím několikrát stáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý rayyyn,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o problému, který jste zažili s kasinem Chips.GG. Abychom vám mohli dále pomoci, prosím o několik podrobností, než budeme pokračovat.

  • Mohli byste mi prosím dát vědět, kdy jste se poprvé zaregistrovali v kasinu?
  • Mohli byste navíc potvrdit celkovou částku, kterou jste vložili?
  • A konečně, nabídlo kasino vrácení některých vašich vkladů?


Vaše odpověď nám pomůže efektivněji se posunout vpřed a těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Nicku,

děkuji za pomoc.

Zaregistroval jsem se před dvěma dny (25. září), dostal jsem pozvání k přestupu jako High Roller VIP ze Stake.com na Chips.gg (v té době už věděli, že bydlím v Německu).


Celkem jsem vložil 2112 USDT.


Kasino mi nic nenabídlo, po dokončení KYC okamžitě začali ignorovat mé zprávy prostřednictvím živého chatu a e-mailu



Co je možná zajímavé zmínit také:

Když jsem byl požádán o KYC, nedovolili mi KYC na své vlastní webové stránce (v nastavení účtu mají KYC, kam jsem mohl nahrát své ID) - trvalo jim jednu hodinu, než vytvořili odkaz na web třetí strany, aby mě měli ověřit (odmítli mi poslat tento odkaz e-mailem - pouze prostřednictvím živého chatu), což jsem původně nechtěl, protože to vypadalo jako ryba. Nicméně jsem to pak zkontroloval a zdálo se to legitimní.

Mimochodem, možná budete chtít upravit stránku s recenzemi na Chips.gg. Říká, že přijímají německé zákazníky (zatímco jsem si 100% jistý, že je stále přijímají, pokud ztrácejí hráče), zjevně ne, pokud vyhrajete. Podle důkazů, které jsem nahrál, také nepřijímají hráče z několika velkých evropských zemí (pokud jsou vítěznými hráči).

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý rayyyn,

Je váš účet aktuálně uzavřen? Řekli vám něco o vašem zbývajícím zůstatku na účtu?

Pokud je to možné, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, můj účet je uzavřen. Když se zkusím přihlásit, napíše mi to "zakázané".

Když jsem požádal o zbývající zůstatek, přestali odpovídat.


Poslal jsem vám protokol chatu e-mailem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file

Toto se zobrazí, když se pokusím získat přístup ke svému účtu.

Podle chatlogů, které jsem vám poslal, na otázku, zda mě podvedli o mých 2801 USDT, odpověděli:

"Dobrý den, je mi líto, že vám to musím oznámit. Váš účet zůstane uzavřen, protože hrajete ze země s omezeným přístupem."


Po této zprávě už nikdy neodpověděli.

Něco takového jsem za více než 10 let používání široké škály kasin nezažil. Pokud kasino uzavřelo své nabídky v Německu, informovalo mě a nechalo mě vybrat svůj zůstatek. To, co dělají zaměstnanci Chips.GG, je naprostý podvod, žádná jiná slova, která by to popsala.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený OP,


děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Ve společnosti Chips se snažíme zajistit plnou transparentnost našich zásad. Podle našich předpisů patří Německo mezi zakázané regiony a tyto informace jsou jasně uvedeny v seznamu zakázaných zemí, ke kterému lze získat přístup prostřednictvím našeho help desku a kliknutím na licenční pečeť v patičce naší webové stránky.


Chápeme, že v této věci mohlo dojít k určitým nejasnostem, a omlouváme se, pokud některý z našich agentů poskytl nejasné informace o postavení Německa.


Abychom tuto záležitost vyřešili, rádi vám v důsledku tohoto nedorozumění usnadníme výběr vašich zbývajících prostředků.


Děkujeme za pochopení a ceníme si vaší zpětné vazby.


s pozdravem

Chipsy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jelikož je můj účet stále zakázaný a vy neodpovídáte na žádný z mých e-mailů, jak mohu odstoupit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Lidé spí, od našeho posledního příspěvku neuplynulo ani 24 hodin.


Vidíme, že vaše nesouhlasná zpráva byla upravena. Původní zpráva uvádí: "také jedna otázka týkající se kyc, je kyc splatná při prvním výběru nebo později?"


Vzhledem k tomu, že jste všechny uvedli v omyl, stále vám umožníme vybrat zbývající prostředky.


Ocenili bychom vaši trpělivost s touto záležitostí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hráč podepsal závaznou smlouvu a peníze mu byly zaslány.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Obdržel jsem vrácení peněz, moje stížnost může být uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý rayyyn,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky