Hráč z Argentiny vyhrál bonus v Celu Apuestas, ale nemohli si výhru vybrat. Navzdory tomu, že podpůrnému týmu zaslali důkazy, neobdrželi po dobu dvou měsíců žádnou odpověď. Hráč použil agenta třetí strany k vložení prostředků na svůj účet, což je v tomto konkrétním kasinu běžná praxe. Po výhře agent přestal reagovat a zablokoval hráče. Museli jsme případ odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy, čímž jsme zabránili dalšímu vyšetřování.
Vyhrál jsem bonus v Celuapuestas, ale když jsem požádal o výběr peněz, pokladní mě ukradl. Poslal jsem veškeré důkazy o komunikaci podpůrnému týmu, ale už jsou to dva měsíce a nikdo mě neoslovil. Už mě nebaví podávat stížnosti bez jakéhokoli řešení.
Vážený carlosagm086,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pokud jde o vaše otázky, bylo to poprvé, co jsem hrál v tomto kasinu a neprošel jsem procesem ověření.
Děkuji, carlosagm086, za vaši odpověď.
Nemohu se dostat ke svému účtu, protože mají zablokovaný přístup a já jsem hrál hru se skutečnými penězi, výhra nebyla součástí žádných zdvořilostních bonusů nebo propagace.
Toto jsi napsal ve svém prvním komentáři:
Vyhrál jsem bonus v Celuapuestas, ale když jsem požádal o výběr peněz, pokladní mě ukradl.
Nyní jste psal, že nemáte aktivovanou žádnou akční nabídku. Mohl bys to prosím upřesnit?
V mé zemi funguje Celuapuestas následovně: kontaktujete pokladníka a ten má na starosti uložení peněz vaším jménem. Pokud vyhrajete, má také na starosti stažení a vyplacení výhry. Kontaktoval jsem toho pokladníka, aby mi zaplatil výhru a v tu chvíli mi přestal odpovídat a zablokoval mě, poté mi vyprázdnil účet a změnil heslo, takže jsem nemohl dělat nic jiného. Opakovaně jsem platformu kontaktoval a posílal jim screenshoty z konverzací, ale nedostal jsem žádnou odpověď, pouze to, že chtěli komunikovat, ale nikdy ne.
Děkuji předem.
Není to zaměstnanec kasina, ale externí agent, který se inzeroval na sociálních sítích, tak jsem ho kontaktoval a převedl jsem mu peníze na vklad, pak jsem hrál v kasinu a vyhrál tu cenu, když jsem ho požádal o Vyberu své prostředky, ukradnu je a zablokuji veškerou komunikaci. Poslal jsem důkazy do servisního střediska celuapuestas se snímky obrazovky a dokonce i se jménem osoby. Ale nedostal jsem odpovědi.
Je běžnou praxí v tomto konkrétním kasinu využívat „agenty" třetích stran pro vklady namísto přímých hráčských transakcí? Omlouvám se, ale takový postup neznám.
Ano, využívají lidi, kteří fungují jako agenti nebo pokladní a šíří jejich služby na sociálních sítích. Kontaktoval jsem jednoho z nich v domnění, že je důvěryhodný, převedl jsem mu peníze a on mi vytvořil účet a naúčtoval mi zůstatek, ale když přišel čas vybrat to, co jsem vydělal, přestal mi odpovídat. Stěžoval jsem si na platformě a oni řekli, že mi dají odpověď, ale neměl jsem žádné řešení.
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat? petronela.k@casino.guru , prosím?
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
