Hráč z Německa nemůže vybrat 400 eur, přestože ověřil svůj účet a vložil alespoň 700 eur. Opakovaně vidí zprávu „Blocked User Id“ a neobdrželi pomoc prostřednictvím e-mailu nebo chatu.
Automaticky přeloženo:
ChalkWins Casino - Hráčský účet je zablokován, výběr je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
ChalkWins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.5
ChalkWins Casino má index bezpečnosti 3,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 8h 42m 5s
Shrnutí případu
před 15 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Dobrý den, bohužel nemohu odstoupit. Vložil jsem nejméně 700 EUR a chtěl bych vybrat 400. Bohužel se mi vždy zobrazuje „Blocked User Id". Nikdo mi nemůže pomoci ani přes e-mail, ani na chatu. Účet je ověřen. Můžu se i normálně přihlásit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 15 hodinami
Překlad
Vážený pierre5688bvb,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím upřesnit, zda můžete na svém kasinovém účtu hrát nějaké hry?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli?
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky s chybou, kterou vidíte, když se pokoušíte požádat o výběr?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a co bylo tématem vašeho rozhovoru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
pierre5688bvb má 6d 8h 42m 5s dní na odpověď
