Hráč z Rakouska byl informován, že musí vloženou částku vsadit 10x, aby mohl odstoupit. Hráč splnil sázkové požadavky a úspěšně stáhl své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ich habe mich am 30 Juni bei Champagnespins.com angemolden. Nachdem ich immer ohne Bonus spiele, habe ich mich in or der ersten Einzahlung im Kundenchat erkundigt wie hoch die Umsatzbedingungen im Spiel sind. Der Chatmitarbeiter hat mir geantwortet, erag sagt 3 x Einzahlung im Spiel umsetzen.
Ich habe 800 Euro einbezahlt und 2415 im Spiel gesetzt. Ich spiele immer Black Jack und Roulette.
Konto wurde verifiziert alles střeva. Nachdem ich die Auszahlung 1006 Euro beanragt habe. Eine Mail ich im ve stolních hrách 10 x die Einzahlung umsetzen.
Diese vorgehensweise ist unseriös, der Chatmitarbeiter hat angegeben ich muss 3 x umsetzen.
Jejich hoffe dir wir hier eine Kulante Lösung finden.
Mit freundlichen Grüssen Wolfgang WägerHello Wolfgang,
Vaši žádost o výběr bohužel nemůžeme zpracovat, protože jste nedosáhli požadavků na sázení. Vezměte prosím na vědomí příslušné pravidlo z našich Podmínek , zejména tučné části:
54. Aby bylo možné provést výběr, musí hráč hrající s tradičními měnami (EUR, AUD, USD, CAD, NOK, SEK, RBL, ZAR, PLN) hrát před aktivním vkladem alespoň jednou před vložením. Hráči, kteří vkladají z BTC peněženky nebo ekvivalentu v kryptoměnách (včetně BTC převedených na EUR), musí hrát před aktivním vkladem alespoň třikrát před výběrem kvůli vyššímu riziku podvodu. Pokud jste hráč stolních her, je třeba vsadit 10x bez ohledu na měnu. Pokud si hráč vymění VIP body za hotovost, bude nutné tuto sázku vsadit 3 (třikrát), než budete moci vybrat jakoukoli část těchto prostředků. Tento postup je v souladu s postupy proti praní špinavých peněz. Hráč je plně zodpovědný za zaplacení všech poplatků a daní, které se vztahují na jeho výhru, podle zákonů jurisdikce hráče.
Po kontrole vaší sázkové historie jsme zjistili, že jste dosud vsadili 2,415 € a požadavky jsou 8 000 € (10x vašeho vkladu při hraní stolních her).
Omlouváme se za nepříjemnosti a dejte nám vědět, pokud potřebujete další pomoc.
S pozdravem,
Milý Wolfgane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když jsem slyšel o vašem problému. I když připouštím, že toto pravidlo není příliš běžné, nemyslíme si, že je to nespravedlivé. Jak kasino zmínilo, toto pravidlo funguje jako ochrana před praním špinavých peněz.
Bohužel, v tuto chvíli jsou naše ruce svázané. Doporučuji vám dokončit tyto sázkové požadavky, protože se nebudete moci stáhnout.
Pokud existují další informace, které by váš případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bylo by velmi důležité, abyste nyní varovali ostatní hráče o tomto kasinu. 10 x je nespravedlivé ......
Jak jsem již zmínil, nemyslíme si, že toto pravidlo je nespravedlivé, a proto nebudeme muset pokračovat ve vaší stížnosti. Doporučuji však sdílet vaše zkušenosti na našem fóru https://casino.guru/forum , kde bude přístupné a viditelné pro více našich návštěvníků.
Pro ostatní hráče by však bylo dobré, kdyby alespoň naznačili na vaší straně, že musíte vsadit zaplacené peníze 10krát při stolních hrách. S pozdravem W ****
Vážený tým Casino Guru, pro vaši informaci. Nyní jsem převedl svých 800 eur x 10 na stolní hry.
Nyní je požadována platba 1606. Takže všechno je dobré 🙂
Přesto je 10 x opravdu hodně. Bylo by proto důležité, aby to bylo uvedeno na vaší domovské stránce.
GREETINGS WOLFGANG
Děkuji, že jste mi dali vědět Wolfganga! Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud neobdržíte své výhry. Byl byste tak laskavý a dejte mi vědět, až ho obdržíte?
Dobrý den, drahý tým Casino Guru.
Poté, co kasino chtělo 10x obrat z vkladu ..... tak 800 eur x 10 ve stolních hrách 🙁 .
V blackjacku jsem si hrál s vysokými sázkami. A pak se obrat v ruletě setká s vysokými sázkami po 100 na červené a zelené ..... a jako zajištění 6 eur na 0.
Vystoupil jsem se ziskem 806 eur.
Po splnění požadavků na sázení mi byly peníze vyplaceny do 2 hodin.
Přesto by bylo dobré, kdyby požadavky na sázení byly uvedeny na webových stránkách Casinoguru.
Zdravím Wolfganga
Milý Wolfgangu,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Požádám náš datový tým, aby znovu zvážil zmínku o sázkových požadavcích v kasinu.
Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nedostanete.
S pozdravem,
Kristina