Hráč ze Švédska narazí na problémy s výběrem výher poté, co byl po ověření požádán o další dokumenty. Kasino odmítá vyplatit s odkazem na vlastní vyloučení ze sesterského kasina, a to i přes žádné předchozí náznaky, že by to mělo vliv na výhry.
Nedávno si otevřel účet, měl nějaké výhry a byl požádán o ověření. Udělali to, když se poté pokusím o výběr, požádají mě o doplnění dalších dokumentů. Aby mi později napsali a vysvětlili, že odmítají vyplatit, když jsem požádal o sebevyloučení ze sesterského kasina (zvýšení sázek). Založil jsem svůj chalkwins účet po sebevyloučení a nikde v podmínkách s tím spojených nebylo uvedeno, že mi budou z tohoto důvodu odebrány výhry. Proč mi vůbec dovolit otevřít se v takových případech a dovolit mi hrát tak dlouho. Přečtěte si něco na jiných fórech a kupodivu má tato společnost licenci MGA, jinak se vždy snažila vyhnout všem kasinům, která postrádají licenci MGA. Jestli to není podvod, tak nevím. Držte se daleko od tohoto kasina.
Vážený Biggane81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Chalkwins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
