Hráčovi ze Španělska byl nečekaně zablokován účet. Hráč hledá vysvětlení, proč byl účet zablokován. Vzhledem k tomu, že hráč je bývalý zaměstnanec kasina, stížnost jsme zamítli.
Byl mi zakázán přístup na stránky bez udání důvodu. Chtěl bych vědět, proč byl mému účtu omezen přístup na stránky.
Dík.
Vážený inyu_trx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Jak dlouho hrajete v tomto kasinu?
Provedli jste nějaké úspěšné výběry z tohoto konkrétního kasina?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Nikdy jsem nebyl povinen projít ověřením KYC.
Hraji poslední 3 roky.
Několikrát jsem úspěšně odstoupil.
Pracoval jsem jako podpůrný agent pro chipsgg do 19. června a od té doby jsem žádnou asistenci nepotřeboval.
Mám podezření, že tento zákaz může souviset s přetrvávajícím konfliktem mezi správou žetonů, kdy jeden ze dvou spoluzakladatelů byl nezákonně vyhozen ze společnosti a ten současný (Jacob Dent) činí extrémně sporná rozhodnutí, včetně těch ohledně hráčských účtů. . Tento konflikt se mě nijak netýká, to znamená, že by zákaz byl zcela neospravedlnitelný, proto se zde ptám na důvod tohoto zákazu.
Dík.
Také si myslím, že nyní fungují bez platné Licence, jak ji zaregistroval vykopnutý spolumajitel. To je něco, co možná budete chtít zkontrolovat také 🙂
Vážený inyu_trx,
Děkuji za informace. V současné době aktualizujeme recenzi kasina. Nicméně musím zdůraznit, že momentálně nemáme žádné další aktivní stížnosti na Chips.gg, takže nemůžeme dělat žádné domněnky o tom, že by jejich podnikání bylo sporné nebo pochybné.
Pokud jde o vaši stížnost, můžete prosím uvést, zda jste měli na účtu nějaký zůstatek, když jste byli zablokováni?
Pravděpodobně pár babek na mé peněžence a pár dalších na týdenním a měsíčním bonusu, který jsem nemohl uplatnit. Měl jsem však na svém účtu uzamčeno asi 22 000 žetonů žetonů (pro výplatu dividend každých 90 dní), které budou distribuovány během příštího týdne a bude mi chybět výplata dividend ve výši asi 125 USD , na kterou má můj účet nárok.
Pokud jde o ostatní stížnosti, většina bohužel probíhá na Twitteru a ne zde.
https://twitter.com/TXSlotAddict/status/1702143162515366296
https://twitter.com/Blaictor/status/1699835498678702274
https://twitter.com/UpTheBet/status/1703858034898825582
https://twitter.com/magixthebeast2/status/1700593052664898001
Vážený inyu_trx,
Po důkladném prošetření jsme došli k závěru, že Vaše reklamace bude zamítnuta. S politováním vám musíme oznámit, že naše pomoc je zaměřena spíše na zprostředkování sporů mezi rekreačními hráči a kasiny, než na řešení záležitostí týkajících se kasin a jejich dodavatelů, přidružených partnerů nebo zaměstnanců, protože takové subjekty obvykle fungují na základě konkrétních dohod a smluvních ujednání. Děkujeme za pochopení v této záležitosti.