Hráč ze Španělska požádal o stažení. Ta však byla po několika dnech bez dalšího vysvětlení zrušena. Dotazy hráče zaslané zákaznické podpoře kasina byly ignorovány. Později hráč vložil dodatečný vklad, který se objevil v hráčově zůstatku, ale z neznámého důvodu jej nebylo možné použít k uzavírání sázek ve hrách. Stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo v poskytnutém časovém rámci.
4. den jsem provedl výběr 100 eur poté, co jsem hodně utratil v tomto kasinu, což mi dává najevo, že vše je zmanipulované a po týdnu čekání dnes vidím, že výběr byl zrušen administrátorem. Co se tady děje? Posílám fotku výběru, kde je napsáno „čeká se" a nyní fotku, kterou jsem dnes pořídil, kde je napsáno „nastaveno adminem", proč je můj účet ověřen? Toto kasino by mělo být zablokováno pro podvodníky. Také jsem jim mnohokrát psal, aby účet zrušili a vůbec nic mi neříkají a nezavírají. A samozřejmě nevystoupili.
Vážený JackerGoyo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nebyl jsem schopen provést výběr, jediný byl ten 100 eur a po 8 dnech to zrušili. Můj účet je ověřen. Kromě toho, než jsem provedl tento výběr, protože jsem viděl, že i když jsem vložil, nevyhrál jsem, několikrát jsem je požádal o uzavření účtu a oni na mé e-maily nereagovali a účet neuzavřeli. Jsou to podvodníci a klamou hráče. Výhry 100 € pocházely z nebonusového vkladu 20 €. Jsou to zloději.
Děkuji mnohokrát za odpověď, JackerGoya. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zrušeného výběru? Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nedostal jsem žádné vysvětlení, jak jsem vám již řekl, několikrát jsem jim napsal, aby zrušili účet a nic mi neřekli, ale nadále mi posílají SMS s bonusy. Je to podvodné kasino. A nevím, jakou relevantní komunikaci chcete, abych vám poslal, pokud na nic nereagovali. Screenshoty s odstoupením provedeným 4. a se zrušením provedeným 12. jsem vám již poslal bez jakéhokoli vysvětlení. Vlastně včera, co mi poslali SMS, kde mi dali dalších 5 bonusů, jsem je zablokoval a smazal. chillyclub klade 
u odesílatele SMS.
Řekli ti něco? Právě jsem udělal chybu, když jsem jim dal další šanci, vložil jsem 20 eur a ukázalo se, že zůstatek se objeví v kasinu, ale v žádné hře. A já neumím hrát.
Říkám jim, že zůstatek se nezobrazuje a oni mi říkají, že se omlouvám, ale nic nedělají, že účet je aktivní a že bych měl hrát, ale není. Co se děje v tomto kasinu?Napsal jsem jim, aby vrátili 20 eur, ale nic neříkají, co se stane, že s těmito podvodnými kasiny nelze nic dělat?
Děkuji moc JackerGoya za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Vážený JackerGoyo,
Pročetl jsem si toto vlákno a chápu situaci. Je mi velmi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Chilli777 Casino. Obrátím se na zástupce kasina a pokusím se vyřešit vzniklé problémy.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený JackerGoyo,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „Nevyřešeno".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Chilli777 Casino obdrželo od našeho kontrolního týmu „Velmi špatnou pověst", což znamená, že bychom hráčům za žádných okolností nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která v budoucnu získala alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout [zde] . Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
