Milý Purnojahakko .
Ještě jednou jsem prošel celé vlákno a v tomto případě si myslím, že se toho moc dělat nedá, protože kasino postupovalo správně v souladu se svými Všeobecnými podmínkami.
Dne 14. 2. jste prostřednictvím živého chatu požádali o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. To je správný postup v souladu se zásadami vlastního vyloučení kasina na vaší straně. Váš účet byl zablokován 16. 2., což je také v obvyklém časovém rámci, protože tyto žádosti musí být ověřeny a řádně zpracovány. V této části bylo vše provedeno správně oběma stranami.
Pokud jde o vaše vklady – bohužel jste vložili 20 € (2x10) ve stejný den, kdy jste požádali o sebevyloučení, což není dost času na to, aby kasino zareagovalo. Proto nemůžeme požadovat vrácení této částky. Konečně - bezplatná otočení. Ještě jednou jste potvrdili, že vám byly předány dne 16. 2., což je stále ve lhůtě zpracování vaší žádosti o sebevyloučení. Zatímco v ideálním světě byste nedostali žádná roztočení zdarma – protože to je pouze přiživování se k závislosti – věřím, že se také nedá nic dělat, protože byste je v první řadě dostávat neměli. Zatočení zdarma a bonusy jsou vždy rozdávány podle uvážení kasina a protože váš účet byl již trvale zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách, není vymahatelné ani nic, co jste vyhráli s těmito otočeními zdarma.
Pokud nepotvrdíte, že máte k dispozici jiný, dříve vsazený zůstatek, bude nutné tuto stížnost zamítnout, protože vklad 20 € a jakékoli výhry z bezplatných zatočení nelze vymáhat, jak je uvedeno výše.
Dear Purnojahakka.
I have gone through the whole thread once again, and in this case I don't think there is much that can be done, as the casino was following the correct procedure in line with their Terms & Conditions.
On 14/02 you have asked for an account closure due to the gambling addiction via live chat. That is a correct procedure in accordance with casino's self-exclusion policy on your end. Your account has been blocked on 16/02, which is also within the usual time frame, as these requests have to be verified and duly processed. In this part everything has been done correctly by both sides.
As for your deposits - unfortunately you have deposited 20€ (2x10) on the same day as you have requested the self-exclusion, which is not enough time for the casino to react. Therefore, we would be unable to request this amount to be refunded. Lastly - the free spins. Once again, you confirmed these were given to you on 16/02, which is still within the processing time of your self-exclusion request. While in the ideal world you would not be given any free spins - as that is only feeding into the addiction - I believe there is also nothing to be done, as you should not have received those in the first place. Free spins and bonuses are always given out within casino's discretion and since your account has already been in the process of getting permanently banned due to the gambling addiction, anything you have won with those free spins is also not enforceable.
Unless you confirm you had some other, previously wagered balance available, this complaint will have to be rejected, since the 20€ deposit and any winnings from the free spins are not possible to enforce as mentioned above.
Automaticky přeloženo:
