Hráč ze Švédska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Vzhledem k absenci jakékoli odpovědi ze strany kasina týkající se této záležitosti nám nezbývá nic jiného, než stížnost označit jako „nevyřešenou“.
Neodpovídají na e-maily podpory, na které chat odkazuje. Neustále stahují výplatu znovu a znovu, aniž by oznámili proč
Vážený boyracere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován a zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Nyní jsou to dva měsíce, co jsem se poprvé pokusil o stažení. Zisk prostřednictvím bonusu ano, ale je jasně vyřešen, jinak by tento krok nebyl možný. Zruší výběr a zůstatek skončí zpět na herním účtu. Zeptal jsem se proč e-mailem, bez odpovědi, zatímco chat odkazoval na e-mail podpory. Minulý týden 27/7 chat tvrdil, že moje zadané telefonní číslo je špatné, chybí kód země, na který jsme ho přidali a já jsem se znovu pokusil o výběr, ale to bylo také zrušeno. Zeptal jsem se v chatu znovu proč, ověří to "finančním" a do 5 dnů se mi ozvou s informací.
Moc děkuji, boyracere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Cherry Fiesta Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj boyracere,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a abyste věděli, Cherry Fiesta Casino s námi dosud nespolupracovalo při řešení stížností hráčů, ale přesto se pokusím kasino kontaktovat, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Cherry Fiesta Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Cherry Fiesta,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč nejsou žádosti hráče o výběr zpracovány?
Vzhledem k absenci jakékoli odpovědi ze strany kasina týkající se této záležitosti nám nezbývá nic jiného, než stížnost označit jako „nevyřešenou". Upřímně si přejeme, aby existovaly další cesty, kterými bychom se mohli vydat. Bohužel bez spolupráce kasina je naše schopnost zprostředkovat a usnadnit řešení této záležitosti omezená. Stojí za zmínku, že kasino si ponechává možnost kdykoli znovu navštívit a řešit tuto stížnost.
Děkuji za pochopení.