Hráč z Nizozemska čelil problému s výběrem v kasinu Chachabet poté, co požádal o výběr dne 18. září 2024. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů potvrzujících úspěšné vklady kasino tvrdilo, že neobdrželo finanční prostředky a místo toho vrátilo vloženou částku, než aby zpracování výběru výher. Hráč později oznámil, že po dvou týdnech bez vysvětlení obdržel 1 292 eur na svůj bankovní účet. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Odesílám tuto stížnost týkající se žádosti o výběr, kterou jsem zahájil u kasina Chachabet dne 18. září 2024 (ID výběru: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím zákaznické podpory zůstává výběr nezpracovaný po dobu více než 13 dnů a během tohoto období jsem obdržel nejasné a neuspokojivé odpovědi.
Časová osa událostí:
18. září 2024: Požádal jsem o výběr a byl jsem informován VIP manažerem, že některé z mých posledních vkladů nedorazily na jejich bankovní účet, což způsobilo zpoždění. Byl jsem požádán, abych počkal, než budou vklady zpracovány.
19. září 2024: Po křížové kontrole mého účtu jsem si všiml, že vklady provedené 11. září a 13. září byly odepsány z mého bankovního účtu, ale Chachabet tvrdil, že je neobdržel. Navzdory obavám, jak dlouho to trvá, mi bylo jednoduše řečeno, abych počkal bez dalšího upřesnění časového rámce.
22. září 2024: Po 11 dnech jsem pokračoval, ale bylo mi znovu sděleno, že vklady stále nebyly přijaty. Požádal jsem o konkrétní podrobnosti o tom, které vklady čekají, a nedostal jsem žádné konkrétní odpovědi. Chachabet stále trval na tom, že vklady jsou „na cestě", aniž by nabídl jakýkoli důkaz nebo jasnost.
24. září 2024: Frustrovaný nedostatkem transparentnosti jsem poskytl výpis z účtu, který dokládá, že vklady byly úspěšně odepsány z mého účtu, a požádal jsem z jejich konce o důkaz, že prostředky nedorazily. VIP manažer řekl, že předají informace svému finančnímu oddělení, ale opět nebyl poskytnut žádný jasný časový plán.
Potvrzení banky: Kontaktoval jsem svou banku, která potvrdila, že všechny transakce byly úspěšně zpracovány. Banka dokonce poskytla BULK doručovací kódy pro Chachabet pro ověření transakcí. Sdílel jsem tyto kódy s Chachabet, ale oni stále tvrdili, že je potřebují zkontrolovat u svého finančního oddělení, což ještě více zdržovalo řešení.
24. září 2024: Po tom všem tam a zpět a důkazech a důkazech, které jsem jim poslal, řekli, že nám dejte ještě čas, než to prošetříme. Řekli také, že mi pošlou důkaz o tom, že transakce jsou „na cestě", a proto připsali částku na můj webový účet chachabet, abych si s ní mohl hrát. Tento důkaz nikdy nedorazil. Teď najednou poté, co dostali všechny důkazy na světě, byly peníze vráceny na můj bankovní účet 13 dní poté, co jsem částku vložil, hrál s ní, vyhrával s ní sázky a požádal o její výběr. Nyní mi to po všem vracejí, aby nemuseli platit výběr peněz, které jsem vyhrál hraním na jejich webu.
Milá monish,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem ChachaBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den Tomáši, vážím si Vaší odpovědi. Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
Pořídil jsem také záznam obrazovky všech sázek, které jsem uzavřel a vyhrál na jejich stránkách se 170 EURO, které mi vrátili. Pokud to budete potřebovat, dejte mi vědět.
Podle sdělení vašeho VIP agenta byl případ stále v šetření.
Můžete mi prosím poradit, zda vyšetřování stále probíhá, nebo zda kasino dospělo k nějakému závěru?
Počkejte, právě jsem dnes ráno dostal svůj vklad na svůj bankovní účet bez jakéhokoli vysvětlení. Včera jsem jim poslal zprávu a oni stále řekli, že to pošlou na příslušné oddělení atd. Ale právě jsem to zkontroloval a zázračně jsem obdržel 1292 eur na můj bankovní účet. Nevím, jestli jste něco udělali, nebo to jen doplnili, ale já' Jsem vděčný, že jsem to dostal po 2 týdnech, kdy jsem si myslel, že to neudělám. Jsem opravdu šťastný a myslím, že tento případ můžeme uzavřít.
Milá monish,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
