Odstoupení hráče bylo odloženo o 6 měsíců v době, kdy podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Na peníze čekám více než šest měsíců, akce výběru se již neobjeví. Informace o účtu ukazují, že výběr 750e čeká na vyřízení. Na emaily nikdo nereaguje. Chat je zodpovězen, ale na dotaz je ztišen. Údajně neřeší výběry a poté už na nic neodpovídá.
Ahoj Kai,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cherry Fiesta Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Už jste někdy předtím vystoupili z kasina? Byl váš účet někdy ověřen? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a co to bylo? Je váš účet stále aktivní?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Ještě jsem nevychoval, bojoval jsem s tím. A účet byl ověřen. Zdá se, že nedostávám žádné e-mailové odpovědi. Chat odpovídá, ale na dotaz už neodpovídá.
Ahoj Kai,
Můžete mi prosím poradit, kdy naposledy odpověděli? Můžete prosím přeposlat tuto komunikaci na nikolas.b@casino.guru?
Pozdravy,
Nicku
milý Kai,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud během následujících 7 dnů neobdržíme žádnou odpověď, stížnost bude zamítnuta.
Odpovídám na tento email: nikolas.b@casino.guru. Ale na můj email nic neodpovídají. Novější. Posílám váš e-mailový obrázek na můj účet
Děkuji Kai za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Kai,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Cherry Fiesta Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Cherry Fiesta Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Myslím, že na nic neodpovídají. Můžete jim zavolat?
Rádi bychom požádali kasino Cherry Fiesta o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milý Kai,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
