Hráč z Finska má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo a dva týdny poté, co bylo kasinu oznámeno stížnost hráče, stále nedošlo k žádnému pokroku.
Automaticky přeloženo:
Cherry Fiesta Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 70
Částka: 720 €
Cherry Fiesta Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.6
Kasino Cherry Fiesta Casino má index bezpečnosti 2,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Do tohoto kasina jsem vložil relativně velké množství peněz v celkové hodnotě mnoha stovek eur. Kasino Cherry Fiesta poskytlo opravdu dobré bonusy, až 400% bez samostatného limitu vkladu.
V dubnu 2021 jsem tedy jednou vyhrál, abych si pamatoval 265% bonus 720 €. V té době jsem vložil 100 eur. Hrál jsem až do konce recyklace a pokusil jsem se zvednout. Peníze nejsou dohodnuty na výplatě. Kasino nereaguje jinak než prostřednictvím chatu. Nebylo zasláno ani oznámení o chybějících dokumentech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Markusi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ještě jsem zkontroloval. Účet ověřen. Zdá se, že jediným důvodem je, že se kasino snaží vyhnout placení. Podle mého názoru by taková částka neměla být zdrcující pro žádné kasino. Nejotravnější je, že kasino začalo rozesílat nové bonusové nabídky prostřednictvím textových zpráv.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ještě jsem zkontroloval. Účet ověřen. Kasino se snaží vyhnout placení, i když si nemyslím, že by taková částka měla být pro každé kasino zdrcující. Nejotravnější je, že kasino začalo rozesílat nové bonusové nabídky prostřednictvím textových zpráv.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Markusi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Markusi,
Omlouvám se za opožděnou reakci. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Cherry Fiesta Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým Cherry Fiesta Casino,
Můžete prosím uvést důvod, proč Markusův výběr ještě nebyl zpracován?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Cherry Fiesta Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený markusm17,
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Aby se dosáhlo jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a při pokusu vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi. Jak možná víte, kasino Cherry Fiesta Casino od nás dostalo „velmi špatnou pověst", což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat si pouze kasina, která mají v budoucnu alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam doporučených kasin si můžete prohlédnout [zde] . Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
