DomůStížnostiChips.gg Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Chips.gg Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 $

Chips.gg Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 12.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl zablokován. Všechny nashromážděné výhry jsou uloženy na jeho účtu. Kasino hráče zablokovalo, protože se zaregistroval jako nezletilý a také proto, že při registraci lhal. Vzhledem k tomu, že si hráč při registraci nepamatoval, zda vyplnil nebo nevyplnil své datum narození, můžeme se pouze domnívat, že to byl detail, o kterém lhal, protože neexistuje nic, co by mohl nastavit špatně. Nicméně porušil všeobecné obchodní podmínky, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Vytvořil jsem svůj účet na Chips.gg, protože kasino vypadalo jako renomované. Taky jsem nikdy neměl problémy. Výplaty byly vždy okamžité (bez ohledu na částku) a vklady byly připsány rychle.

Teď jsem se tam zaregistroval (již před 1-2 lety), když jsem byl ještě nezletilý. Když mi 2. března tohoto roku bylo 18 let, nahrál jsem tam své dokumenty a byl ověřen.

Když jsem před několika dny vložil 10 000 $ v kryptoměně $ CAKE a poté jsem to zvýšil na 12 000 - 13 000 $, mohl jsem vybrat pouze 10 000 $ kvůli dennímu limitu výběru. Zbytek jsem chtěl doplatit druhý den.

Druhý den ráno jsem na svém telefonu šel na Chips.gg a byl jsem přesměrován na stránku „probíhá údržba".

Přepnul jsem prohlížeč a stránku se mi podařilo otevřít (v prohlížeči jsem NEBYL přihlášen do Chips.gg) bez problémů.

Když jsem se tam zkoušel přihlásit, naskočila mi hláška "Účet je zakázaný".


Napsal jsem živé podpoře, buď v určitou chvíli vůbec neodpovídají a e-mailová podpora.... Jaká e-mailová podpora? Nedostávám tam žádné odpovědi.



Stručně řečeno: stále mám na účtu 2000-3000 $, které nemohu vybrat, protože se nemohu přihlásit, protože můj účet byl z ničeho nic zablokován (i když byl ověřen)



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený NielsGambling,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že jste provedli mnoho úspěšných výběrů, než jste ověřili svůj účet?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


poslal jsem vám e-mail.

Také jsem viděl vaši hlavičku této stížnosti: "Hráč z Německa byl zablokován po žádosti o stažení." což v tomto případě není správné.


Toho večera jsem vybral $ CAKE v hodnotě 10 000 $, který jsem také obdržel. Nemohl jsem provést další výběr, dokud se můj denní zbývající zůstatek výběru neresetuje. V kasinu nemám žádné otevřené výběry, ale mám vysoký zůstatek, který nemohu vybrat kvůli zablokovanému účtu.


K vaší otázce výše: ANO! Než jsem byl ověřen, byl jsem schopen vydělat více než 50 000 $ (akumulovaných) ve výběrech.


Také jsem od kasina neobdržel žádný e-mail týkající se této záležitosti. Napsal jsem moderátorovi podpory na Discordu a adminovi na Telegramu, oba mi řekli, že nemohou nic dělat a že musím napsat e-mail a počkat na odpověď (také mi řekli, že odpověď může trvat až 30 dní ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji za vaše e-maily, NielsGambling. Vidím, že vás kasino obvinilo ze lži při vytváření účtu. Mohl byste prosím objasnit, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak jsem již řekl dříve, účet jsem vytvořil, když jsem byl nezletilý.

Nepamatuji si, jestli jsem při registraci potřeboval objasnit své datum narození v tomto krypto kasinu.

Jelikož mi 2. března tohoto roku bylo 18 let, nahrál jsem své dokumenty a můj účet byl ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zkontroloval jsem, jaké údaje jsou nutné k vytvoření účtu, a v podstatě neexistuje nic jiného, o čem by hráč mohl při registraci lhát, kromě data narození.

Rozhodl jsem se to tedy vyzkoušet a vytvořit si účet jako nezletilý a nepodařilo se mi dokončit registraci. Podívejte se prosím zde:

filefile

Za těchto okolností vás bohužel v tomto případě nemůžeme dále podporovat. Hráč by měl vždy poskytovat správné a aktuální informace. Je jasné, že kasino blokuje hráčům mladším 18 let možnost vytvořit si účet, a pokud jste kvůli registraci manipulovali se svými údaji, nemůžeme zde udělat mnoho dalšího.

Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Děkuji za Vaši odpověď.


Kasino je velmi mladé a byl jsem jedním z prvních hráčů na této stránce. Pokud si pamatuji (a zde se také mohu mýlit), musel jsem zadat pouze Uživatelské jméno, Email a Heslo.

Věřím, že jsem nemusel zadávat datum narození, protože když jsem se chtěl ověřit, když mi bylo 18 let, požádali mě o to na své ověřovací stránce a pak jsem mohl použít své skutečné datum narození a byl jsem ověřen bez jakéhokoli problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A účet byl jimi ověřen. S mými skutečnými detaily.

a stále mám na tom účtu vysoké částky peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Je mi líto, ale druhý důvod, proč vás kasino zablokovalo, je ten, že jste porušili podmínky tím, že jste se zaregistrovali jako nezletilá osoba. Kasino takové hráče jasně blokuje a před vytvořením účtu jste také souhlasili s VOP. Věříme, že kasino by mělo provést KYC co nejdříve, nicméně neexistují žádná univerzální pravidla, která by se měla při ověřování uplatňovat a je na každém kasinu, kdy si dokumenty vyžádá.

Za těchto okolností bohužel nejsme schopni dále pomoci. Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky