Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Kasino neodpovědělo.
Už přes čtyři týdny čekám na výplatu a mám také zůstatek přes 500 EUR. Toto také nelze vyplatit, protože výplata se stále zpracovává. To platí od 7. ledna
I've been waiting for my payout for over four weeks now, and I also have a balance of over €500. This can't be paid out either because a payout is still being processed. This has been the case since January 7th
Ich warte jetzt seit über vier Wochen auf meine Auszahlung habe zusätzlich noch ein Guthaben von über 500 € diese kann auch nicht ausgezahlt werden weil immer noch eine Auszahlung in Bearbeitung ist dies ist seit dem 7. Januar so
Vážený thwinklere1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Vidím, že jste již v minulosti měli stížnost na toto kasino s podobnou spornou částkou. Než postoupíme kupředu – rozumím tomu správně, že předchozí stížnost nebyla vyřešena a tato se týká zůstatku, který jste nashromáždili později?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear thwinkler1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you already had a complaint about this casino in the past with a similar dispute amount. Before we move forward - do I understand correctly that the previous complaint hasn't been resolved and this one is about a balance you accumulated later?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Velice vám děkuji za vaše vysvětlení, thwinkler1982. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Thank you very much for your clarification, thwinkler1982. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
A v prvním otevřeném případě došlo k výplatě, ale od té doby čekám na druhou výplatu. Výplaty jsou celkem tři, ale v tomto kasinu je bohužel možné objednat pouze jednu výplatu současně, takže zůstává vždy mám zůstatek Aktuálně mám zůstatek 500 € a výplatu 200 € a toto výplata probíhá od 7. ledna. Svůj aktuální zůstatek ve výši 500 EUR mohu vybrat pouze tehdy, když by měl být v určitém okamžiku vyplacen
And in the first case that was opened, a payout was made, but I've been waiting for the second payout since then. There are a total of three payouts, but unfortunately it is only possible to order one payout at the same time at this casino, so it remains I always have a balance I currently have a balance of €500 and a payout of €200 and this payout has been in progress since January 7th. Only when it should be paid out at some point can I withdraw my current balance of €500
Und bei dem ersten Fall der geöffnet worden ist wurde zwar eine Auszahlung getätigt aber ich warte seitdem immer noch auf die zweite Auszahlung es handelt sich um insgesamt drei Auszahlungen, bei diesem Casino ist es aber leider nur möglich eine Auszahlung gleichzeitig in Auftrag zu geben somit bleibt immer ein Guthaben aktuell habe ich ein Guthaben von 500 € und einer Auszahlung von 200 € und diese Auszahlung ist seit dem 7. Januar in Bearbeitung erst wenn diese irgendwann ausgezahlt werden sollte kann ich mein jetziges Guthaben von 500 € dann erst ausziehen lassen
Velice vám děkuji, thwinkler1982, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Cherry Fiesta nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, thwinkler1982, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice from Cherry Fiesta Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of a few unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep trying.
Ahoj thwinklere1982,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Cherry Fiesta Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello thwinkler1982,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Cherry Fiesta Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Die haben jetzt mein komplettes Guthaben und meine Auszahlung einbehalten mit folgender Begründung. Po ověření se uvádí, že:
Maximální povolená sázka je 30 % z částky vašeho vkladu.
Podali jste více sázek více než 30 % z částky vašeho vkladu, což je v rozporu s pravidly, a proto jsou zůstatek a výhry zrušeny a váš poslední vklad je vrácen na váš hráčský účet v souladu s podmínkami webu.
V případě jakýchkoli dotazů jsme Vám samozřejmě k dispozici.
Die haben jetzt mein komplettes Guthaben und meine Auszahlung einbehalten mit folgender Begründung.After verification it states that:
The maximum authorized bet is 30% of your deposit amount.
You have place multiple bets more than 30% of your deposit amount and this goes against the rules and therefore balance and winnings are cancelled and your last deposit is returned to your player account according to terms and conditions of the site.
If you have any questions we remain of course at your disposal.
Pozor podvod!!!!!!!!!! Celých 700 eur zůstalo zachováno, stále probíhá výplata. 500 bylo v kreditu a 200 eur bylo zpracováváno jako výplata
Attention scam !!!!!!!!! The full 700 euros were retained, I still have a payout in progress. 500 were in credit and 200 euros were being processed as a payout
Achtung Betrug !!!!!!!!! Die kompletten 700 Euro wurden einbehalten , habe guten noch ein Auszahlung in Bearbeitung . 500 waren Guthaben und 200 Euro waren als Auszahlung in Bearbeitung
Rádi bychom požádali kasino Cherry Fiesta o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Cherry Fiesta Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.