Hráč z Francie čelil odmítnutí výběru kvůli údajnému porušení podmínek hraním stolních her i automatů se stejným vkladem, který hráč popírá. Po několika e-mailech hráč neobdržel žádnou odpověď od kasina. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Moje žádost o výběr byla zamítnuta z následujícího důvodu:
"Po ověření se ukáže, že jste hráli stolní hry a automaty se stejným vkladem, což je přísně zakázáno."
Vzhledem k tomu, že jsem velmi dobře znal podmínky bonusových kasin, nikdy jsem nehrál stolní hry.
Po více než 5 e-mailech se mi z kasina nikdy neozval
Vážený Tinmar103,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Zde jsou výměny e-mailů:
6. března 2023: Vklad 136,06 s uvítacím bonusovým kódem 400 % (CHERRYWELCOME1)
6. března 2023: Požadavek na sázení splněn na 100 % respektováním podmínek (žádné stolní hry)
7. března 2023: Pošta přijata :
Vážený hráč,
Po ověření to znamená, že jste hráli stolní hry a automaty se stejným vkladem, což je přísně zakázáno.
Od té doby se výhry ruší, váš poslední vklad 136,06 převeden na váš hráčský účet podle podmínek stránky.
Samozřejmě vám zůstáváme k dispozici.
www.cherryfiesta.com
7. března 2023: E-mail odeslán :
Dobré ráno,
Po ověření jsem stolní hry nehrál, stránku jsem otevřel, ale nevsadil jsem na stolní hry.
Čekání na tvůj návrat
Srdečně
Martin
BEZ ODPOVĚDI
10. března 2023: E-mail odeslán :
Dobré ráno,
Dovoluji si s vámi navázat na níže uvedené výměny názorů, které z vaší strany zůstaly nezodpovězeny.
Čekání na tvůj návrat
Srdečně
Martin Gerlei
BEZ ODPOVĚDI
16. května 2023: E-mail odeslán:
Dobré ráno,
4. navýšení, můžeš mi alespoň odpovědět??...
Těšit se na
BEZ ODPOVĚDI
Navíc jsem znovu spustil podporu přes chat, ale pokaždé mám jinou odpověď
Děkuji moc, Tinmar103, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tinmar103,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Cherry Fiesta Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Tinmar103,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
