Hráč ze Švédska požádal o stažení před dvěma měsíci, bohužel dosud neobdržel. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
The player from Sweden has requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Hráč ze Švédska požádal o stažení před dvěma měsíci, bohužel dosud neobdržel. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
Žádost o výběr 6. září 2021 v 17:35.
Několikrát jim poslali e-mail na podporu, ale na e-maily vůbec nereagují.
Také jsem je několikrát požádal, aby změnili moji e-mailovou adresu.
Requested a withdrawal 6 Sep 2021 at 17:35.
Have emailed their support several times but they do not respond to emails at all.
Have also asked them to change my email address several times.
Begärde ett uttag 6 sept 2021 kl 17:35.
Har mailat deras support flera gånger men dom svarar överhuvudtaget inte på mail.
Har även bett dom att ändra min mailadress flera gånger.
milá Pia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co zpoždění způsobilo?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Pia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj!
Děkuji za rychlou odpověď.
Od kasina jsem na své otázky nedostal žádnou zpětnou vazbu. Zdá se, že na e-maily vůbec neodpovídají. Také jsem je požádal, aby změnili moji e-mailovou adresu, protože ta stará již nefunguje.
S pozdravem Pia
Hey!
Thanks for quick reply.
I have not received any feedback from the casino on my questions. It seems that they do not answer emails at all. I have also asked them to change my email address because the old one no longer works.
Regards Pia
Hej!
Tack för snabbt svar.
Jag har inte fått någon återkoppling från casinot på mina frågor. Det verkar som om dom inte besvarar mail överhuvudtaget. Jag har också bett dom att ändra min mailadress eftersom den gamla inte fungerar längre.
Hälsningar Pia
Moc děkuji, Pio, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Pia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Bohužel nám kasino zatím neodpovědělo. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nám do 7 dnů neodpoví, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Unfortunately, the casino did not respond to us yet. Please note that we will be forced to close the complaint as unresolved if they will fail to answer us within the next 7 days, and it may negatively affect the casino's rating.
milá Pia,
Bohužel, jak vidíte, kasino nám vůbec neodpovědělo.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Dear Pia,
Unfortunately, as you can see the casino did not respond to us at all.
I'm really sorry that we could not help you out but please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you.
Regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.