Hráč z Finska má potíže s výběrem finančních prostředků. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his funds. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Hráč z Finska má potíže s výběrem finančních prostředků. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Milý Henri,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Chápu správně, že jste hráli a ztratili své výhry?
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Henri,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Do I understand correctly that you have played and lost your winnings?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Účet byl ověřen a zaslal jsem fotografie řidičského průkazu, informace o adrese a fakturační adresu.
Důvody, proč si nesmím vybrat peníze, nebyly sděleny. Neztratil jsem je, ale tyto peníze jsou na herním účtu.
S pozdravem Henri P ******
The account has been verified and I have sent pictures of my driver's license, address information and billing address.
The reasons why I am not allowed to withdraw money have not been told. I haven’t lost them but those money are in the game account.
Regards Henri P ******
Tili on vahvistettu ja olen lähettänyt kuvat ajokortista, osoite tiedot ja laskutusosoitteen.
Ei ole kerrottu syistä miksi en saa kotiuttaa rahoja. En ole menettänyt niitä vaan ne rahat ovat peli tilillä.
Terveisin Henri P******
Je možné, že výběr již byl zpracován a finanční prostředky byly převedeny, ale zatím k vám nedorazily? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Is it possible that the withdrawal has been processed already and funds have been transferred but didn't reach you yet? Which payment method you have opted for?
Velice vám děkuji, Henri, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Henri, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Henri!
O vaši stížnost se budu od nynějška starat. Chtěl bych do této stížnosti pozvat zástupce Cherry Fiesta Casino, aby nám pomohli s problémem s výběrem.
Hello Henri!
I will be taking care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Cherry Fiesta Casino into this complaint in order to help us with the withdrawal issue.
Chtěli bychom požádat Cherry Fiesta Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Cherry Fiesta Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.