Hráč ze Švédska byl obviněn z porušení pravidla o maximální povolené sázce. Jsou si jisti, že neuzavřeli žádné sázky, které by překračovaly limit. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešeno“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Cherry Fiesta Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 287
Částka: 4 000 €
Cherry Fiesta Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem 30 eur s bonusem 220 %. Když jsem otočil peníze a chystal se provést výběr, dostal jsem email, že hraji o více než 30 % svého vkladu. Vím se 100% jistotou, že jsem hrál maximálně za 4 eura za výtisk. Několikrát jsem jim poslal e-mail na podporu bez odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Wiman88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
„Pokud hráč vloží jednu sázku rovnající se nebo překračující 30 % hodnoty získaného bonusu, než splní požadavky hry na tento bonus."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud jste si však jisti, že jste toto pravidlo neporušili, pokusíme se vám pomoci. Mohl byste předat svou herní historii z bonusové hry? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Kromě toho mi prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Wiman88,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Několikrát jsem psal jejich podpoře, e-mailem i chatem, ale nedostal jsem žádnou odpověď. nevím jak na to
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Wiman88 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Wiman88,
Je mi líto, že o problému slyším. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval kasino Cherry Fiesta, aby se připojilo k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na adresu andrej.p@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Cherry Fiesta o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Wiman88,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Cherry Fiesta Casino získalo „špatnou pověst", což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout [zde] . Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
