DomůStížnostiChalkWins Casino - Výběr hráče byl zamítnut.

ChalkWins Casino - Výběr hráče byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

ChalkWins Casino
Odeslaná: 17.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Irska čelil mnoha problémům s kasinem ohledně výběru finančních prostředků. 780 EUR bylo neoprávněně odebráno z jejího zůstatku kvůli údajnému porušení podmínek, zatímco její výběr ve výši 2 000 EUR byl zrušen bez platného vysvětlení. Navzdory ověření účtu a předchozím úspěšným výběrům zůstala bez jasné komunikace od týmu podpory kasina. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale kvůli nedostatku důkazů poskytnutých hráčem proti tvrzení kasina o používání VPN byla stížnost nakonec považována za neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dne 31. října jsem si všiml, že kasino odebralo z mého zůstatku 780 EUR s odkazem na porušení Smluvních podmínek týkajících se limitu maximálních výher. Měl jsem však dojem, že maximální výherní limit je 3 000 EUR a tento odpočet se zdá neopodstatněný. Dne 30. října jsem byl informován, že můj účet byl ověřen, a byl jsem požádán, abych odložil další výběry, protože nová e-mailová komunikace naznačovala, že ověření mého účtu bylo úspěšně dokončeno. Navzdory tomu byl můj výběr 1 000 EUR zpožděn a v té době jsem neobdržel žádný jasný důvod pro zpoždění.

Po těchto problémech jsem 4. listopadu úspěšně vybral 1 000 EUR na svůj účet Skrill a požádal o výběr zbývajícího zůstatku. Byl jsem ujištěn, že zůstatek bude zpracován, ale situace zůstává nevyřešená a nemám žádné jasné vysvětlení pro pokračující zadržování finančních prostředků.

Kromě výše uvedených problémů byl můj nedávný výběr 2 000 EUR zrušen platebním oddělením a prostředky byly odstraněny z mého zůstatku. Kasino uvedlo porušení smluvních podmínek a tvrdilo, že jsem porušil pravidla, ale do žádné takové činnosti jsem se nezapojil. Nepoužil jsem VPN, neposkytoval jsem padělané dokumenty, nezneužil bonusové systémy ani jsem se nezabýval žádnou podvodnou činností. Ověření mého účtu proběhlo bez problémů a předchozí výběry byly zpracovány bez problémů.

Navzdory mým opakovaným dotazům na Chalkwins Casino se jejich týmu podpory nepodařilo poskytnout uspokojivé řešení. Domnívám se, že moje výhry jsou nespravedlivě zadržovány, a uctivě žádám, aby můj výběr ve výši 2 000 EUR byl okamžitě zpracován.

Nebude-li tento problém rychle vyřešen, budu nucen věc eskalovat podáním formální stížnosti u příslušného licenčního úřadu.

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na Vaši pomoc při řešení této situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý SlavetotheRave,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem ChalkWins.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste se prosím podělit o komunikaci, ve které kasino zdůvodňuje své rozhodnutí zabavit vaši výhru?
  • Mohl byste nám prosím sdělit více informací o vašem vkladu, přijatém bonusu a vašich výhrách?
  • Kolik jste vložili? Jaký vkladový bonus jste přijali? Kolik byly vaše výhry, kolik kasino zabavilo a kolik zbylo na vašem účtu?
  • Pokud můžete poskytnout snímky obrazovky podporující váš případ, sdílejte je zde. Jakoukoli komunikaci a důkazy můžete poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru také k recenzi.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Komunikace ohledně zabavených výher:

Podle oznámení kasina odůvodnili odebrání mých výher porušením jejich smluvních podmínek. Citovali mé použití VPN nebo padělaného dokumentu, ačkoli ani jedno z těchto tvrzení není pravdivé. Nepoužil jsem VPN ani nepředložil padělané dokumenty. Domnívám se, že komunikace, kterou odeslali, byla poměrně vágní, a připojil jsem jejich úplnou zprávu týkající se zrušení mého výběru 2 000 EUR.


Vklad, bonusy a výhry:

Na svůj účet jsem vložil 300 EUR (na požádání mohu poskytnout konkrétní částky vkladu). Při registraci jsem přijal uvítací bonus, ale všechny mé nedávné výhry (včetně částky, kterou jsem požadoval vybrat) byly vyhrány za použití skutečných peněz, nikoli bonusových prostředků. Kasino odebralo 31. října z mého zůstatku 780 EUR s odvoláním na porušení maximální výhry z bonusu, ale zdá se, že jde o nedorozumění, protože moje bonusová výhra neměla být brána v úvahu v kontextu části peněz se skutečnými penězi. moje bilance.


Po odebrání 780 EUR jsem požádal o výběr 3 000 EUR, který byl kasinem zrušen. Důvodem, proč uvedli, bylo porušení jejich smluvních podmínek, ale jak již bylo zmíněno dříve, neporušil jsem žádné z jejich pravidel. Zůstatek na mém účtu po tomto vydání je aktuálně 2 000 EUR (v případě potřeby mohu poskytnout přesný zůstatek).



Chtěl jsem také zdůraznit, že kasino během tohoto procesu vyžadovalo nadměrné množství ověřovacích dokumentů. Zejména požadovali důkaz o mém registrovaném mobilním čísle, které nebylo pro proces KYC relevantní, a požádali o dokumenty, které jsem považoval za zbytečné. Navzdory tomu, že jsem se snažil splnit jejich požadavky na ověření, mám pocit, že tento proces byl příliš rušivý a způsobil značné zpoždění při zpracování mého odstoupení od smlouvy.

Připojil jsem snímky obrazovky komunikace, kterou jsem obdržel od kasina, včetně zpráv týkajících se odebrání prostředků a požadavků na ověření. Pokud potřebujete další dokumentaci nebo podrobnosti na podporu mého případu, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za vaše zprávy.

  • Mohl byste prosím objasnit, zda jste dokončili sázení bonusu za uvítací vklad?
  • Odehráli jste uvítací bonus, aniž byste dokončili sázení bonusu?
  • Zrušili jste bonus nebo ne?
  • Provedli jste dodatečný vklad?

Je pro vás váš účet přístupný? Mohli byste prosím sdílet snímky obrazovky vaší historie vkladů a historie vkladů nalezené na vašem hráčském účtu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Úspěšně jsem splnil sázkové požadavky na uvítací vkladový bonus a bonus byl vyplacen na můj účet. Poté jsem však zažil konfiskaci bonusu 700 eur kvůli pravidlu maximální výhry.

Pokud jde o vaši žádost o snímky obrazovky historie mých vkladů a přístupu k účtu, mám přístup ke svému účtu a na požádání přiložím příslušné snímky obrazovky.

Pokud potřebujete další podrobnosti nebo pokud mohu poskytnout něco jiného, ​​dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

file



jak můžete vidět, právě mi vyplatili výhry z mých vkladů poté, co si uvědomili, že jsem vyhrál více peněz, než jsem vložil, zabavili můj zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý SlavetotheRave,

  • Mohl byste prosím podrobně vysvětlit, co v této situaci představuje sporná částka 3 000 EUR?
  • Mohl byste se prosím podělit o komunikaci, ve které vás kasino obviňuje z porušení pravidel, o kterých jste se zmínili dříve? (VPN, podvodné dokumenty atd.)
  • Kdy proti vám kasino vzneslo tato obvinění?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad






Mohl byste prosím podrobně vysvětlit, co v této situaci představuje sporná částka 3 000 EUR?

Takže jsem vyhrál 3700, seškrtali 700 poté, co mi zaplatili 1000. Další platbu zabavili peníze.


Mohl byste se prosím podělit o komunikaci, ve které vás kasino obviňuje z porušení pravidel, o kterých jste se zmínili dříve? (VPN, podvodné dokumenty atd.)

Neexistuje žádný, vše je nahoře.


Kdy proti vám kasino vzneslo tato obvinění?

Poté, co uvidí, že jsem vyhrál více peněz, než jsem vložil. Vyplaťte mi zisk. Zabavili mi peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, SlavetotheRave, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj SlavetotheRave,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.

Rádi bychom pozvali kasino ChalkWins, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino ChalkWins,

Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý SlavetotheRave,

Chtěl jsem vám poskytnout krátkou aktualizaci. Momentálně jsem v kontaktu s týmem kasina. Mohl byste prosím ověřit, zda jste přistupovali a hráli v Chalkwins Casino pouze pomocí jednoho zařízení? Pokud je to tak, byl to pouze váš mobilní telefon? Navíc jste se primárně připojovali přes WiFi nebo mobilní data?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Abych to upřesnil, v mé zemi není kabelový internet příliš spolehlivý, a proto spoléhám na mobilní data pro stabilnější připojení. Možná jsem pro přístup do kasina použil dvě zařízení, tablet a notebook, ale to by neměl být problém. Mohu poskytnout všechny IP adresy, které se kdy přihlásily k mému účtu, a pokud budou tvrdit, že jde o dvojitý účet, mohu prokázat opak.

Navíc jsem měl výběry dříve zpracovány bez problémů. Původně jsem vybral 3700, ale snížili to na 3000 a později mi vrátili 1000. Nyní však odmítají zaplatit, když začnou prodělávat. Vypadá to jako stinná taktika a cítím, že je důležité, aby Casino Guru vědělo, jak s hráči zachází.

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Doufám, že k tomu zaujmete pevný postoj.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý SlavetotheRave,

Děkuji za rychlou odpověď. Jen abyste věděli, že i když jste dříve měli úspěšné výběry, neznamená to, že potenciální porušení pravidel nebude odhaleno v pozdější fázi, kdy se provádí důkladnější vyšetřování. Používání více zařízení může u kasinového týmu vyvolat obavy ohledně potenciální aktivity na více účtech. Chcete-li pomoci s řešením této záležitosti, poskytněte mi to (buď zde ve vláknu stížnosti nebo na můj e-mail michal.k@casino.guru ) se všemi IP adresami, které jste použili pro přístup ke svému kasinovému účtu, spolu s ID zařízení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jak zjistím ID mého zařízení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý SlavetotheRave,

Nyní jsem zjistil, že skutečné ID zařízení může být v softwaru kasina zobrazeno jinak. Skutečný název zařízení nebo číslo vašeho zařízení se nesmí okamžitě shodovat s tím v jejich systému, takže abyste nějak pomohli určit vaše zařízení ještě přesněji, poskytněte mi také MAC ADRESU (když jste připojeni k Wifi).

Vyzkoušejte prosím tyto návody, jak získat informace:

Notebook / PC

ID zařízení

Tlačítko Start => Nastavení => Systém => O aplikaci a toto byste měli vidět v části Specifikace zařízení

MAC adresu naleznete v průvodci

Jak zjistit MAC adresu v systému Windows 10 nebo 11

nebo

Jak zjistit IP adresu, MAC adresu a další podrobnosti síťového připojení libovolného zařízení


Tablet (předpokládám, že se jedná o zařízení Android)

Přejděte na „Nastavení" a klepněte na „O zařízení".

Zde klepněte na „Stav" a MAC adresu najdete pod „WiFi MAC adresa"

4 snadné způsoby, jak najít MAC adresu v systému Android

ID zařízení

Přejděte na „Nastavení" a klepněte na „O zařízení".

Zde klepněte na „Podrobné informace a specifikace" a najdete „Model"

nebo

Nastavení" a klepněte na „O zařízení".

Zde klepněte na „Stav" a měli byste tam najít IMEI

Pokud používáte zařízení Apple, mělo by to být podobné. Neváhejte a vyhledejte na Googlu jednoduššího průvodce, pokud jej potřebujete


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená SlavetotheRave,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý SlavetotheRave,

Získal jsem další informace a důkazy od týmu kasina. Zatímco jste dříve uvedli, že jste nevyužívali VPN, některé z IP adres spojených s vaším účtem během hraní byly identifikovány jako VPN IP, což je v rozporu s vaším tvrzením. Čekám na důkazy, které jsem od vás požadoval k objasnění této záležitosti. Předložte důkazy do tří dnů; jinak mi nezbude nic jiného, ​​než tento případ odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý SlavetotheRave,

Bohužel jsme od vás neobdrželi potřebné informace a důkazy, což nás vede k tomu, abychom se přizpůsobili hodnocení týmu kasina a považovali tuto stížnost za neoprávněnou.

Důrazně doporučujeme dodržovat všechna pravidla kasina, abyste předešli podobným problémům v budoucnu.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky