Hráč z Dánska čelí problémům s Celsiuscasino.com, kde 30. září 2024 požádal o uzavření účtu, ale zůstal schopen se přihlásit a dostával marketingové e-maily. Po počáteční ztrátě 5 992,09 USDT ztratil dalších 12 510,09 USDT po žádosti o uzavření a jeho následné pokusy o výběr byly zamítnuty.
Můj účet byl vytvořen na celsiuscasino.com dne 29. září 2024.
Za dva dny od 29. do 30. září jsem ztratil 5992,097225 USDT.
30. září jsem kontaktoval kasino a požádal o uzavření účtu.
5. října jsem znovu kontaktoval kasino s dotazem, proč je můj účet stále aktivní.
Dne 7. října jsem odeslal z mého druhého hotmailu, abych se ujistil, že jej obdrželi. Také jsem se pokusil kontaktovat kasino na Discord a zeptat se na to. Kasino neodpovědělo na žádný z mých e-mailů.
V období od 5. října do 31. října jsem si vzal půjčku na hazard a prohrál jsem celkem 6163,914341 USDT.
Dne 15. listopadu jsem poslal další e-mail, ve kterém jsem informoval, že jsem několikrát požádal o uzavření účtu a vidím, že se stále mohu přihlásit. Také jsem informoval, že jsem ztratil víc, než jsem si mohl dovolit.
Kasino mi neustále posílalo marketingové e-maily o hazardních hrách a dokonce jsem na jeden z nich odpověděl, proč mi to posílají, když jsem požádal o uzavření účtu, ale nejpozději 21. listopadu a několikrát v listopadu a říjnu.
Na konci listopadu jsem dostal plat + mohl jsem si vzít další půjčku, což vedlo k tomu, že v období od 28. do 30. listopadu jsem přišel o dalších 6346,171714 USDT.
Celkové ztráty na Celsiuscasino.com jsou 18502,18328 USDT a celkové ztráty po 5. říjnu jsou 12510,08606 USDT.
Můj spor se týká ztrát vzniklých poté, co jsem požádal o uzavření účtu, takže od 5. října - Což je celkem 12510,08606 USDT.
Mám screenshot s úplnou historií transakcí, nedávno při každém pokusu o výběr se stav stále odmítá, takže pokud jsem nějaké vyhrál, zkusil jsem vytvořit výběry, ale po nekonečných zamítnutích jsem o všechno přišel.
Pokusil jsem se nahrát snímky obrazovky historie transakcí, ale při nahrávání překročeného maximálního obrázku se zobrazí chyba, takže je mohu poskytnout buď e-mailem, nebo k tomuto případu přidat další zprávu s těmi.
Vážený mafj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Děkuju. Zde jsem shromáždil další e-maily, které jsem také poslal do kasina, kromě výše uvedeného, který jsem poskytl dříve.
E-maily, které jsem odeslal 5. října a 7. října, jsou snímky obrazovky v předchozí zprávě, ale 8. října a 19. října jsem na již odeslané e-maily odpověděl s dotazem, jaký je stav zpracování mého e-mailu a proč na to nezareagovali .
Dne 18. října jsem poslal e-mail do kasina s dotazem, proč bezdůvodně ruší všechny mé výběry. Nahrál jsem svůj řidičský průkaz, ale jejich webové stránky selhaly při nahrávání zadní části licence, takže jsem si myslel, že to bylo možná proč, tak jsem poslal tyto informace do kasina, ale nikdy neodpověděli, že to byl vlastně důvod.
V tomto e-mailu jsem také informoval o své žádosti o uzavření účtu a řekl jsem, že můj účet ponechali aktivní, což umožnilo vklady a způsobilo ztráty mnoha dalším tisícům.
Dne 2. listopadu a 10. listopadu mi neustále posílali bonusové e-maily a já jsem na oba odpověděla s dotazem, proč mi stále posílají e-maily, když jsem se zeptala na uzavření účtu:
Kasino neodpovědělo na jediný z mých e-mailů odeslaných ze dvou různých e-mailových adres od různých poskytovatelů pošty, aby se ujistilo, že jej obdrželi. Rozuměl bych, kdybych poslal jen jeden e-mail, ale když pošlu 9 e-mailů + zprávy v telegramu a zprávy o sporu do kasina, ukazuje to svou iniciativu, že chci přestat hrát, a ani na jeden z nich nikdo neodpověděl kasino.
Poslal jsem vám také e-mail se snímky celé transakční historie, protože překročil maximální počet příloh ve zprávě.
Vážený mafj,
Pokud je váš účet stále otevřený, doporučil bych vám požádat o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím podporu Celsius Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a trvale dostávat jakýkoli marketingový materiál související s hazardními hrami
Důvodem mého rozhodnutí je závislost na hazardních hrách a finanční potíže.
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@celsiuscasino.com (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
