DomůStížnostiCherry Fiesta Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Cherry Fiesta Casino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 287

Částka: 4 000 €

Cherry Fiesta Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 24.1.2022 | Nevyřešena : 25.2.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Švédska byl obviněn z porušení pravidla o maximální povolené sázce. Jsou si jisti, že neuzavřeli žádné sázky, které by překračovaly limit. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešeno“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem 30 eur s bonusem 220 %. Když jsem otočil peníze a chystal se provést výběr, dostal jsem email, že hraji o více než 30 % svého vkladu. Vím se 100% jistotou, že jsem hrál maximálně za 4 eura za výtisk. Několikrát jsem jim poslal e-mail na podporu bez odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Wiman88,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem T&C a našel jsem toto:

„Pokud hráč vloží jednu sázku rovnající se nebo překračující 30 % hodnoty získaného bonusu, než splní požadavky hry na tento bonus."

Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.

Pokud jste si však jisti, že jste toto pravidlo neporušili, pokusíme se vám pomoci. Mohl byste předat svou herní historii z bonusové hry? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Kromě toho mi prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Wiman88,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Několikrát jsem psal jejich podpoře, e-mailem i chatem, ale nedostal jsem žádnou odpověď. nevím jak na to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Wiman88 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Wiman88,

Je mi líto, že o problému slyším. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.

Rád bych pozval kasino Cherry Fiesta, aby se připojilo k tomuto rozhovoru.

Vážený tým kasina,

Můžete prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Cherry Fiesta o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Wiman88,

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.

Jak možná víte, Cherry Fiesta Casino získalo „špatnou pověst", což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout [zde] . Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky