Hráč z Britské Kolumbie si nemohl vybrat výhru 11 000 poté, co byl online kasinem Cherry Spins požádán o dodatečné ověření ID. Navzdory předložení požadovaných dokumentů hráč neobdržel žádnou odpověď a kritizoval zákaznický servis kasina. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla zamítnuta.
Vyhrál jsem 11 000, poslal jsem své ID a vše, o co požádali. Ale jakmile viděli, že jsem vyhrál, požádali o další fotografie a už se mi neozvali. Odpovídají tak rychle, než vyhrajete, ale jednou to uděláte. Ignorují vás v naději, že hrajete a všechno prohrajete. Jejich zákaznický servis neexistuje. Chovají se, jako by byli nad vším, ale jsou to podvodníci. Nehraj si tady. Než budete kdekoli hrát, ujistěte se, že vám umožňují vyplácet peníze. Než utratíte desetník, nejprve se ověřte. Cherry spins je vtip
Vážený viii1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
