Hráč z Estonska čelil problémům s kasinem Celsius, protože opakované žádosti o výběr 0,574330 ETH (1 858,83 EUR) byly zamítnuty bez vysvětlení. Přestože si byl vědom měsíčního limitu pro výběr ve výši 5 000 EUR, jeho nedávné pokusy o výběr byly zamítnuty a kasino ohledně těchto odmítnutí nekomunikovalo. Problém byl vyřešen, protože kasino zpracovalo výběry hráče krátce po podání stížnosti. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráči poděkovali za spolupráci.
Vážený tým Casino Guru,
Obracím se na vás, abych podal stížnost týkající se přetrvávajících problémů s kasinem Celsius souvisejících s mými výběry. Na mém účtu jsou aktuálně výhry ve výši 0,574330 ETH (1 858,83 EUR), ale mé opakované žádosti o výběr byly bez vysvětlení zamítnuty.
Jsem si vědom toho, že Celsius Casino ukládá limit pro výběr ve výši 5 000 EUR za měsíc, rozdělený na 1 250 EUR za týden. I když tato zásada není výslovně uvedena na jejich webových stránkách, bylo mi sděleno prostřednictvím jejich živého chatu, než byl můj přístup k chatu ztlumen. Během posledních dvou týdnů jsem úspěšně vybral prostředky ve středu, ale mé nedávné pokusy o výběr byly bezdůvodně zamítnuty.
Navíc Celsius Casino neodpovědělo na žádný z mých e-mailů a ztlumený chat mi brání v hledání vysvětlení ohledně odmítnutí. Tento nedostatek komunikace mě způsobil, že jsem nebyl schopen pochopit důvody, které vedly k jejich odmítnutí zpracovat mé výběry, přestože dodržuji stanovené limity.
Prosím o vaši pomoc při zprostředkování tohoto problému.
Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete další podrobnosti nebo důkazy na podporu mého případu. Rád vám poskytnu snímky obrazovky mého zůstatku, historie výběrů a předchozích pokusů o komunikaci.
Děkujeme za váš čas a podporu při řešení této záležitosti.
Vážený účet,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy úspěšně vybrali peníze z účtu a kolik to bylo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Zajímavé je, že mi krátce po odeslání zpracovali výběry. Případ uzavřen.
Děkuji za rychlou odpověď !
Vážený účet,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
