Hráč z Francie čelí potížím s výběrem, protože jeho účet je zablokován pro více účtů, přestože má pouze jeden účet se svými osobními údaji. Poté, co provedl několik vkladů a vyhrál, nyní nemá přístup ke svým prostředkům a má podezření, že k problému mohlo přispět používání VPN pro práci.
Ahoj,
Na tomto webu jsem si otevřel pouze jeden účet, provedl jsem asi 6 nebo 7 vkladů. Poslední, co jsem hrál a vyhrál, a poté jsem vsadil pouze na výběr. Prý schváleno. Nyní jsem je požádal, aby viděli, kdy to bude hotovo po 7 dnech čekání. Řekli, že se mám odhlásit a přihlásit, a říká, že jsem zablokován pro dvojité účty. Mám pouze jeden se svým jménem, e-mailovou adresou, iban a mým ID. tak to je nemožné. Možná se svou prací musím použít vpn, je to něco, co by mohlo hrát?
Vážený Quentinquentine2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste laskavě uvést, jakou zemi jste použili, když jste zapnuli svou VPN?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
