Hráč z Německa požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Aktivně jsem se vyloučil z krypto kasina. Poté, co jsem se zamkl, jsem už nemohl okamžitě nic dělat a nemohl jsem ani hrát. Byly možné pouze výběry. Pak jsem zjistil, že kasino se aktualizuje o nové hry a nový bonusový program, tak jsem zkusil hrát náhodně a fungovalo to.
Za posledních 7 dní (přibližně před 10 dny sebevyloučení) jsem vsadil asi 18 000 $. Zvláštní je, že moje sebevyloučení se po aktualizaci takříkajíc ztratilo. Ale stále je to pro vás zdokumentováno. Je to licencované kasino.
Jaké možnosti zde mám?
Vážený concorde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
bohužel nemám snímek obrazovky, který ukazuje, že jsem se vyloučil. Ale mám screenshoty, které
Vyloučil jsem se před aktualizací chips.gg, která zavedla nové bonusové programy a přinesla některé změny (také související se systémem). Rád bych také zmínil, že s Chips.gg nikdy nebyly žádné problémy, kasino považuji za mimořádně spravedlivé a dobré. Také live chat byl vždy dostupný a užitečný. Mohu jen říci, že je to opravdu špičkové kasino.
Ale z jakéhokoli důvodu se cítím nespravedlivě ohledně mého problému. Důvodem je moje historie chatu se zakladatelem kasina Chips.gg
Nejprve mi řekl, že jsem mě musel vyloučit e-mailem, ale to se stalo teprve od aktualizace Chips.gg. Před aktualizací bylo možné v rámci platformy také vyloučit. Asi 3 nebo 4 dny před aktualizací jsem se vyloučil, protože jsem toho dne zase hodně hrál, po sebevyloučení jsem dostal bonus, který jsem (protože jsem se vyloučil) nemohl hrát, ačkoli jsem to zkoušel, tam jsem viděl, že moje sebevyloučení se projevilo a nemohl jsem hrát, jak by měl být. Ale poté, co jsem si všiml, že došlo k nové aktualizaci, mám na štěstí vložené peníze nebo nějaký bonus, už to nevím a jednoduše jsem mohl hrát znovu. Bohužel jsem hned v tu chvíli spadl z vozu a prohrál 18 000 $ +/- 5 000 $, už opravdu nevím.
Poté jsem napsal majiteli kasina (prostřednictvím živého chatu) a ten mi nejprve řekl, že se mohu vyloučit pouze prostřednictvím pošty, protože sebevyloučení bylo před aktualizací, bylo, jak již bylo zmíněno, v rámci chips.gg vyloučit sebe. Poté jsem mu řekl, že jsem to udělal před aktualizací, načež mi řekl, že oficiální cesta je přes e-mail a odstranili jste to z platformy.
Poté mi operátor řekl, že nemám kdykoli nastavený žádný cooldown, poté, co jsem začal být trochu rušivější a že vím, že mám právo, řekl, že nějak uvidí cooldown, ale sám bych ho odstranil, což není pravda.
Dokonce bych Chips.gg obvinil, že neexistovala žádná funkce k odstranění samotného sebevyloučení (zde si nejsem jistý, nebylo mi ani známo, že byste to mohli odstranit).
Mám podezření, že s aktualizací bylo mé sebevyloučení z jakéhokoli důvodu jednoduše resetováno, a proto dostávám od majitele rozporuplné odpovědi, že nevidí můj cooldown, pak to vidí a pak jsem to nějak odstranil ...
Existuje tedy důvod, proč odstranili vlastní vyloučení z platformy, protože nefungovala na 100% nebo byla možná náchylná/zranitelná pro aktualizace/změny.
Poslal jsem vám e-mailem historii chatu.
S přátelským pozdravem
Velmi děkuji, concorde, za předanou komunikaci. Je opravdu škoda, že nemáme žádné podpůrné důkazy, že jste požádali o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami. Uvědomte si prosím, že konfrontovat kasino bez jakéhokoli tvrdého důkazu by bylo téměř nemožné.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho žádostí denně, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím kasino Chips.gg,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zašlete prosím další e-mail na adresu support@chips.gg (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informovat mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Dobrý den a děkuji za odpověď. Jak jste již měli vidět v přílohách vašeho mailu se snímky obrazovky, majitel platformy Chips.gg mě informoval, že jsem aktivoval své sebevyloučení. Tvrdil bych tedy, že pro to není nutné dokazovat, jak mi to již bylo potvrzeno od majitele Chips.gg (zobrazit screenshoty).
Nevyloučil jsem se bezdůvodně, a pokud se vyloučím, musí to fungovat, a zvláště pro licencované kasino je to povinné. Žádám o zprostředkování v této věci.
Požádal jsem o sebevyloučení, protože jsem se přetížil a přišel o spoustu peněz. V protokolech kasina bude vidět, že jsem zvolil sebevyloučení po velké ztrátě.
Na základě přeposlaných snímků obrazovky vidím, že vám bylo doporučeno odeslat e-mail pro sebevyloučení:
Uvědomte si prosím, že ne každé kasino oddělení může uplatnit sebevyloučení na hráčské účty. Důrazně doporučuji postupovat podle pokynů kasina, odeslat e-mail na adresu support@chips.gg a průběžně mě informovat.