Hráč z České republiky má ve svém účtu nastavena finanční omezení. Časové rámce byly bohužel ignorovány.
Dobrý den,
dne 25. září jsem nastavoval sebeomezující opatření a nebyl dodržen zákaz znemožnění hraní čímž se nedodržel HERNÍ PLÁN ve kterým je psáno: "Využije-li Účastník Sebeomezující opatření, nesmí mu Chance umožnit účast na Kurzové sázce nebo na dalších hazardních hrách provozovaných Chancí, jež by vedlo k nedodržení opatření nastavených Účastníkem."
Do přílohy přikládám fotografie obrazovky na které je vidět, všechno nastavení. Nicméně chybně zapsáno, že se nastaví až po půlnoci. Jak se píše: "Nově registrovaný Žadatel o registraci tak musí Sebeomezující opatření jednotlivě nastavit nebo jejich nastavení odmítnout ve lhůtě třiceti (30) dnů od zahájení Registrace."
Chápu další body: "Zmírní-li Účastník své Sebeomezující opatření, je Chance povinna provést změnu nejdříve s účinností od sedmého dne ode dne změny Účastníkem."
A zde nastala zřejmě Vaše chyba. "Zpřísní-li Účastník své Sebeomezující opatření, je Chance povinna provést změnu neprodleně, nejpozději však do 24 hodin od okamžiku zadání změny Účastníkem."
JENŽE sebeomezující opatření nebylo zpřísňováno, ale bylo NASTAVOVÁNO.
Drahý Davide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání všech snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Mohl byste prosím upřesnit? Který přesný limit jste se pokusili nastavit?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mohl byste prosím objasnit, proč si myslíte, že je nesprávně napsáno, že limity budou stanoveny až po půlnoci?
Limity jsem nastavoval při registraci, takže měli být platné ihned. Ale nastavili se až za 24 hodin. Díky tomu jsem prohrál víc než jsem chtěl.
Zkontrolovala jsem podmínky, Responsible Gaming, a tohle jsem našla https://www.chance.cz/napoveda/kategorie/601-regulace-sazeni-2017:
"Slyšel jsem něco o dočasném kontu. Co to je?
Je součástí nové registrace, týká se tedy nových sázkařů. Nejprve vznikne dočasné konto platné 30 dní, během kterých bude potřeba, nastavit sebeomezující opatření, ověřit platební prostředek a navštívit pobočku. Kdo to nestihne, tomu dočasné konto zanikne. Na dočasném kontu budou platit omezení, například vklady do maximální souhrnné výše 3 000 Kč. Až po splnění všech podmínek vznikne trvalé konto bez omezení."
"Můžu si sebeomezení změnit?
Můžete, ale změna se neprojeví hned. Při zpřísnění opatření (nastavíte si tvrdší limit) to bude o následující půlnoci, při zmírnění (měkčí limit) dokonce až o půlnoci sedmého dne – opět to vyplývá přímo ze zákona. Navíc, pokud si znemožníte přístup ke kontu, bude možné změnu udělat až ve chvíli, kdy vám omezení vyprší."
Můžete prosím objasnit, zda byl váš účet dočasný nebo trvalý? Předem moc děkuji.
Účet byl dočasný. Vše jsem nastavil hned při registraci. Limity jsem nezvyšoval ani nesnižoval. Limity jsem nastavoval.
Moc děkuji, Davide, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Davide.
Vypadá to, že limity by měly být stanoveny od příští půlnoci. Máte své herní deníky? Chtěl bych to zkontrolovat. Pokud nemůžete získat přístup ke svým herním protokolům, popište, kdy přesně jste si vytvořili účet (čas) a co se stalo poté? Prosím, napište mi, pokud se vám podařilo získat nějaké výhry nebo všechno ztratit. (průběh vaší hry) Kolik vkladů jste provedli a jejich hodnota? Dík.
24. 9. 2020 23:55 registrace
25.9.2020 00:13 Maximální výše čisté prohry za den: 200,-
Byl jsem v kontaktu s podporou kasina a oni potvrdili, že:
Denní limit ztráty by měl vstoupit v platnost okamžitě, pokud jej nastavíte během registrace.
Ve vašem případě byste neměli být schopni ztratit více než 200 Kč.
Chci pozvat zástupce kasin do diskuse. Vysvětlete nám, co se v tomto případě stalo.
Chtěli bychom požádat Chance Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Davide, obraťte se prosím znovu na podporu kasina. Nemohou nám poskytnout informace přímo, ale informovali jsme je o vašem případu a oni vám odpoví a doufejme, že poskytnou nějaké vysvětlení / vrácení peněz.