Hráč z Dánska čelí problémům s Celsiuscasino.com, kde 30. září 2024 požádal o uzavření účtu, ale zůstal schopen se přihlásit a dostával marketingové e-maily. Po počáteční ztrátě 5 992,09 USDT ztratil dalších 12 510,09 USDT po žádosti o uzavření a jeho následné pokusy o výběr byly zamítnuty.
Můj účet byl vytvořen na celsiuscasino.com dne 29. září 2024.
Za dva dny od 29. do 30. září jsem ztratil 5992,097225 USDT.
30. září jsem kontaktoval kasino a požádal o uzavření účtu.
5. října jsem znovu kontaktoval kasino s dotazem, proč je můj účet stále aktivní.
Dne 7. října jsem odeslal z mého druhého hotmailu, abych se ujistil, že jej obdrželi. Také jsem se pokusil kontaktovat kasino na Discord a zeptat se na to. Kasino neodpovědělo na žádný z mých e-mailů.
V období od 5. října do 31. října jsem si vzal půjčku na hazard a prohrál jsem celkem 6163,914341 USDT.
Dne 15. listopadu jsem poslal další e-mail, ve kterém jsem informoval, že jsem několikrát požádal o uzavření účtu a vidím, že se stále mohu přihlásit. Také jsem informoval, že jsem ztratil víc, než jsem si mohl dovolit.
Kasino mi neustále posílalo marketingové e-maily o hazardních hrách a dokonce jsem na jeden z nich odpověděl, proč mi to posílají, když jsem požádal o uzavření účtu, ale nejpozději 21. listopadu a několikrát v listopadu a říjnu.
Na konci listopadu jsem dostal plat + mohl jsem si vzít další půjčku, což vedlo k tomu, že v období od 28. do 30. listopadu jsem přišel o dalších 6346,171714 USDT.
Celkové ztráty na Celsiuscasino.com jsou 18502,18328 USDT a celkové ztráty po 5. říjnu jsou 12510,08606 USDT.
Můj spor se týká ztrát vzniklých poté, co jsem požádal o uzavření účtu, takže od 5. října - Což je celkem 12510,08606 USDT.
Mám screenshot s úplnou historií transakcí, nedávno při každém pokusu o výběr se stav stále odmítá, takže pokud jsem nějaké vyhrál, zkusil jsem vytvořit výběry, ale po nekonečných zamítnutích jsem o všechno přišel.
Pokusil jsem se nahrát snímky obrazovky historie transakcí, ale při nahrávání překročeného maximálního obrázku se zobrazí chyba, takže je mohu poskytnout buď e-mailem, nebo k tomuto případu přidat další zprávu s těmi.
Vážený mafj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Děkuju. Zde jsem shromáždil další e-maily, které jsem také poslal do kasina, kromě výše uvedeného, který jsem poskytl dříve.
E-maily, které jsem odeslal 5. října a 7. října, jsou snímky obrazovky v předchozí zprávě, ale 8. října a 19. října jsem na již odeslané e-maily odpověděl s dotazem, jaký je stav zpracování mého e-mailu a proč na to nezareagovali .
Dne 18. října jsem poslal e-mail do kasina s dotazem, proč bezdůvodně ruší všechny mé výběry. Nahrál jsem svůj řidičský průkaz, ale jejich webové stránky selhaly při nahrávání zadní části licence, takže jsem si myslel, že to bylo možná proč, tak jsem poslal tyto informace do kasina, ale nikdy neodpověděli, že to byl vlastně důvod.
V tomto e-mailu jsem také informoval o své žádosti o uzavření účtu a řekl jsem, že můj účet ponechali aktivní, což umožnilo vklady a způsobilo ztráty mnoha dalším tisícům.
Dne 2. listopadu a 10. listopadu mi neustále posílali bonusové e-maily a já jsem na oba odpověděla s dotazem, proč mi stále posílají e-maily, když jsem se zeptala na uzavření účtu:
Kasino neodpovědělo na jediný z mých e-mailů odeslaných ze dvou různých e-mailových adres od různých poskytovatelů pošty, aby se ujistilo, že jej obdrželi. Rozuměl bych, kdybych poslal jen jeden e-mail, ale když pošlu 9 e-mailů + zprávy v telegramu a zprávy o sporu do kasina, ukazuje to svou iniciativu, že chci přestat hrát, a ani na jeden z nich nikdo neodpověděl kasino.
Poslal jsem vám také e-mail se snímky celé transakční historie, protože překročil maximální počet příloh ve zprávě.
Vážený mafj,
Pokud je váš účet stále otevřený, doporučil bych vám požádat o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím podporu Celsius Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a trvale dostávat jakýkoli marketingový materiál související s hazardními hrami
Důvodem mého rozhodnutí je závislost na hazardních hrách a finanční potíže.
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@celsiuscasino.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji.
Ahoj,
Právě jsem vám poslal e-mail CC.
Jak je to ale se sporem o vrácení peněz? Nemohli jsme se shodnout, že měli jednat, když jsem ve více než 9 e-mailech žádal o uzavření účtu (což jasně naznačuje, že je mou vůlí účet zastavit/zrušit). Přinejmenším poté, co jsem je informoval, že díky tomu, že udržovali můj účet aktivní, jsem přišel o další tisíce dolarů a později v mém druhém e-mailu, kde jsem je informoval, že jsem přišel o více, než jsem si mohl dovolit.
Ahoj,
Nyní jsem se odpojil a mohu potvrdit, že se již nemohu přihlásit.
Zeptal jsem se svého dodavatele a ten potvrdil, že poštovní doména je na poštovním serveru správně nastavena se záznamem SPF, takže na mé e-mailové adrese, ze které jsem posílal, není nic nedůvěryhodného.
Protože jsem také poslal e-maily do CasinoGuru a oni odpověděli na můj e-mail, nevidím žádný problém se svým e-mailem? V době, kdy jsem komunikoval se spoustou ostatních, odeslal jsem i přijal e-maily denně bez problémů, nevidím důvod, proč by můj e-mail nebyl důvěryhodný?
Kromě toho jsem vám několikrát poslal ze svého druhého Hotmailu, snímky obrazovky všech e-mailů odeslaných z obou e-mailových adres jsou poskytnuty Casino Guru.
V chatu v telegramu vidím, že oba vaši moderátoři četli mé zprávy a jeden z nich mi řekl, abych psal na Discord, a vytvořil jsem tiket podpory, kde jsem označil moderátora a správce kanálu Discord a poslal několik zpráv. Takže jsem poslal mnoho e-mailů od dvou samostatných poskytovatelů pošty, posílal jsem zprávy na Telegram a Discord. Takže pokud jste neobdrželi žádný z e-mailů, proč jste mi to neřekli v některých zprávách, které jsem poslal a které vidím, že je čtete?
Dále můžete prosím upřesnit, proč jste stále rušili 8 výběrů v řadě po několik dní, aniž byste mi zaslali důvody, a když se vás zeptám, neodpovídáte.. když jsem najednou vyhrál? Výsledkem je opět ztráta všeho..
Zde je snímek obrazovky telegramu a Discordu, snímky obrazovky e-mailů jsou v předchozí korespondenci. Protože nereagovali na můj e-mail a pozastavili můj livechat, našel jsem kasino na Telegramu a napsal jsem adminům kanálu Celsius Casino Telegram. Redd mi řekl, abych vytvořil Discord tiket, a B3N si přečetl mou zprávu, kde jsem se ptal na uzavření účtu a proč jsou výběry stále odmítány, v telegramu vidím, že zprávy četl, ale nikdy neodpověděl, takže potvrzuji, že jste byli informovaný.
Ahoj CelsiusCasino,
Mluvil jsem se svou IT asistencí a informují mě, že odkazy, na které odkazujete, zobrazují stav domény a zpětného odkazu používaného pro SEO a hodnocení domény a nemají nic společného s e-mailovým systémem a doručováním e-mailů. . Při pohledu na oficiální popis od Ahrefs ukazuje hodnocení domény (DR) sílu profilu zpětného odkazu webové stránky. Doména se používá pouze pro e-maily, žádné webové stránky, a proto neexistují žádné zpětné odkazy... Takže to, na co odkazujete, nemá s e-maily nic společného. E-mailová doména je správně nakonfigurována (stejně jako tisíce jiných firemních e-mailů) a je ověřena záznamem SPF. CasinoGuru obdrželo a odpovědělo na mé e-maily a já posílám a dostávám mnoho e-mailů každý den a ani jednou jsem neslyšel žádné problémy s příjemci mých e-mailů, všechny byly přijaty.
Takže vaše tvrzení, že doména je nedůvěryhodná, je nepravdivé, doména je správně nakonfigurována pro e-mail.
To také nic nemění na tom, že jsem také 7. a 8. října odeslal ze své e-mailové adresy Hotmail a vy jste mi ztlumili možnost psát na váš live chat.
Rád bych také dodal, že jsem byl informován, že statutárním ředitelem za CelsiusCasino.com je Downtown E-Commerce Company BV / IFS MNGMNT. Poslal jsem jim tedy e-mail v říjnu a Glenn Rellum odpověděl na několik otázek ohledně entity webu a podrobností, kde mi řekl, abych na ně odpověděl, aby mohl předat stížnost týmu klientských služeb operátora (což potvrzuje, že můj e-mail funguje dobře, protože ode mě také dostával e-maily a odpovídal). Kde jsem mu v e-mailech napsal, jak je citováno: "Navíc jsem od 30. září několikrát požádal o uzavření účtu, můžete to prosím předat vedení kasina, proč nebyla moje žádost o uzavření účtu zpracována?".
Poslal jsem tedy 9 e-mailů ze dvou různých e-mailových adres na vaši podporu (kam denně bez problémů přijímám a odesílám mnoho e-mailů), poslal jsem e-mail vašemu statutárnímu řediteli (na který odpověděli, takže víme, že jej dostali) a kontaktoval jsem váš Telegram a Discord.
Jak můžete tvrdit, že nevím, jak posílat e-maily nebo používat livechat? Odeslal jsem několik e-mailů ze dvou různých e-mailových adres a zkusil jsem napsat na livechat, ale vy jste mě ztlumili (když po kliknutí na livechat vidím kód odpovědi z vašeho webu, zobrazí se: „Stav: Chyba, zpráva: Podpora není dostupná pro you", rád bych poslal screenshoty tohoto. Takže věřím, že jsem se snažil kontaktovat Vás všemi možnými způsoby.
Ahoj,
Rád bych informoval jak CelsiusCasino, tak CasinoGuru o výše uvedených informacích.
Vidím, že jste zmínil, že vaším poskytovatelem e-mailu je Google/Gmail.
Nechal jsem si pomoci, abych se podíval na doménu CelsusCasino.com a zkontroloval vaši doménu/dns a nastavení pošty, abych zkontroloval, zda na vašem konci není nějaká špatná konfigurace, což by mohl být důvod, a také vysledovat odeslaný e-mail na našem poštovní server, abyste viděli, kam byla doručena. Odesílám a přijímám mnoho e-mailů denně bez problémů, proto si prosím přečtěte níže uvedené důkazy.
Můžete potvrdit, že Google/Gmail je váš poskytovatel e-mailu? Pokud je tomu tak, prostudujte si prosím níže důkazy o nesprávné konfiguraci ve vaší doméně, která má za následek, že e-maily zaslané vám z jiných domén/serverů než z Gmailu nejsou doručovány na servery Gmail, ale na server DigitalOcean z důvodu nesprávné konfigurace ve vašem DNS/MX- záznam.
Moje IT pomoc našla níže uvedené důkazy a důkazy týkající se DNS/MX-záznamu celsiuscasino.com, který ukazuje na dva různé poskytovatele pošty (DigitalOcean a Google), jsem informován, že obvykle žádná společnost nemá záznamy MX ukazující na dva různé poskytovatele pošty, protože pak některé e-maily dorazí k jednomu poskytovateli e-mailu a jiné e-maily k jinému poskytovateli e-mailu, proto musí být v záznamech MX vždy pouze jeden poskytovatel e-mailu.
Záznam MX s nejnižší preferencí (preferencí) bude vždy prvním místem pro doručení e-mailu, a pokud je tento server offline/neodpovídá, převezme další v řadě preferencí. To je důvod, proč má Google u různých serverů preferenci 1, 5 a 10, aby se vypořádal, pokud některé selžou.
Zde jsou snímky obrazovky ze dvou nezávislých vyhledávacích služeb DNS jako důkaz:
Pokud se podíváte na konfiguraci e-mailu na doméně celsiuscasino.com, vaše záznamy MX v DNS dokazují, že server/název hostitele s nejnižší preferencí (preferencí) 0 bodů na IP: 207.154.199.88 vlastněný DigitalOcean, LLC. A pak máte níže uvedené záznamy MX směřující na různé servery Google s Pref (preference) 1,5,10.
Z technického hlediska je tedy vaše doména nakonfigurována, takže e-maily budou zasílány na adresu mail.celsiuscasino.com (IP: 207.154.199.88) a nikoli vašemu poskytovateli e-mailových služeb Google , pokud není například odeslán e-mail od stejného poskytovatele e-mailu je jedno odeslání z na , nebude se dívat na MX-Records, protože bude směrován přímo na stejných serverech Google. Pokud vám tedy pošlu e-mail z Gmailu, uchovává se na serverech Google, a proto není směrován do záznamů MX. To vysvětluje, proč dostáváte e-maily z adres Gmail/Google, ale máte potíže s přijímáním z jiných externích e-mailů. Toto je jasná nesprávná konfigurace, protože ve svých záznamech MX byste měli mít pouze jednoho poskytovatele e-mailu.
Moje it-assistance provedla sledování e-mailů, které jsem vám poslala, od mého poskytovatele e-mailů a mám toto potvrzení, že e-maily byly úspěšně odeslány z našeho e-mailového serveru a že byly doručeny na adresu prostřednictvím serveru mail.celsiuscasino.com.
Pokud se domníváte, že moje e-mailová doména není zabezpečená, byl jsem informován prostřednictvím své IT pomoci, že byste měli být schopni dohledat e-mail na vašem konci přímo z vašeho serveru mail.celsiuscasino.com ( 207.154.199.88 ). Pokud vaším poskytovatelem e-mailu není Gmail, o čemž se mohu domnívat, že ano, a proto v důsledku nesprávné konfigurace vaší domény byl e-mail, který jsem odeslal, úspěšně doručen na mail.celsiuscasino.com a nikoli na váš e-mailový server Gmail, což je chybná konfigurace vašeho konec.
Pokud tomu tak není a je to správné, že celsiuscasino.com má dva různé e-mailové servery (což nedává smysl, protože jak sledovat e-maily, pokud máte dvě doručené pošty u dvou různých poskytovatelů e-mailu), ale pokud ano V takovém případě byste neměli mít problémy se sledováním e-mailů přímo na vašem serveru mail.celsiuscasino.com.
Nelze vinit koncového uživatele, že od něj nedostáváte e-maily, pokud je důvodem nesprávné nastavení domény/DNS? Když se podíváte na toto nastavení, e-maily odeslané na vaši doménu se nedoručují do vašeho Gmailu, ale doručují se na váš server DigitalOcean, pokud e-mail neposílá jiný zákazník Gmailu. Můžete tedy odstranit mail.celsiuscasino.com ze svého záznamu MX a poté všechny e-maily odeslané na CelsiusCasino.com bez ohledu na to, ze které domény a poskytovatele e-mailu budou správně doručeny na vaše poštovní servery Gmail/Google.
Poraďte se prosím se svým oddělením IT, o kterém jsem si jist, že potvrdí, že chyba je na vašem konci, a odpovězte prosím podle výše uvedených důkazů.
Myslím, že je ve všech zájmech, abyste jako mezinárodní kasino mohli přijímat e-maily ze všech domén... a nejen od uživatelů Gmailu.
CasinoGuru / Tomas - Máte v CasinoGuru nějakého odborníka/technického pracovníka, který si mohl přečíst tento e-mail a důkazy? Jsem si jistý, že to potvrdí i oni, že jde o chybnou konfiguraci z konfigurace domény CelsiusCasino.com, takže chyba je na jejich konci.
Abych shrnul svou předchozí zprávu, všechny e-maily odeslané z e-mailových adres/domén, které nejsou zákazníky společnosti Google, budou doručeny na mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88) a ne na jejich Gmail kvůli tomu, jak je jejich záznam MX nastavení.
Nezáleželo by tedy na tom, kolik e-mailů bylo odesláno nebo co bylo v nich napsáno, protože CelsiusCasino.com je špatně nakonfigurován, takže všechny e-maily jsou úspěšně odesílány, ale nikdy nejsou doručeny do jejich schránky Gmail, ale místo toho na poštovní server v DigitalOcean s názvem mail .celsiuscasino.com (207.154.199.88), což je přesně způsob konfigurace DNS/domény celsiuscasino.com, takže chyba musí být na CelsiusCasino.com.
Nemůže být v pořádku, že kasino má špatně nakonfigurovanou doménu, což způsobí, že jim mohou posílat pouze zákazníci s e-mailovými adresami/doménami u stejného poskytovatele pošty (v tomto případě Google/Gmail). Jako poskytovatel kasina musí mít správně nakonfigurovanou doménu.
Přečtěte si prosím výše uvedené informace a důkazy a poraďte se se svým oddělením.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený zástupce kasina Celsius,
Běžnou praxí je, že kasino vyžaduje, aby hráči kontaktovali podporu ze své registrované e-mailové adresy.
Jak má hráč vědět, že jeho žádost nebude zamítnuta, pokud kontaktuje podporu s nesouvisející adresou?
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi e-maily, které hráč údajně odeslal z domény Hotmail?
Mohl byste prosím vysvětlit, jak by se po přečtení disordových lístků nakládalo?
Ahoj,
Jak mám vědět, zda uživatel odeslal e-mail, když jej nedostanu? Pracujte v obou směrech, nemám vědět, že jsem dostal e-mail, pokud jsem jej nedostal.
Také jsem nikdy neřekl, že používáme Gmail, řekl jsem, že byste měli používat gmail (jako většina lidí ve skutečnosti). A vy mluvíte o serverech, zatímco já mluvím o filtrování/ochraně spamu, není to základní systém odesílání a přijímání, který popisujete.
Myslím, že divoce podceňujete miliony útočných e-mailů, které dostáváme, abychom vyřadili naše servery.
Mohl bych prostě poslat e-mail z nedůvěryhodných e-mailových schránek do všech kasin na světě, podívat se, kdo ho obdrží / nechat se filtrovat, a požádat o vrácení peněz všem, kteří mají správný systém zabezpečení e-mailů?
Pokud zablokujeme e-maily z Yopmailu, o kterých je známo, že jsou to spamové e-mailové adresy – pak je normální, že je zablokováno i doménové jméno, které zde uživatel používá (5x nižší ve skóre důvěryhodnosti než Yopmail).
A to je přesně důvod, proč máme livechat na místě, poskytněte prosím snímek obrazovky, který dokazuje, že jste je kontaktovali.
Nemůžete nikoho přimět, aby si myslel, že jste spamovali e-maily a moduly discordů, ale nekontaktovali jste živou podporu, že?
Máte screenshot mnoha věcí, ale ani jeden screenshot livesupportu? Skuteční lidé, kteří zakazují uživatele na požádání? Podivný..
Vše, co zatím vidím, je, že se uživatel snaží používat doménové jméno Tier 3 – a vyhýbá se živé podpoře, jako je mor.
Tato stránka by neměla povolovat žádný typ e-mailů nebo návštěvnosti - Máme cloudflare pro filtrování provozu a máme špičkový systém zasílání e-mailů, abychom se vyhnuli skutečným útokům / spamu. Takto funguje většina kasin.
Filtrujete, abyste se chránili před hackery – v tom jsme cílem číslo 1, takže mě nemůžete vážně žádat, abych vpustil nedůvěryhodné poskytovatele e-mailu, protože uživatel není schopen kliknout na velké oranžové tlačítko na webu s názvem „Živá podpora"
K vašim otázkám:
"Jak má hráč vědět, že jeho žádost nebude zamítnuta, pokud kontaktuje podporu s nesouvisející adresou?" - Žádáme je, aby otevřeli živý lístek podpory nebo snímek obrazovky posledních provedených transakcí + informace, abychom si byli jisti, že jsou to oni, standardní proces.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi e-maily, které hráč údajně odeslal z domény Hotmail? – Potřebuji, aby mi uživatel poskytl tento e-mail, abych to mohl ověřit
Mohl byste prosím vysvětlit, jak by se po přečtení disordových lístků nakládalo? - Discord je herní platforma, nikoli podpůrná. Je to místo, kde se můžete podělit o velké výhry nebo požádat například o otočení zdarma. Vstupenkový systém slouží ke sbírání cen, nic společného s žádostí o zákaz. Dokonce si tam můžete zkontrolovat feed, jen dárky a velké výhry.
Máme živou podporu - je více než dostačující, ale zdá se, že se jí uživatel z nějakého důvodu raději vyhýbá.
Hezký den
Děkujeme za trpělivost a podrobné vysvětlení situace z obou stran.
Vážený mafj,
Upozorňujeme, že nemáme žádné odborníky na technické problémy e-mailu, takže se nemůžeme rozhodnout na základě této argumentace. omlouvám se.
Věříme, že v situaci, ve které se hráč nachází, by mělo být vynaloženo přiměřené úsilí při sledování cíle sebevyloučení. Odesílání více e-mailů z více e-mailových adres a kontaktování živé podpory s jasnou zprávou požadující vyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami by z našeho pohledu bylo uspokojivým úsilím.
Přepošlete prosím e-maily, které jste odeslali kasinu ze své adresy live.dk a žádali o zablokování vašeho účtu.
Vážený zástupce kasina Celsius,
Předem děkuji za odpověď.
Ahoj,
Právě jsem zkontroloval a v tuto chvíli nevidím jediný e-mail od poskytovatele "live.dk"
Možná poslal e-mail, nemohu to ověřit - nebo bych mohl strávit další 2 hodiny mluvením o velmi konkrétních technických bodech, které dokazují, že mám pravdu, ale to vše by na tuto otázku neodpovědělo :
Proč uživatel nepoužil nejjednodušší a nejefektivnější řešení ze všech: kontaktujte živou podporu dostupnou 24 hodin denně 7 dní v týdnu ve 3 jazycích.
Na místě je několik tlačítek a jsou dokonce k dispozici v hráčském chatu na webu po celý den (https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu)
Mějte na paměti jednu věc: hráč hrál hazardní hry na místě, přesně tam, kde je okno chatu a tlačítko živé podpory - celý den (!).
Nevidím jediný důvod, proč by nevyužil tuto živou podporu jako všichni ostatní uživatelé, kromě vědomí, že by v určitém okamžiku mohl požádat o vrácení peněz - pokud mu admin neodpoví, čemu se, jak se zdá, zoufale chce vyhnout.
Můžu ho nechat jít tak hluboko, jak chce, v konspiračních teoriích ohledně našeho nastavení pošty MX, protože celý web je proti němu - ale nebude schopen najít jedinou logickou odpověď na to, proč nekontaktoval lidi věnující se uzavírání účtů rychle.
Říká, že udělal vše, co bylo v jeho silách...vše kromě kliknutí na velké tlačítko "Živá podpora" - Věci se nesčítají.
Dost dobré na to, abyste vystopovali lidi na Discordu, ale neklikali na tlačítko „živá podpora"? A má to jen jeden důvod: pokud by od nás dostal odpověď ( a měl by to přes livechat - průměrný čas na odpověď 2 minuty ), nemohl by zde dnes požádat o vrácení peněz, takže se tomu vyhnul v všechny náklady.
Vypovídá to vše o situaci.
Vážený zástupce kasina Celsius,
Aby nedošlo k nedorozumění, mohl byste se prosím vyjádřit k důkazu, který hráč poskytl dříve a ve kterém ukazuje, že chat je pro něj ztlumený?
Oceňuji vaši spolupráci v této věci.
Ahoj,
Děkuji za pomoc Tomáši.
Ale začíná to být směšné.
https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda Upravit něco jako on mi trvalo 40 let
Chcete mít důkaz pro případ?
To je to, co jeho snímek obrazovky stojí, 4/5 minuty času.
Mohu dokonce upravit svůj zůstatek na místě s 1 miliardami $, poté pořídit snímek obrazovky a jít do banky, bude to důkaz štěstí? Nebude, protože může a je upravován.
Vážně, Tomáši, na míle daleko cítíte, že tento uživatel od začátku dělá jen stinné věci.
Myslel si, že má plán, jak nás podělat, dokud si neuvědomil, že uvidím, že nemá žádné snímky živé podpory.
Zajímavé, že uživatel poskytl tyto upravené screenshoty až nyní, když to mohl udělat už před týdny 🙂
Zajímavé také je, že toto ztlumení nikdy nezmínil v žádné z prvních zpráv a ani při otevírání pouzdra....
Nikdy se ani jednou nezmínil o živé podpoře v žádné ze svých zpráv, dokud ji nepřinesu na stůl , překvapivé, že?
Děkuju
Ahoj,
Snímky obrazovky jsou neupravené a pořízené přímo z vašeho webu. Snímek obrazovky poskytnutý z mého počítače ukazuje protokol konzoly, obsahuje také časové razítko, které potvrzuje zůstatek mého účtu v té době, což dokazuje, že snímek obrazovky je skutečný a z té doby. Snímek obrazovky z mého telefonu je pořízen, když se snažím psát do chatu, což dokazuje, že jste mě ztlumili.
Snímek obrazovky, který jste nyní poskytli, ukazuje, že se pokoušíte zfalšovat zprávu v konzoli a odeslat ji v print.sc, protože je v jediném řádku stojícím samostatně, což je jen jednoduchý tisk v konzole a není to úplně stejné jako snímek obrazovky. Poskytuji, protože jak můžete vidět, je to součást dlouhé odezvy webu v konzole, která zahrnuje odpověď, stav a zprávu na stejném řádku, jak bych mohl znát vaši přesnou chybovou zprávu a odpověď, pokud by nebyla nemovitý? Takže ne, není to stejné jako snímek obrazovky, který se pokoušíte odeslat.
Dříve jsem se s livechatem nezmínil, protože můj případ se týkal e-mailů, které jsem odeslal o uzavření účtu a že jsem ztratil víc, než jsem si mohl dovolit, a také jsem vás kontaktoval na Telegramu a Discordu. Tehdy jsem nemyslel na váš livechat, ale pamatuji si, že jsem vám mohl napsat na váš livechat 1. října, což bylo předtím, než jste mě ztlumili. Nebyl jsem si tedy jistý, zda jsem uložil snímek obrazovky, ale jen jsem prošel telefonem a našel jsem toto. Zůstatek mého účtu zobrazený na snímku obrazovky může také potvrdit přesné datum, které dokazuje, že je to od 1. října.
To, že jsi mi ztlumil chat, jsem uvedl, až když jsi se mě zeptal, proč jsem nekontaktoval tvůj livechat ohledně uzavření účtu, a proto posílám důvod, kterým je, že jsi mě ztlumil. Ale můžete vidět věc, kterou jsem byl schopen odeslat na livechat, než jsem byl ztlumen, protože když jsem se později v říjnu a listopadu pokusil otevřít livechat, zobrazila se mi ztlumená zpráva, jak je znázorněno na snímku obrazovky počítače, který ukazuje chybový stav a zprávu .
Ztratil jsem vše, co vlastním + vyndal vše, co jsem mohl půjčit, a také jsem ztratil, jsem ochoten vám zaslat dokumenty o půjčce, pokud budete chtít. Nežádám o plnou náhradu, takže vaše kasino stále vydělalo několik tisíc dolarů na mé závislosti v období předtím, než jsem vás požádal o uzavření účtu a řekl vám, že jsem prohrál více, než jsem si mohl dovolit.
Na moji zprávu na livechatu jste už nikdy nereagovali, a když jsem se později pokusil kontaktovat váš chat, byl jsem ztlumen a nemohl jsem na váš livechat již psát a bylo to zobrazeno na předchozích snímcích obrazovky, což koreluje se snímky obrazovky z pošty, kam vám posílám e-mail 5. a 6. října následovalo mých několik následných e-mailů, a když na ně nikdo neodpovídá, snažím se kontaktovat váš telegram a diskord. Takže si myslím, že jsem udělal vše, co bylo v mých silách, abych oslovil vaše kasino.
Nemůžete si jako provozovatel kasina prohlédnout historii chatu a vidět, že jsem vám psal a proč jste pak ztlumili mou možnost livechatu? Nezbývá mi nic jiného, než vám nadále posílat e-maily jak z e-mailu z mého registrovaného e-mailu, který nemá problémy s odesíláním na jakékoli jiné e-maily, tak také z jiného hotmailu a také posílat na váš Telegram a Discord.
Také jste nikdy neodpověděl na můj dotaz, proč jste stále znovu a znovu rušil všechny výběry, a také jste neodpověděl na dotaz týkající se vašeho MX-rekordu.
Vážený zástupce kasina Celsius,
Nejsem si jistý, jak vámi poskytnutý snímek obrazovky potvrzuje, že byl falešný.
Máte záznamy o moderátorech, kteří ztlumili hráče v chatu na vašem webu? Dělalo se to v Mafjově případě někdy?
Pokud můžete, laskavě vysvětlete, jaké záznamy jsou k dispozici, abyste objasnili, co se stalo.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
