Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč nahlásil nereagování kasina a vynulovaný zůstatek. Doporučili jsme hráči, aby poskytl více informací, včetně historie hry a relevantní komunikace s kasinem. Hráč však nedokázal poskytnout všechny požadované podrobnosti. Z důvodu nedostatku odpovědi jsme nemohli případ dále řešit a museli jsme reklamaci zamítnout.
Obdržel jsem 400 otočení zdarma, za které jsem vyhrál bonus 30 dolarů, poté jsem hrál pouze s požadovanou sázkovou částkou. Bylo mi řečeno, abych poslal své ID k ověření, což jsem udělal, pak jsem mohl vybrat Měl jsem zůstatek kolem 600, pak jsem se rozhodl hrát více a vyhrál jsem 1506,74, zatímco jsem čekal na své ověření. Dostal jsem e-mail bs, že mi nebylo dovoleno vsadit vyšší částku, a vzali mi všechny peníze z mého zůstatku.
Odmítli mi platbu a vyrovnali můj zůstatek na nulu?
Děkuji za odpověď, thibodeau543. Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Zde je historie ukazující bonus odehraný během mého pravidelného hraní a poté
Je nám líto, ale neuvedl jste všechny požadované informace. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
