Hráč ze Švédska vložil 4 000 € a vyhrál 21 900 €, ale po zdlouhavém procesu ověřování byl jeho požadovaný výběr zamítnut a všechny prostředky byly zabaveny s odkazem na podmínky bonusu. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že se obrátil na kasino, ale nedostali žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s doporučením, aby se hráč obrátil na Maltský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.
Vložil jsem 4000 € a vyhrál 21 900 €, pak jsem čekal na ověření, ověření mě trvalo více než 4 dny, a když jsem požádal o výběr, odstranili všechny peníze a řekli, že je to z bonusu, vážně se mi zastaví srdce.
Milý skordio2022,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste hráli s bonusem? Pokud ano, pošlete mi prosím přesný odkaz na bonus, který jste získali, nebo snímek obrazovky bonusu spolu s jeho konkrétními podmínkami.
Obdrželi jste bonus společně s vkladem, nebo to byl bezplatný bonus bez vkladu?
Zrušilo kasino celý váš zůstatek nebo jen omezilo vaše výhry na nižší částku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Jsem velmi zklamán tím, co udělali. Začal jsem číst o tomto kasinu poté, co mi trvalo více než 3 dny, než mě ověřili, a poté, co jsem jim poslal více než 100 e-mailů, odpověděli a ověřili mě.
zisk, který jsem vyhrál, není snadné zapomenout a není pro mě snadné přijmout, že smazali 20 900 EUR navíc k 1 000 EUR, které přijali nyní.
Nepamatuji si, jak jsem dostal bonus a jakou handu poté, tu, kterou si pamatuji, jsem měl 200 € a začal jsem hrát, dokud jsem nezískal velkou výhru ve hře jako co (70x), poté se staly jako 3800 € a pak hráli o (50 €) za každé otočení a získali velký zisk 23 800 €, poté, co se to začalo trochu hrát, pak přestal hrát a začal kontaktovat zákaznickou podporu a ptát se, zda je tato částka bohatá, jejich odpověď byla, že jsou to bohaté peníze a mám snímek obrazovky všechny zprávy , zeptal jsem se po této sumě o bohatých několikrát v různých časech a pokaždé, když se zeptám, není se stejným personálem a všichni akceptují, že jsou to bohaté peníze.
je to podvod kasino, četl jsem něco o recenzi kasina na různých stránkách a každý, kdo o kasinu napsal, je špatný, každý začal svůj text s tím, že je to podvod, a skončil s textem, že je to podvod.
vážně, pokud nepošlou celé výherní peníze, což je 21 900 EUR (přes 270 000 SEK), chci zpět celých 4 000 EUR, které jsem vložil do kasina Scam.
na mém profilu dělají něco divného, podíval jsem se teď a píše se tam více výběrů, které jsem neprovedl. Na dřívějším snímku obrazovky můžete vidět, že tam byly celkem 3 výběry, z nichž 2 zrušili a jeden přijali, a teď je tam 5 výběrů, něco divného, co tam dělají.
Děkujeme za poskytnutí snímků obrazovky. Mám několik dalších otázek, abych objasnil podrobnosti vašeho případu.
Již dříve jste zmínil, že jste do tohoto kasina vložili 4 000 EUR. Jednalo se o jediný vklad tak velké částky, nebo šlo o více vkladů, které se sčítaly v tomto součtu? Pokud je to možné, mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky z vašeho profilu kasina, který ukazuje transakci nebo transakce související s tímto vkladem?
Také jste si svým vkladem aktivovali nějaký bonus? Mějte prosím na paměti, že bonusy často přicházejí s limitem na maximální možné výhry. Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme výherní limity za nespravedlivé a dravé pouze tehdy, když jsou aplikovány na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
všechny mé sázky bez bonusů (bez bonusu).
Pokaždé, když vložím peníze, vyberu si bez bonusu.
Moc děkuji, skordio2022, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý skordio2022 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Vzhledem k tomu, že kasino ChalkWins ještě nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže přímo odpovědět v tomto vlákně. Jejich agent živého chatu mi však poradil, abych žádost předal na jejich oficiální e-mail zákaznické podpory. Již jsem tak učinil a nyní čekám na jejich odpověď. Budu vás informovat a dám vám vědět, jakmile dostanu nějaké novinky.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
Kubo
Milý skordio2022 ,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout.
Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Mezitím doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry a podat stížnost prostřednictvím jejich webu na adrese https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
