Hráč ze Spojeného království se snaží zablokovat svůj účet již více než 6 měsíců, ale kasino mu nadále bere peníze a nereagovalo na více žádostí. Vyjadřují zoufalství nad situací a hledají pomoc při prosazování zákazu účtu.
Automaticky přeloženo:
Celsius Casino - Hráč chce, aby byl účet uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Celsius Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 22h 4m 9s
Shrnutí případu
před hodinou
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 hodinami
Překlad
Už více než 6 měsíců se snažím zakázat můj účet v tomto kasinu. Jsem na bodu zlomu a stále mi berou peníze. Znovu a znovu jsem je žádal, aby to vypnuli, a oni to neudělají. Dokonce jsem kvůli tomu málem ukončil svůj život a řekl jsem jim to v e-mailu a oni to stále ignorovali.
Nemůžu takhle pokračovat a potřebuji někoho, kdo mi to zakáže, protože mi jen bere peníze a je jim to jedno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 hodinami
Překlad
Ahoj ethslade93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
