Hráč ze Spojeného království čelil problémům s výběrem peněz z kasina Celsius, které slíbilo vrátit všechny vklady kvůli licenčním omezením, ale nedodrželo to. Hráč navíc obdržel urážlivé a výhružné zprávy související s vrácením peněz, ale Celsius neodpověděl ani neřešil toto vážné porušení osobních údajů. Nebyli jsme schopni dále prošetřovat kvůli nedostatečné odpovědi hráče a nedostatku potřebných informací. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Celsius mi v dubnu 2024 slíbil, že mi vrátí všechny vklady do jejich kasina, které byly chybně zakódovány pomocí falešných deskriptorů, aby záměrně obcházely bankovní bloky hazardních her, a vzhledem k tomu, že neměli ani povolit registraci hráče ze Spojeného království kvůli jejich licenčním omezením.
Kromě tohoto souhlasu s vrácením peněz jsem začal dostávat urážlivé a výhružné textové zprávy s tvrzením, že moje osobní údaje budou prodány, protože věděli, že dostávám peníze. Ty byly odeslány z nevysledovatelné e-mailové adresy, ale jasně souvisely s touto záležitostí. Informoval jsem o tom Celsia a požádal jsem je, aby co nejdříve potvrdili podrobnosti o vrácení peněz, aby mi umožnili uzavřít svůj bankovní účet po obdržení.
Nebyly přijaty žádné refundace a Celsius nereaguje na mé zprávy. E-maily od nich na začátku května byly hrubé, urážlivé a přímo neprofesionální. Narušení mých osobních údajů je vůbec nezajímalo. Zjevně se zde odehrávají některé velmi bezohledné praktiky a rád bych, aby se Casinoguru pokusilo tuto záležitost vyřešit za mě.
Ahoj Lottie48,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Celsius. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Máte na svém kasinovém účtu nějaké skutečné peníze? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a o co šlo? Existuje nějaký důkaz, že slíbili nějaké vrácení peněz?
Vezměte prosím na vědomí, že žádný z výše uvedených důvodů by vás neměl opravňovat k žádnému vrácení peněz. Při registraci jste souhlasili s podmínkami kasina a nemůžete jen tak ztratit zůstatek a požádat o vrácení peněz (měli jste vědět, že Spojené království bylo od začátku omezeno, když jste souhlasili s podmínkami kasina). Pokud byste měli nějaký zbývající zůstatek, kasino by ho mělo vyplatit, ale není povinno vrátit žádný ztracený zůstatek.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Právě jsem poslal odpověď, ale zdá se, že se nezobrazuje?
Odesílám znovu, protože nevidím úplnou odpověď – ano ověřeno, ale účet je nyní uzavřen. Ano, slíbili vrácení peněz a jako důkaz mám e-mailový důkaz. Žádná pečeť na jejich webových stránkách navzdory vlastnímu článku Casinoguru o Gaming Curacao, v němž se uvádí, že držitelé licence mají povinnost zobrazovat pečeť od roku 2013. To bylo dnes oznámeno společnosti Gaming Curacao, která překvapivě odpověděla na můj první e-mail do hodiny a požádala o další podrobnosti o mém stížnost. Celsius hojně inzeruje ve Spojeném království a nepoužívejte blokovací software, který renomovaná offshore kasina používají k zabránění registrace ve Spojeném království. Nemají žádnou licenci GCUK, o které všichni víme, že je základním požadavkem pro inzerci a poskytování vašich služeb ve Spojeném království. Podle velmi aktivního fóra na Casinoguru v současné době byly všechny transakce chybně zakódovány a vyprány různým maloobchodním společnostem. Falešné deskriptory se používaly k záměrnému potlačení bankovních bloků hazardních her, které byly aktivní na mém účtu. Vklady šly mimo jiné do Enigmy, Officehut, Digikey a Enigmy, které jsou všechny hojně zmíněny ve vláknu Casinoguru miscoding/laundering. Velkým znepokojením byl samozřejmě také únik mých osobních údajů. Celsius nereagoval na moji žádost GDPR v zákonné lhůtě.
Níže jsou uvedeny e-maily od společnosti Celsius potvrzující vrácení peněz, přičemž poslední je datován 30. 4. 24. Odpověď na můj první e-mail trvalo několik měsíců, což je otřesné! Nebyly přijaty žádné náhrady a tým podpory kasina, dodržování předpisů a plateb jednoduše ignoruje všechny e-maily:
Dne 30. dubna – Celsius potvrdil vrácení peněz zpracované podle níže uvedeného e-mailu:
V úterý 30. dubna 2024 < support@celsiuscasino.com > napsal:
Ahoj,
Banka již refundace zpracovala, mělo by to trvat jen týden nebo dva.
dík
V úterý 23. dubna 2024 < support@celsiuscasino.com > napsal:
Ahoj,
Doufám, že se ti daří ?
Omlouváme se za zpoždění, dostáváme spoustu e-mailů.
Pokusíme se promluvit s bankou, abychom zjistili, co pro vás můžeme udělat.
Můžete mi prosím připomenout své uživatelské jméno na místě, přibližná vložená částka a KYC v dobré kvalitě by také pomohly (Pas, pokud je to možné), takže jsem si jistý, že vlastníte účet.
Projednáme s bankami, jak vám můžeme pomoci.
dík
Myslím, že se všichni shodneme na tom, že od 30. dubna, kdy jsem měl obdržet své náhrady, jsme už dávno za jeden nebo dva týdny. Může poskytnout bance důkaz, že tyto nebyly nikdy obdrženy.
Vezměte prosím také na vědomí, že výhrůžné e-maily, které jsem obdržel po úniku mých bankovních údajů, pasu a e-mailové adresy, byly velmi urážlivé a kvůli jejich povaze jsem je nahlásil policii Spojeného království, o kterých zde nebudu sdílet. Když to nahlásili Celsiusovi a požádali o aktualizaci mých refundací, řekli, že refundace byly znovu zpracovány a nezajímalo je mě ani porušení mých údajů - jaký druh podnikání s jakoukoli profesionalitou nebo bezúhonností by reagoval na záležitost jako závažnou jako takhle?
Jen pro aktualizaci Gaming Curacao velmi reagují na mou stížnost v této záležitosti
Ahoj Lottie48,
Můžete prosím přeposlat odpověď na licenci nikolas.b@casino.guru .
Ještě připomínám, že neřešíme GDPR, policii/právo, licenční záležitosti. Pokud kasino poruší jakoukoli podmínku od svých licenčních úřadů, je na nich, aby kasino pronásledovali a napravili věci.
Ano, udělám – dnes mi znovu poslali zprávu s žádostí o všechny informace o tomto případu, takže vám pošlu e-mail s odpovědí, který bude obsahovat všechny e-maily s poskytovatelem licence. Nyní jsem obdržel některé, ale ne všechny náhrady.
Ahoj Lottie48,
Zatím jsem od vás nedostal žádný e-mail. Přepošlete jej prosím co nejdříve.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
