Komunikace ohledně zabavených výher:
Podle oznámení kasina odůvodnili odebrání mých výher porušením jejich smluvních podmínek. Citovali mé použití VPN nebo padělaného dokumentu, ačkoli ani jedno z těchto tvrzení není pravdivé. Nepoužil jsem VPN ani nepředložil padělané dokumenty. Domnívám se, že komunikace, kterou odeslali, byla poměrně vágní, a připojil jsem jejich úplnou zprávu týkající se zrušení mého výběru 2 000 EUR.
Vklad, bonusy a výhry:
Na svůj účet jsem vložil 300 EUR (na požádání mohu poskytnout konkrétní částky vkladu). Při registraci jsem přijal uvítací bonus, ale všechny mé nedávné výhry (včetně částky, kterou jsem požadoval vybrat) byly vyhrány za použití skutečných peněz, nikoli bonusových prostředků. Kasino odebralo 31. října z mého zůstatku 780 EUR s odvoláním na porušení maximální výhry z bonusu, ale zdá se, že jde o nedorozumění, protože moje bonusová výhra neměla být brána v úvahu v kontextu části peněz se skutečnými penězi. moje bilance.
Po odebrání 780 EUR jsem požádal o výběr 3 000 EUR, který byl kasinem zrušen. Důvodem, proč uvedli, bylo porušení jejich smluvních podmínek, ale jak již bylo zmíněno dříve, neporušil jsem žádné z jejich pravidel. Zůstatek na mém účtu po tomto vydání je aktuálně 2 000 EUR (v případě potřeby mohu poskytnout přesný zůstatek).
Chtěl jsem také zdůraznit, že kasino během tohoto procesu vyžadovalo nadměrné množství ověřovacích dokumentů. Zejména požadovali důkaz o mém registrovaném mobilním čísle, které nebylo pro proces KYC relevantní, a požádali o dokumenty, které jsem považoval za zbytečné. Navzdory tomu, že jsem se snažil splnit jejich požadavky na ověření, mám pocit, že tento proces byl příliš rušivý a způsobil značné zpoždění při zpracování mého odstoupení od smlouvy.
Připojil jsem snímky obrazovky komunikace, kterou jsem obdržel od kasina, včetně zpráv týkajících se odebrání prostředků a požadavků na ověření. Pokud potřebujete další dokumentaci nebo podrobnosti na podporu mého případu, dejte mi prosím vědět.
Communication Regarding Confiscated Winnings:
As per the casino’s notification, they justified the removal of my winnings based on a breach of their Terms & Conditions. They cited my use of a VPN or a forged document, though neither of these claims is true. I have not used a VPN or submitted forged documents. I believe the communication they sent was quite vague, and I’ve attached their full message regarding the cancellation of my €2,000 withdrawal.
Deposit, Bonus, and Winnings:
I deposited €300into my account (I can provide specific deposit amounts upon request). I accepted a welcome bonus at the time of registration, but all of my recent winnings (including the amount I requested to withdraw) were won using real money, not bonus funds. The casino removed €780 from my balance on 31st October, citing a breach regarding the maximum win from the bonus, but this seems to be a misunderstanding, as my bonus win should not have been considered in the context of the real-money portion of my balance.
After the removal of €780, I requested a withdrawal of €3,000, which was canceled by the casino. The reason they provided was a violation of their Terms & Conditions, but as mentioned earlier, I have not breached any of their rules. The balance left in my account after this issue is currently €2000(I can provide the exact balance if needed).
I also wanted to highlight that the casino has required an excessive amount of verification documents throughout this process. In particular, they requested proof of my registered mobile number, which was not relevant to the KYC process, and asked for documents that I felt were unnecessary. Despite my attempts to comply with their verification requirements, I feel the process was overly intrusive and caused significant delays in processing my withdrawal.
I’ve attached screenshots of the communication I’ve received from the casino, including the messages regarding the removal of funds and the verification requests. If you require any additional documentation or details to support my case, please feel free to let me know.
Automaticky přeloženo: