Hráčovi ze Španělska byl nečekaně zablokován účet. Hráč hledá vysvětlení, proč byl účet zablokován. Vzhledem k tomu, že hráč je bývalý zaměstnanec kasina, stížnost jsme zamítli.
The player from Spain has had his account blocked unexpectedly. The player seeks clarification on why the account was banned. Since the player is a former employee of the casino, we rejected the complaint.
Hráčovi ze Španělska byl nečekaně zablokován účet. Hráč hledá vysvětlení, proč byl účet zablokován. Vzhledem k tomu, že hráč je bývalý zaměstnanec kasina, stížnost jsme zamítli.
Vážený inyu_trx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Jak dlouho hrajete v tomto kasinu?
Provedli jste nějaké úspěšné výběry z tohoto konkrétního kasina?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear inyu_trx,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue.
Could you please advise if you passed the KYC verification?
How long have you been playing at this casino?
Have you made any successful withdrawals from this particular casino?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Nikdy jsem nebyl povinen projít ověřením KYC.
Hraji poslední 3 roky.
Několikrát jsem úspěšně odstoupil.
Pracoval jsem jako podpůrný agent pro chipsgg do 19. června a od té doby jsem žádnou asistenci nepotřeboval.
Mám podezření, že tento zákaz může souviset s přetrvávajícím konfliktem mezi správou žetonů, kdy jeden ze dvou spoluzakladatelů byl nezákonně vyhozen ze společnosti a ten současný (Jacob Dent) činí extrémně sporná rozhodnutí, včetně těch ohledně hráčských účtů. . Tento konflikt se mě nijak netýká, to znamená, že by zákaz byl zcela neospravedlnitelný, proto se zde ptám na důvod tohoto zákazu.
Dík.
Hello Veronika,
I have never been required to pass the KYC verification.
I have been playing for the last 3 years.
I have succesfully withdrawn multiple times.
I worked as a support agent for chipsgg until june 19th and I have not required any assistance since then.
I suspect this ban may be related to an ongoing conflict between chips management, where one of the two co-founders have been illegaly kicked out from the company and the current one (Jacob Dent) is making extremely questionable decisions, including ones regarding player accounts. This conflict does not involve me in any way meaning the ban would be completely unjustifiable, so that's why I am requesting here the reason behind this ban.
Thanks.
Také si myslím, že nyní fungují bez platné Licence, jak ji zaregistroval vykopnutý spolumajitel. To je něco, co možná budete chtít zkontrolovat také 🙂
I also think that they are now operating without a valid License as it was registered by the co-owner that has been kicked out. That's something you may want to check as well 🙂
Vážený inyu_trx,
Děkuji za informace. V současné době aktualizujeme recenzi kasina. Nicméně musím zdůraznit, že momentálně nemáme žádné další aktivní stížnosti na Chips.gg, takže nemůžeme dělat žádné domněnky o tom, že by jejich podnikání bylo sporné nebo pochybné.
Pokud jde o vaši stížnost, můžete prosím uvést, zda jste měli na účtu nějaký zůstatek, když jste byli zablokováni?
Dear inyu_trx,
Thank you for the information. We are currently updating the review of the casino. Nevertheless, I have to emphasize that we have no other active complaints about Chips.gg right now, so we can not make any assumptions about their business being questionable or shady.
Regarding your complaint, could you please specify if you had any balance in your account when you were blocked?
Pravděpodobně pár babek na mé peněžence a pár dalších na týdenním a měsíčním bonusu, který jsem nemohl uplatnit. Měl jsem však na svém účtu uzamčeno asi 22 000 žetonů žetonů (pro výplatu dividend každých 90 dní), které budou distribuovány během příštího týdne a bude mi chybět výplata dividend ve výši asi 125 USD , na kterou má můj účet nárok.
Pokud jde o ostatní stížnosti, většina bohužel probíhá na Twitteru a ne zde.
https://twitter.com/TXSlotAddict/status/1702143162515366296
https://twitter.com/Blaictor/status/1699835498678702274
https://twitter.com/UpTheBet/status/1703858034898825582
https://twitter.com/magixthebeast2/status/1700593052664898001
Probably few bucks on my wallet and few more on the weekly and monthly bonus which I wasn't able to claim. However I had about 22000 chips tokens locked on my account (for the dividends payout every 90 days) which will be distributed within the next week and I will be missing about $125 dividends payout which my account is entitled for.
Regarding the other complaints unfortunately most are ongoing on twitter and not here.
https://twitter.com/TXSlotAddict/status/1702143162515366296
https://twitter.com/Blaictor/status/1699835498678702274
https://twitter.com/UpTheBet/status/1703858034898825582
https://twitter.com/magixthebeast2/status/1700593052664898001
Vážený inyu_trx,
Po důkladném prošetření jsme došli k závěru, že Vaše reklamace bude zamítnuta. S politováním vám musíme oznámit, že naše pomoc je zaměřena spíše na zprostředkování sporů mezi rekreačními hráči a kasiny, než na řešení záležitostí týkajících se kasin a jejich dodavatelů, přidružených partnerů nebo zaměstnanců, protože takové subjekty obvykle fungují na základě konkrétních dohod a smluvních ujednání. Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
Dear inyu_trx,
After a thorough investigation, we came to the conclusion that your complaint will be rejected. We regret to inform you that our assistance is oriented towards mediating disputes between recreational players and casinos, rather than addressing matters involving casinos and their contractors, affiliate partners, or employees, as such entities typically operate under specific agreements and contractual arrangements. We appreciate your understanding in this matter.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.