Hráč ze Švédska čelí problémům s Chachabet ohledně výběru 820 €, který zůstává nezaplacen. Po několika pokusech o výběr, včetně potvrzení výběrů, hráč neustále naráží na tvrzení o „technických chybách“ a zbytečné obviňování banky za neúspěšné transakce. Přes každodenní sledování nedošlo k žádnému řešení a hráč má podezření, že Chachabet nezpracovává výběry.
Nedůvěryhodný provozovatel hazardních her, který odmítá vyplácet výhry. Stále čekám na obdržení svých 820 EUR.
Udělal jsem celkem 16 vkladů bez použití jakýchkoliv bonusů.
• Datum: 2024-12-02
První pokus o výběr €400. Po 48 hodinách nevyřízeného stavu byly peníze vráceny na můj herní účet. Chachabet obvinil „technickou chybu".
• Datum: 2024-12-04
Druhý pokus o výběr €400. Druhý den byl výběr potvrzen, ale peníze na můj bankovní účet nikdy nedorazily. Denně jsem kontaktoval živý chat, abych se zeptal na platbu, a opakovaně mi říkali, že peníze jsou „na cestě".
• Datum: 2024-12-13
Těch 400 EUR bylo opět vráceno na můj herní účet. Chachabet tvrdil, že moje banka transakci zablokovala. Kontaktoval jsem svou banku a ta potvrdila, že žádnou platbu neobdržela ani neodmítla. Jinými slovy, Chachabet lhal – finanční prostředky nebyly nikdy odeslány k výběru.
Pokračoval jsem v hraní na Chachabet a vyhrál více peněz.
• Datum: 2024-12-14
Třetí pokus o výběr € 820. Výběr byl potvrzen o dva dny později, ale stále jsem nedostal peníze na svůj bankovní účet.
Během této doby jsem byl v každodenním kontaktu s živým chatem a poslal jsem několik e-mailů jejich finančnímu oddělení.
• Datum: 20. 12. 2024
Ještě jednou mi bylo prostřednictvím živého chatu řečeno, že moje banka zablokovala vrácení peněz. Znovu jsem kontaktoval svou banku a ta odmítla částku zamítnout. Banky jen zřídka blokují vrácení peněz na stejnou kartu, která byla použita pro vklady.
• Datum: 2024-12-28
Stále žádné známky po 820 EUR na mém herním účtu ani na mém bankovním účtu.
Chachabet už osm dní neodpovídá na mé e-maily.
Mám podezření, že Chachabet potvrzuje výběry, ale ve skutečnosti nikdy nepošle peníze k platbě.
Chachabet nabízí skvělou herní platformu, ale bohužel se zdá být nedůvěryhodným provozovatelem hazardních her. Obávám se, že mohu přijít o svých 820 EUR.
Milá fehmialtunkaya,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Veroniko!
Jsem velmi vděčný za vaši pomoc.
Zde najdete odpovědi na své otázky.
1. Na Chachabet neexistuje žádné ověření KYC. Chachabet nikdy nepožádal o dokumenty nebo ověření.
2. Ve Švédsku existovala pouze jedna platební metoda pro hráče, a to bankovní kartou. Provedl jsem celkem 16 vkladů stejnou platební metodou, tedy svou bankovní kartou Mastercard, stále stejnou kartou.
3.Ano, zkusil jsem jiné metody. Pro hráče ve Švédsku existují pouze výběry prostřednictvím Mastercard nebo Visa, všechny ostatní způsoby výběru jsou pro hráče ve Švédsku uzamčeny.
4. Hráči ve Švédsku mají k dispozici pouze karty Visa nebo Mastercard
S pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
