Hráč ze Švédska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Vzhledem k absenci jakékoli odpovědi ze strany kasina týkající se této záležitosti nám nezbývá nic jiného, než stížnost označit jako „nevyřešenou“.
The player from Sweden has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Due to the absence of any response from the casino pertaining to the matter, we are left with no choice but to mark the complaint as 'unresolved'.
Hráč ze Švédska požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Vzhledem k absenci jakékoli odpovědi ze strany kasina týkající se této záležitosti nám nezbývá nic jiného, než stížnost označit jako „nevyřešenou“.
Neodpovídají na e-maily podpory, na které chat odkazuje. Neustále stahují výplatu znovu a znovu, aniž by oznámili proč
They are not responding to the support emails that the chat refers to. They keep withdrawing the payout time and again without notifying why
De svarar ej på supportmejlen som chatten hänvisar till. De drar tillbaka uttaget gång på gång utan att meddela varför
Vážený boyracere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován a zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear boyracer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dear boyracer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nyní jsou to dva měsíce, co jsem se poprvé pokusil o stažení. Zisk prostřednictvím bonusu ano, ale je jasně vyřešen, jinak by tento krok nebyl možný. Zruší výběr a zůstatek skončí zpět na herním účtu. Zeptal jsem se proč e-mailem, bez odpovědi, zatímco chat odkazoval na e-mail podpory. Minulý týden 27/7 chat tvrdil, že moje zadané telefonní číslo je špatné, chybí kód země, na který jsme ho přidali a já jsem se znovu pokusil o výběr, ale to bylo také zrušeno. Zeptal jsem se v chatu znovu proč, ověří to "finančním" a do 5 dnů se mi ozvou s informací.
It is now two months since I made my first withdrawal attempt. The profit through bonus yes, but it is clearly settled otherwise that step would not have been possible. They cancel the withdrawal and the balance ends up back in the game account. I have asked why by email, without an answer, while the chat has referred to the support email. Last week 27/7 the chat claimed that my given phone number was wrong, it was missing the country code whereupon we added it and I made another withdrawal attempt, but this was also cancelled. I asked in the chat again why, they would check with "financial" and they would get back to me with information within 5 days.
Nu är det två månader sedan jag gjorde mitt första uttagsförsök. Vinsten genom bonus ja, men den är tydligt avklarad annars hade det steget inte varit möjligt. De avbryter uttaget och saldot hamnar åter på spelkontot. Jag har frågat om varför på mail, utan svar samtidigt som chatten har hänvisat till supportmailen. I förra veckan 27/7 påstod chatten att mitt angivna telefonnr var fel, det saknade landskod varpå vi lade till den och jag gjorde nytt uttagsförsök, men även detta avbröts. Jag frågade i chatten återigen varför, de skulle kolla med "financal" och de skulle inom 5 dagar återkomma med besked till mig.
Moc děkuji, boyracere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Cherry Fiesta Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, boyracer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Cherry Fiesta Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Ahoj boyracere,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a abyste věděli, Cherry Fiesta Casino s námi dosud nespolupracovalo při řešení stížností hráčů, ale přesto se pokusím kasino kontaktovat, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Cherry Fiesta Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Cherry Fiesta,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč nejsou žádosti hráče o výběr zpracovány?
Hello boyracer,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know, Cherry Fiesta Casino was not cooperative with us in solving player complaints so far, but I will still try to contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Cherry Fiesta Casino to join the conversation.
Dear Cherry Fiesta Casino,
Can you please provide information on why the player's withdrawal requests are not processed?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vzhledem k absenci jakékoli odpovědi ze strany kasina týkající se této záležitosti nám nezbývá nic jiného, než stížnost označit jako „nevyřešenou". Upřímně si přejeme, aby existovaly další cesty, kterými bychom se mohli vydat. Bohužel bez spolupráce kasina je naše schopnost zprostředkovat a usnadnit řešení této záležitosti omezená. Stojí za zmínku, že kasino si ponechává možnost kdykoli znovu navštívit a řešit tuto stížnost.
Děkuji za pochopení.
Due to the absence of any response from the casino pertaining to the matter, we are left with no choice but to mark the complaint as 'unresolved'. We genuinely wish there were additional avenues for us to pursue. Regrettably, lacking the casino's collaboration, our ability to mediate and facilitate a resolution to this matter is limited. It is worth noting that the casino retains the option to revisit and address this complaint at any point.
Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.