Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Kasino neodpovědělo.
Už přes čtyři týdny čekám na výplatu a mám také zůstatek přes 500 EUR. Toto také nelze vyplatit, protože výplata se stále zpracovává. To platí od 7. ledna
Vážený thwinklere1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Vidím, že jste již v minulosti měli stížnost na toto kasino s podobnou spornou částkou. Než postoupíme kupředu – rozumím tomu správně, že předchozí stížnost nebyla vyřešena a tato se týká zůstatku, který jste nashromáždili později?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Velice vám děkuji za vaše vysvětlení, thwinkler1982. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
A v prvním otevřeném případě došlo k výplatě, ale od té doby čekám na druhou výplatu. Výplaty jsou celkem tři, ale v tomto kasinu je bohužel možné objednat pouze jednu výplatu současně, takže zůstává vždy mám zůstatek Aktuálně mám zůstatek 500 € a výplatu 200 € a toto výplata probíhá od 7. ledna. Svůj aktuální zůstatek ve výši 500 EUR mohu vybrat pouze tehdy, když by měl být v určitém okamžiku vyplacen
Velice vám děkuji, thwinkler1982, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Cherry Fiesta nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj thwinklere1982,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Cherry Fiesta Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Die haben jetzt mein komplettes Guthaben und meine Auszahlung einbehalten mit folgender Begründung. Po ověření se uvádí, že:
Maximální povolená sázka je 30 % z částky vašeho vkladu.
Podali jste více sázek více než 30 % z částky vašeho vkladu, což je v rozporu s pravidly, a proto jsou zůstatek a výhry zrušeny a váš poslední vklad je vrácen na váš hráčský účet v souladu s podmínkami webu.
V případě jakýchkoli dotazů jsme Vám samozřejmě k dispozici.
Pozor podvod!!!!!!!!!! Celých 700 eur zůstalo zachováno, stále probíhá výplata. 500 bylo v kreditu a 200 eur bylo zpracováváno jako výplata
Rádi bychom požádali kasino Cherry Fiesta o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.