Hráč z Německa požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany has requested a self-exclusion. Unfortunately, the inquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Aktivně jsem se vyloučil z krypto kasina. Poté, co jsem se zamkl, jsem už nemohl okamžitě nic dělat a nemohl jsem ani hrát. Byly možné pouze výběry. Pak jsem zjistil, že kasino se aktualizuje o nové hry a nový bonusový program, tak jsem zkusil hrát náhodně a fungovalo to.
Za posledních 7 dní (přibližně před 10 dny sebevyloučení) jsem vsadil asi 18 000 $. Zvláštní je, že moje sebevyloučení se po aktualizaci takříkajíc ztratilo. Ale stále je to pro vás zdokumentováno. Je to licencované kasino.
Jaké možnosti zde mám?
I have actively self-excluded myself from a crypto casino. After I locked myself out, I immediately couldn't do anything anymore, and I couldn't play either. Only withdrawals were possible. Then I found out that the casino was updating with new games and a new bonus program, so I tried to play randomly and it worked.
Within the last 7 days (about 10 days ago self-exclusion) I gambled about $18,000. The strange thing is that my self-exclusion was lost after the update, so to speak. But it's still documented for you. It is a licensed casino.
What options do I have here?
Ich habe mich von einem Krypto Casino aktiv selbst ausgeschlossen. Nachdem ich mich ausgeschlossen habe, konnte ich umgehend nichts mehr machen, und auch nicht spielen. Nur noch Auszahlungen waren möglich. Dann habe ich erfahren dass das Casino ein Update fährt mit neuen Spielen und einem neuen Bonus Programm, daraufhin habe ich auf gut glück versucht zu spielen und es hat geklappt.
Innerhalb der letzten 7 Tage ( vor ca. 10 Tagen Selbstausschluss) habe ich ca. 18.000$ verzockt. Das kuriose an der Sache ist dass mein Selbstausschluss nach dem Update sozusagen verloren gegangen ist. Bei Ihnen aber noch dokumentiert ist. Es handelt sich um ein lizensiertes casino.
Welche Möglichkeiten hätte ich hier denn?
Vážený concorde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear concorde,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
bohužel nemám snímek obrazovky, který ukazuje, že jsem se vyloučil. Ale mám screenshoty, které
Vyloučil jsem se před aktualizací chips.gg, která zavedla nové bonusové programy a přinesla některé změny (také související se systémem). Rád bych také zmínil, že s Chips.gg nikdy nebyly žádné problémy, kasino považuji za mimořádně spravedlivé a dobré. Také live chat byl vždy dostupný a užitečný. Mohu jen říci, že je to opravdu špičkové kasino.
Ale z jakéhokoli důvodu se cítím nespravedlivě ohledně mého problému. Důvodem je moje historie chatu se zakladatelem kasina Chips.gg
Nejprve mi řekl, že jsem mě musel vyloučit e-mailem, ale to se stalo teprve od aktualizace Chips.gg. Před aktualizací bylo možné v rámci platformy také vyloučit. Asi 3 nebo 4 dny před aktualizací jsem se vyloučil, protože jsem toho dne zase hodně hrál, po sebevyloučení jsem dostal bonus, který jsem (protože jsem se vyloučil) nemohl hrát, ačkoli jsem to zkoušel, tam jsem viděl, že moje sebevyloučení se projevilo a nemohl jsem hrát, jak by měl být. Ale poté, co jsem si všiml, že došlo k nové aktualizaci, mám na štěstí vložené peníze nebo nějaký bonus, už to nevím a jednoduše jsem mohl hrát znovu. Bohužel jsem hned v tu chvíli spadl z vozu a prohrál 18 000 $ +/- 5 000 $, už opravdu nevím.
Poté jsem napsal majiteli kasina (prostřednictvím živého chatu) a ten mi nejprve řekl, že se mohu vyloučit pouze prostřednictvím pošty, protože sebevyloučení bylo před aktualizací, bylo, jak již bylo zmíněno, v rámci chips.gg vyloučit sebe. Poté jsem mu řekl, že jsem to udělal před aktualizací, načež mi řekl, že oficiální cesta je přes e-mail a odstranili jste to z platformy.
Poté mi operátor řekl, že nemám kdykoli nastavený žádný cooldown, poté, co jsem začal být trochu rušivější a že vím, že mám právo, řekl, že nějak uvidí cooldown, ale sám bych ho odstranil, což není pravda.
Dokonce bych Chips.gg obvinil, že neexistovala žádná funkce k odstranění samotného sebevyloučení (zde si nejsem jistý, nebylo mi ani známo, že byste to mohli odstranit).
Mám podezření, že s aktualizací bylo mé sebevyloučení z jakéhokoli důvodu jednoduše resetováno, a proto dostávám od majitele rozporuplné odpovědi, že nevidí můj cooldown, pak to vidí a pak jsem to nějak odstranil ...
Existuje tedy důvod, proč odstranili vlastní vyloučení z platformy, protože nefungovala na 100% nebo byla možná náchylná/zranitelná pro aktualizace/změny.
Poslal jsem vám e-mailem historii chatu.
S přátelským pozdravem
Hello Petronela,
unfortunately I don't have a screenshot which shows that I have excluded myself. But i have screenshots whic
I had excluded myself before the update of chips.gg which introduced new bonus programs and brought some changes (also system related). I would also like to mention that there have never been any problems with Chips.gg, I find the casino extremely fair and good. Also the live chat has always been available and helpful. I can only say that this is really a top casino.
But for whatever reason I feel unfairly treated regarding my problem. The reason is my chat history with the founder of the casino Chips.gg
He first tells me that I had to exclude me via mail, but this is only since the update of Chips.gg the case. Before the update, it was also possible to exclude within the platform. I have excluded myself about 3 or 4 days before the update because I had played a lot that day again, after the self-exclusion I received a bonus which I (because I have excluded myself) could not play although I tried it, there I saw that my self-exclusion has taken effect and I could not play, as it should be. But after I have noticed that there was a new update I have on good luck money deposited or some bonus received I do not know it anymore and simply, i was able to play again. Unfortunately I fell off the wagon right then and gambled away $18,000 +/- $5,000 I really don't know anymore.
After that I wrote to the Owner of the Casino (via live chat) and he first told me that I can only exclude myself via mail, since the self-exclusion was before the update, it was as already mentioned within chips.gg possible to exclude yourself. After that I told him that I did it before the update, whereupon he told me that the official way is via email and you have removed it from the platform.
Thereupon the operator told me that I had no cooldown set at anytime, after I became a little more intrusive and that i know my right he said he would somehow see a cooldown but I would have removed it myself which is not true.
I would even accuse Chips.gg that there was no function to remove the self-exclusion itself (here I'm not sure, I was neither known nor in my knowledge that you could have removed it).
I suspect that with the update my self-exclusion was simply reset for whatever reason and that's why I get inconsistent responses from the owner that he is not seeing my cooldown, than he sees it and then somehow i removed it ...
So there is a reason why they removed the self exclusion from the platform, because it was not working by 100% or susceptible/vulnerable for Updates/Changes maybe.
I have sent you the chat history by mail.
Kind Regards
Velmi děkuji, concorde, za předanou komunikaci. Je opravdu škoda, že nemáme žádné podpůrné důkazy, že jste požádali o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami. Uvědomte si prosím, že konfrontovat kasino bez jakéhokoli tvrdého důkazu by bylo téměř nemožné.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho žádostí denně, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím kasino Chips.gg,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zašlete prosím další e-mail na adresu support@chips.gg (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informovat mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Thank you very much, concorde, for the forwarded communication. It's really a shame that we have no supporting evidence that you have requested the self-exclusion due to a gambling problem. Please understand that it would be close to impossible to confront the casino without any hard proof.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Chips.gg Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Please send another email to support@chips.gg (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dobrý den a děkuji za odpověď. Jak jste již měli vidět v přílohách vašeho mailu se snímky obrazovky, majitel platformy Chips.gg mě informoval, že jsem aktivoval své sebevyloučení. Tvrdil bych tedy, že pro to není nutné dokazovat, jak mi to již bylo potvrzeno od majitele Chips.gg (zobrazit screenshoty).
Nevyloučil jsem se bezdůvodně, a pokud se vyloučím, musí to fungovat, a zvláště pro licencované kasino je to povinné. Žádám o zprostředkování v této věci.
Požádal jsem o sebevyloučení, protože jsem se přetížil a přišel o spoustu peněz. V protokolech kasina bude vidět, že jsem zvolil sebevyloučení po velké ztrátě.
Hello and thank you for your reply. As you should have already seen in the attachments of your mail the screenshots, the owner of the Chips.gg platform has informed me that I have activated my self-exclusion. So I would claim that it is not necessary to provide evidence for this as it has already been confirmed to me from the owner of Chips.gg (view screenshots).
I have not excluded myself without reason, and if I exclude myself then that has to work, and especially for a licensed casino is mandatory. I ask for mediation in this matter.
I have applied for self-exclusion because I have overstretched myself and lost a lot of money. In the logs of the casino this will be visible that I have chosen the self-exclusion after a large loss.
Na základě přeposlaných snímků obrazovky vidím, že vám bylo doporučeno odeslat e-mail pro sebevyloučení:
Uvědomte si prosím, že ne každé kasino oddělení může uplatnit sebevyloučení na hráčské účty. Důrazně doporučuji postupovat podle pokynů kasina, odeslat e-mail na adresu support@chips.gg a průběžně mě informovat.
Based on the forwarded screenshots I can see that you were advised to send an email for the self-exclusion:
Please understand that not every casino department can apply self-exclusion to players' accounts. I strongly recommend following the casino instructions, sending an email to support@chips.gg, and keeping me informed, please.
Vážený concorde,
Podařilo se vám uzavřít účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear concorde,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.