Hráč z Finska má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo a dva týdny poté, co bylo kasinu oznámeno stížnost hráče, stále nedošlo k žádnému pokroku.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his funds. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to respond and two weeks after the casino was notified about the player's complaint, there was still no progress.
Hráč z Finska má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo a dva týdny poté, co bylo kasinu oznámeno stížnost hráče, stále nedošlo k žádnému pokroku.
Do tohoto kasina jsem vložil relativně velké množství peněz v celkové hodnotě mnoha stovek eur. Kasino Cherry Fiesta poskytlo opravdu dobré bonusy, až 400% bez samostatného limitu vkladu.
V dubnu 2021 jsem tedy jednou vyhrál, abych si pamatoval 265% bonus 720 €. V té době jsem vložil 100 eur. Hrál jsem až do konce recyklace a pokusil jsem se zvednout. Peníze nejsou dohodnuty na výplatě. Kasino nereaguje jinak než prostřednictvím chatu. Nebylo zasláno ani oznámení o chybějících dokumentech.
I have deposited a relatively large amount of money totaling many hundred euros at this casino. Cherry Fiesta casino has given really good bonuses, up to 400% with no separate deposit limit.
So I won once in April 2021 to remember a 265% bonus of € 720. I had deposited 100 euros at that time. I played to the end of the recycling, and tried to make a lift. Money is not agreed to be paid. The casino does not respond except through chat. No notification of missing documents has been sent either.
Olen tallettanut suhteellisen paljon rahaa yhteensä monta sataa euroa tälle kasinolle. Cherry Fiesta kasino on antanut todella hyviä bonuksia, jopa 400% ilman erillistä talletusrajoitusta.
Voitin siis yhden kerran huhtikuussa 2021 muistaakseni 265% bonuksella 720 euroa. Olin tallettanut tällöin 100 euroa. Pelasin kierrätyksen loppuun, ja yritin tehdä nostoa. Rahoja ei suostuta maksamaan. Kasino ei vastaa muuten kuin chatin kautta. Myöskään mitään ilmoitusta dokumenttien puuttumisesta ei ole lähetetty.
Milý Markusi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ještě jsem zkontroloval. Účet ověřen. Zdá se, že jediným důvodem je, že se kasino snaží vyhnout placení. Podle mého názoru by taková částka neměla být zdrcující pro žádné kasino. Nejotravnější je, že kasino začalo rozesílat nové bonusové nabídky prostřednictvím textových zpráv.
I still checked. Account verified. The only reason seems to be that the casino is trying to avoid paying. In my opinion, such an amount should not be overwhelming for any casino. The most annoying thing is that the casino has started sending out new bonus offers via text messages.
Tarkastin vielä asian. Tili on vahvistettu. Syy näyttää olevan vain siinä, että kasino yrittää välttää maksamista. Omasta mielestä tällainen summa ei pitäisi olla millekään kasinolle ylivoimaista. Härskeintä on se, että kasino on alkanut lähettämään uusia bonustarjouksia tekstiviesteillä.
Ještě jsem zkontroloval. Účet ověřen. Kasino se snaží vyhnout placení, i když si nemyslím, že by taková částka měla být pro každé kasino zdrcující. Nejotravnější je, že kasino začalo rozesílat nové bonusové nabídky prostřednictvím textových zpráv.
I still checked. Account verified. The casino tries to avoid paying, although I don’t think such an amount should be overwhelming for any casino to pay. The most annoying thing is that the casino has started sending out new bonus offers via text messages.
Tarkastin vielä asian. Tili on vahvistettu. Kasino yrittää välttää maksamista, vaikka mielestäni tällainen summa ei pitäisi olla millekään kasinolle ylivoimaista maksaa. Härskeintä on, että kasino on alkanut lähettämään uusia bonustarjouksia tekstiviesteillä.
Velice vám děkuji, Markusi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Markus, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milý Markusi,
Omlouvám se za opožděnou reakci. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat Cherry Fiesta Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým Cherry Fiesta Casino,
Můžete prosím uvést důvod, proč Markusův výběr ještě nebyl zpracován?
Dear Markus,
I apologize for the delayed response. I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite Cherry Fiesta Casino to join this conversation.
Dear Cherry Fiesta Casino team,
Can you please state the reason why Markus’ withdrawal has not yet been processed?
Chtěli bychom požádat Cherry Fiesta Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask Cherry Fiesta Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vážený markusm17,
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Aby se dosáhlo jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a při pokusu vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi. Jak možná víte, kasino Cherry Fiesta Casino od nás dostalo „velmi špatnou pověst", což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat si pouze kasina, která mají v budoucnu alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam doporučených kasin si můžete prohlédnout [zde] . Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear markusm17,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. As you might know, Cherry Fiesta Casino received a ‘Very bad reputation’ from us, which means we would not recommend players to choose this casino. I strongly recommend only choosing casinos that have received at least a ‘Very good reputation’ in the future. You can check the list of the casinos we recommend [here]. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.