Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč ztratil zájem o naši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Cetusgames Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 145 €
Cetusgames Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V tomto kasinu jsem několikrát vložil peníze přes jeton. Jen prvních párkrát jsem prohrál. Ale pak jsem se probojoval až k celkovým 2 145 €, které jsem chtěl vyplatit. Můj účet byl ověřen, občanský průkaz i čip akceptovány okamžitě, ale nikdo se ani nepokusil ověřit adresu. Do dnešního dne nebyla zhlédnuta. Několikrát jsem poslal e-mail s výpisem z účtu a nikdy jsem nedostal odpověď. Poté, co mi bylo zasláno e-mailem, že můj výběr bude zpracován následující den, nikdy jsem se z kasina neozval. Včera mi byla platba bez udání důvodu zrušena. Nyní bylo odstraněno i tlačítko výběru na účtu, takže nemohu provést novou platbu. Zdá se, že poskytovatel jedná nespravedlivě, protože na žádné e-maily neodpovídá. Nemohu se hlásit v chatu, protože jsem kvůli tomu zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
