Hráč z Mexika čelí problémům s výběrem €800 poté, co vyhrál s bonusem bez požadavku na sázení. Původně byl jeho výběr zamítnut kvůli nedostatečnému ověření, ale po dokončení ověření kasino prohlásilo, že jeho účet je duplikát a zablokovalo ho.
Dobrý den, chci podat stížnost na toto kasino, protože mi odmítli zaplatit poté, co jsem se zaregistroval s bonusem 50 otočení bez požadavku na sázení. Vyhrál jsem 800 € a pokračoval ve výběru. Původně byla moje žádost zamítnuta, protože jsem potřeboval ověřit svůj účet. Po ověření mě zablokovali s tím, že jde o duplicitní účet. Uvědomil jsem si však, že mi nechtěli zaplatit, protože pokud by se skutečně jednalo o duplicitní účet, zablokovali by mě hned po odmítnutí prvního výběru. Ale nebylo tomu tak. Stalo se to až poté, co si uvědomili, že jsem vyhrál, a vyhrál jsem oprávněně. Bylo to poprvé, co jsem se v tomto kasinu zaregistroval, a zablokovali můj účet, jen aby mi nezaplatili.
Vážený pekeqIejd1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s tímto kasinem.
Chcete-li lépe porozumět situaci a poskytnout podporu, můžete nám prosím objasnit několik podrobností?
Pokud máte nějaké e-maily nebo zprávy týkající se vaší registrace, výher nebo stavu účtu, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru . Tyto informace budou nesmírně cenné, až se budeme touto záležitostí dále zabývat.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli v tomto případu pokročit. Bez dalších podrobností nebo přispění od vás může být náročné vyšetřování a obhajování vaším jménem v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
