Hráč z Finska má potíže s výběrem finančních prostředků. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Cherry Fiesta Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 33
Částka: 250 €
Cherry Fiesta Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Peníze nepřišly na účet, ale jsou vráceny na herní účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Henri,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Chápu správně, že jste hráli a ztratili své výhry?
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Účet byl ověřen a zaslal jsem fotografie řidičského průkazu, informace o adrese a fakturační adresu.
Důvody, proč si nesmím vybrat peníze, nebyly sděleny. Neztratil jsem je, ale tyto peníze jsou na herním účtu.
S pozdravem Henri P ******
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je možné, že výběr již byl zpracován a finanční prostředky byly převedeny, ale zatím k vám nedorazily? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bankovní převod je platební metoda, kterou jsem použil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Henri, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Henri!
O vaši stížnost se budu od nynějška starat. Chtěl bych do této stížnosti pozvat zástupce Cherry Fiesta Casino, aby nám pomohli s problémem s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, stává se, že je zapojen zástupce kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Cherry Fiesta Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
