Hráč z Brazílie splnil požadavky na výběr bonusu v kasinu Cherry Spins, ale neměl přístup k možnostem výběru. Hráč nás informoval, že kasino nepožadovalo ověření účtu a že předtím provedl vklad. Kontaktovali jsme kasino, abychom problém prošetřili, ale než bylo možné dosáhnout řešení, hráč o své výhry přišel kvůli zpoždění. Vzhledem k tomu, že zůstatek hráče byl nulový, nemohli jsme dále pomoci a stížnost zamítli.
Nechtěl jsem být první, kdo si stěžuje na toto kasino, ale nikdy jsem nic podobného neviděl. Splnil jsem požadavky na výběr bonusu, ale zůstatek bonusu stále zůstává a nepřesunul se do zůstatku na výběr. Požádali mě, abych chvíli počkal, až se na to příslušné oddělení podívá, ale zatím nedošlo k žádnému řešení!
Vážený leandrogu532,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cherry Spins. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Bylo by také možné předat jakékoli relevantní důkazy na adresu nikolas.b@casino.guru? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Nicku, tak to shrnu, provedl jsem vklad a rozhodl jsem se pro bonus, splnil jsem požadavky na výběr, předtím nebyl bonus vybratelný, nyní šel na skutečný zůstatek, ale žádná možnost výběru se neobjevuje, vtipné, že pro vklad objevily se možnosti a pro výběr neexistuje žádná možnost výběru 
Dobrý den, leandrog532,
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet ověřený? Vložili jste někdy něco do kasina?
Nežádali mě o ověření účtu a já jsem to určitě vložil!
Děkujeme leandrog532 za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, leandrog532,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Cherry Spins, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Cherry Spins ,
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč hráč nemá žádné možnosti vybrat své výhry?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tento případ můžete uzavřít, trvalo to tak dlouho, že jsem nakonec přišel o své výhry, což je to, co chtějí, uzamknout vaše výhry, abyste je mohli použít a ztratit je. Nyní však můžete toto kasino zařadit na seznam nedoporučovaných!
Děkuji, leandrog532, za odpověď. Bohužel, protože jste svůj zůstatek srazili na nulu, obávám se, že nemůžeme nic dělat a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci. Doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
