Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „vyřešenou“ na základě potvrzení od hráče.
Již nějakou dobu čekám na svou první výplatu, stále mám zůstatek 200 EUR a výplatu 300 EUR, která se stále zpracovává
Vážený Thomaswinklere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Od kdy čekáte na zpracování vašeho výběru? Chápu to správně, že je to váš první pokus o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, toto je první výplata. Už na to čekám 14 dní. Mám také kredit 200 €. Bohužel ani toto nemohu zaplatit. První výplata tatínka se stále zpracovává
Bohužel jsem si teď přečetl na internetu spoustu negativních recenzí. Bohužel nejsem jediný, kdo zatím čeká na své výplaty, což se zdá být podvod.
Děkuji za odpověď, thomaswinkler. Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát thomaswinkler za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Thomasi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Cherry Fiesta Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Bohužel do dneška žádné peníze nedorazily, protože jsem znovu spustil živý set, teď to prý trvá čtyři týdny a znovu a znovu se jeden odkládá
Děkuji Tomáši za aktualizaci.
Rádi bychom požádali kasino Cherry Fiesta o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dnes jsem měl opět živý chat. Velmi, velmi nepřátelské a bylo mi řečeno, že to nyní může trvat pět týdnů nebo déle bez důvodu, na začátku to bylo 7-14 dní
milý Thomasi,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr