Hráč ze Švédska byl obviněn z porušení pravidla o maximální povolené sázce. Jsou si jisti, že neuzavřeli žádné sázky, které by překračovaly limit. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešeno“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Sweden has been accused of breaching the maximum allowed bet rule. They're certain they haven't placed any bets that would exceed the limit. We closed this complaint as 'Unresolved' because the casino failed to reply.
Hráč ze Švédska byl obviněn z porušení pravidla o maximální povolené sázce. Jsou si jisti, že neuzavřeli žádné sázky, které by překračovaly limit. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešeno“, protože kasino neodpovědělo.
Vložil jsem 30 eur s bonusem 220 %. Když jsem otočil peníze a chystal se provést výběr, dostal jsem email, že hraji o více než 30 % svého vkladu. Vím se 100% jistotou, že jsem hrál maximálně za 4 eura za výtisk. Několikrát jsem jim poslal e-mail na podporu bez odpovědi.
I deposited 30 euros with a 220% bonus. When I turned over the money and was about to make a withdrawal, I received an email that I was playing for more than 30% of my deposit. I know with 100% certainty that I played for a maximum of 4 euros per print. Have emailed their support several times without response.
Jag satte in 30 euro med 220% bonus. När jag omsatt pengarna och skulle göra uttag så fick jag ett mail att jag spelat för mer än 30% av min insättning. Jag vet med 100% säkerhet att jag spelat för max 4 euro per tryck. Har mailat till deras support flera gånger utan svar.
Vážený Wiman88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:
„Pokud hráč vloží jednu sázku rovnající se nebo překračující 30 % hodnoty získaného bonusu, než splní požadavky hry na tento bonus."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud jste si však jisti, že jste toto pravidlo neporušili, pokusíme se vám pomoci. Mohl byste předat svou herní historii z bonusové hry? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Kromě toho mi prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Wiman88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
"Where a player places a single bet equal to or exceeding 30% of the value of a bonus received before fulfilling the play through requirements for that bonus."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
However, if you are sure you didn't violate this rule, we will try to help. Could you forward your game history from the bonus play? My email address is kristina.s@casino.guru. Additionally, please forward me all the relevant communication between you and the casino.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vážený Wiman88,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Wiman88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Několikrát jsem psal jejich podpoře, e-mailem i chatem, ale nedostal jsem žádnou odpověď. nevím jak na to
I have written several times to their support, both email and chat but get no response. Do not know how to do
Jag har skrivit flertalet gånger till deras support, både mail och chatt men får inget svar. Vet inte hur jag ska göra
Děkuji moc Wiman88 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Wiman88 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vážený Wiman88,
Je mi líto, že o problému slyším. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval kasino Cherry Fiesta, aby se připojilo k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na adresu andrej.p@casino.guru .
Dear Wiman88,
I’m sorry to hear about the issue. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Cherry Fiesta Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Can you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Rádi bychom požádali kasino Cherry Fiesta o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask Cherry Fiesta Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close this complaint as ‘unresolved’.
Vážený Wiman88,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Cherry Fiesta Casino získalo „špatnou pověst", což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout [zde] . Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Wiman88,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
As you might know, Cherry Fiesta Casino received a ‘Bad reputation’, which means we would not recommend players to choose this casino. I strongly recommend only choosing casinos that have received at least a ‘Very good reputation’. You can check the list of the casinos we recommend [here]. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.