Hráč z Běloruska kritizuje smluvní podmínky cashback bonusu.
Ahoj. Chci podat stížnost na neprůhlednost pravidel kasina. V tomto kasinu jsem provedl několik vkladů bez bonusu a vyhrál jsem asi 21 tisíc rublů na sázkách. Pak jsem dostal cashback 600 rublů. Začal jsem sázet a můj zůstatek klesl pod částku cashbacku (asi 16 tisíc), což znamená, že bonus byl ztracen, protože. není v podstatě vázán na vklad (v normálním kasinu). Pak jsem vyhrál 9 tisíc ve slotech a zůstatek byl 25 tisíc. ALE, ukázalo se, že podle pravidel kasina se jejich cashback sází SKUTEČNÝMI penězi a na konci sázení mi bylo odepsáno 12 tisíc z mého zůstatku a zbylo jen 13 tisíc, protože. maxwin z bonusu je pouze 10x jeho výše a VŠECHNY výhry jdou na bonusovou částku. Ano, ano, sázky se uzavírají se skutečnými penězi a výhry jdou na bonus, přestože se nejedná o vkladový bonus. Ukazuje se, že kvůli sázení 600 bonusových rublů jsem ztratil 8 tisíc skutečných.
V žádném kasinu jsem se s tím nesetkal a jsem velmi zklamaný, že na první pohled dobré kasino takto své hráče klame. Pokud není možné vrátit mou výhru nebo alespoň zůstatek v době, kdy jsem přijal tento nešťastný cashback, žádám vás, abyste alespoň označili skutečnost, že pravidla pro bonusy jsou neprůhledná, aby ostatní hráči neudělali mou chybu .
Hello. I want to file a complaint about the opacity of the casino rules. I made several deposits without a bonus in this casino and won about 21 thousand rubles on bets. Then I got a cashback of 600 rubles. I started betting and my balance dropped below the cashback amount (about 16 thousand), which means the bonus was lost, because. it is essentially not tied to a deposit (in a normal casino). Then I won 9 thousand in slots and the balance became 25 thousand. BUT, it turned out that according to the rules of the casino, their cashback is wagered with REAL money and at the end of wagering, 12 thousand were written off from my balance and only 13 thousand were left, because. maxwin from the bonus is only x10 of its amount and ALL winnings go to the bonus amount. Yes, yes, bets are made with real money, and winnings go to the bonus, despite the fact that this is not a deposit bonus. It turns out that for the sake of wagering 600 bonus rubles, I lost 8 thousand real ones.
I have not encountered this in any casino and am very disappointed that at first glance a good casino deceives its players in this way. If it’s not possible to return my winnings, or at least the balance by the time I accepted this ill-fated cashback, then I ask you to at least mark the fact that the bonus rules are opaque so that other players do not make my mistake.
Здравствуйте. Хочу подать жалобу на непрозрачность правил казино. Я сделал несколько депозитов без бонуса в данное казино и выиграл на ставках порядка 21 тысячи рублей. Затем мне упал кэшбек 600 рублей. Я начал делать ставки и мой баланс опустился ниже суммы кэшбека (около 16 тысяч), что значит бонус был проигран, т.к. он по сути не привязан к депозиту (в нормальном казино). Затем я выиграл 9 тысяч в слотах и баланс стал 25 тысяч. НО, оказалось, что по правилам казино, их кэшбек отыгрывается РЕАЛЬНЫМИ деньгами и по окончанию отыгрыша с моего баланса списали 12 тысяч и оставили только 13 тысяч, т.к. максвин с бонуса всего лишь х10 от его суммы и ВСЕ выигрыши идут в сумму бонуса. Да-да, ставки делаются реальными деньгами, а выигрыши идут в бонус, несмотря на то, что это бонус не на депозит. Получается, что ради отыгрыша 600 бонусных рублей, я потерял 8 тысяч реальных.
Я не сталкивался с таким ни в одном казино и очень огорчён, что с первого взгляда хорошее казино, обманывает своих игроков таким образом. Если не получится вернуть мои выигрыши или хотя бы баланс к моменту, пока я не принял этот злосчастный кэшбек, то прошу у вас хотя бы пометить факт непрозрачности бонусных правил, чтобы другие игроки не допустили мою ошибку.
Milý Tews96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Prosím, vložte sem odkaz, rád bych se podíval na bonusové T&C.
Dále, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear Tews96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Byl to bonus za úroveň Oblíbené 6% cashback každý týden. Bonusy za věrnost si můžete prohlédnout zde: https://championgames.xyz/status
Screenshoty z korespondence:
It was a bonus for the level Favorite 6% cashback every week. You can see loyalty bonuses here: https://championgames.xyz/status
Screenshots of the correspondence:
Это был бонус за уровень Фаворит 6% кэшбек каждую неделю. Увидеть бонусы лояльности можно здесь: https://championgames.xyz/status
Скриншоты переписки:
Velmi děkuji Tews96 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Tews96 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Mohl byste nám prosím vysvětlit bonusovou mechaniku? Zdá se, že je velkou nevýhodou aktivovat bonus, který aktivoval Tews96. (v jeho případě)
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please explain to us the bonus mechanics? It looks like it is a big disadvantage to activate the bonus that Tews96 activated. (in his case)
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Tews96.
Je mi líto, ale zdá se, že kasino nereaguje. Chtěl bych zkusit najít jiný kontakt v kasinu a doufám, že vám to nebude vadit.
Hello Tews96.
I am sorry, but it looks like the casino is non-responsive. I would like to try to find a different contact at the casino, and I hope you don't mind.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Tews96.
Omlouvám se, že to trvá tak dlouho. Před časem jsem mluvil se zástupcem kasina přes Skype a slíbil, že případ prověří. Prodloužil jsem časovač o 7 dní. Snad do té doby odpoví. V opačném případě případ uzavřu jako nevyřešený.
Hello Tews96.
I am sorry that it is taking so long. I spoke with the casino's representative via Skype some time ago, and he promised to check the case. I extended the timer by 7 days. Hopefully, he will reply by then. Otherwise, I will close the case as unresolved.
Dobré odpoledne!
Pokud jste nesouhlasili se sázkovými podmínkami, které jsou viditelné na stránce v sekci promo akce, nemohli jste ji aktivovat. Ale udělal jsi to dobrovolně.
Sázení bonusu se skutečnými penězi je standardní praxí, stejně jako limit výher x10.
Good afternoon!
If you did not agree with the wagering conditions that are visible on the site in the promotions section, then you could not activate it. But you did it voluntarily.
Wagering the bonus with real money is a standard practice, as is the x10 win limit.
Добрый день!
Если Вы были не согласны с условиями отыгрыша, которые видны на сайте в разделе акций, то можно было его не активировать. Но вы сделали это добровольно.
Отыгрыш бонуса с реальных средств - стандартная практика, как и винлимит х10.
Vážený zástupce kasina,
Chápu váš názor; zkuste se však na případ podívat z pohledu Tews96.
Tews96 aktivací bonusu moc nezískal (+2,8 % zůstatku); výrazně však snížil množství peněz, které mohl vyhrát a vybrat. Neuvědomil si, že ho bonus může takhle omezit. Jinak by bonus neaktivoval. Chápu, že tento bonus v mnoha případech funguje tak, jak má, ale je velmi nerozumné jej aktivovat v případě, že má hráč na účtu výraznější množství reálných peněz.
Bonusy by měly být o tom, že hráčům dají něco navíc; v tomto případě však kasino něco vzalo, místo aby dalo. Bylo by fér zrušit bonus Tews96 a nechat ho vybrat 25 000 - 600, což je počáteční hodnota bonusu. Bylo by také hezké ukázat hráčům s vyšší částkou skutečných peněz varování, když se rozhodnou uplatnit tento bonus, a informovat je o rizicích, která podstupují.
Dear casino representative,
I understand your point of view; however, please try to look at the case from Tews96's perspective.
Tews96, by activating a bonus, didn't gain much (+2.8% of the balance); however, he significantly lowered the amount of money he could win and withdraw. He didn't realise that the bonus could limit him like this. Otherwise, he would not activate the bonus. I understand that this bonus works as it should in many cases, but it is very unwise to activate it in case the player has a more significant amount of real money in the account.
Bonuses should be about giving players something extra; however, in this case, the casino took something instead of giving. It would be fair to cancel Tews96's bonus and let him withdraw 25000 - 600, the initial bonus value. It would also be nice to show a warning for players with a higher amount of real money when they decide to claim this bonus and inform them about the risks they take.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený zástupce Champion Casino.
Chápu, že podle vašeho názoru by si hráč měl spočítat, zda je pro něj přínosem vzít váš bonus. Zde však vidíme věci jinak. Navzdory tomu máte technicky pravdu. Ale uživatelský zážitek z toho je hrozný a není těžké této situaci zabránit nebo alespoň kompenzovat hráči ztrátu.
Z tohoto důvodu jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou se statusem: Proti Fair Gambling Codex.
Je mi líto, Tews96, že jsme vám nemohli více pomoci. Doufejme, že kasino rozhodnutí později změní.
Dear Champion Casino representative.
I understand that by your opinion, the player should calculate if it is a benefit for him to take your bonus. However, we see things differently here. Despite that, technically, you have right. But the user experience from this is awful, and it is not hard to prevent this situation or at least compensate the player for a loss.
Because of that, we decided to close this complaint as unresolved with a status: Against Fair Gambling Codex.
I am sorry, Tews96, that we couldn't help you more. Hopefully, the casino will change the decision later.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.