Hráč z Argentiny má problém s výběrem a uvádí, že po obdržení bonusu a některých výher kasino zvýšilo požadavek na převrácení výběru. Navzdory tomu, že tým podpory kontaktovali, neobdrželi žádnou pomoc při řešení tohoto problému.
Vážený pane / paní,
Chci vás informovat o nedávném problému, který se vyskytl.
Obdržel jsem 100% bonus a 25 otočení zdarma.
Poté jsem se pokusil vybrat zůstatek bonusu, ale musel jsem nejprve vsadit celkem 15 000 $.
Po použití 25 roztočení zdarma jsem hrál 300 $ se sázkou 10 $ ve Sweet Bonanza. Naštěstí, nebo jsem si to alespoň myslel, hra začala volným kolem a já vyhrál 700 $.
Po výhře ve hrách zdarma jsem šel do sekce výběrů, abych zkontroloval, zda se částka, kterou jsem musel vsadit, abych si mohl vybrat, snížila. K mému překvapení, místo toho, abych musel vsadit 15 000 $, se částka zvýšila na 17 700 $. Kontaktoval jsem tým podpory, ale nebyli schopni pomoci. Prostě mi řekli, abych hrál dál. Udělal jsem nějaký průzkum a zjistil jsem, že mají zavedený mechanismus, který přidává jakékoli podezřelé sázky k požadavku na převrácení pro výběr. Mohu však potvrdit, že na sázce 10 USD není nic podezřelého. Zjistil jsem také, že veškeré výhry z automatu se přičítají k tomuto rolloveru pro výběr, což mi brání ve výběru peněz. Neexistuje žádné telefonní číslo, e-mailová adresa ani žádný způsob, jak podat stížnost na vrácení peněz. I když to není velká částka, považuji to za nespravedlivé. Prosím o vaši pomoc. Děkuji mnohokrát.
Vážený FXthcc277,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Omlouvám se, první část nebyla pochopena.
Před provedením vkladu jsem provedl všechna potřebná ověření, poté provedl vklad 5000 $ a aktivoval 100% uvítací bonus.
• Mohl byste nám říci, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli?
BONUS, KTERÝ JSEM ZÍSKAL, BYL UVÍTACÍ BONUS, 100 % VKLADU.
•Byl to váš první bonus využitý v tomto kasinu?
BYL TO JEDINÝ A PRVNÍ BONUS UPLATNĚNÝ V C BET. (CHCI OBJEDNAT, ŽE SE TO STALO DNE 23. 9. 2023 V 00:58)
•Uchovali jste si nějaké podpůrné důkazy prokazující nárůst sázky?
TO JO. MÁM DŮKAZ Ihned Vám jej pošlu emailem.
Velice vám děkuji, fxthcc277, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí CBet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj xthcc277,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Žádám dokonce o kompenzaci za ztracený čas a to, že jsem jej nemohl později vybrat, jako u každé hry jsem prohrál celou částku svého vkladu, když jsem mohl vybrat se ziskem.!
Bohužel kasino nereaguje, což nám brání v dalším vyšetřování. Vaše zkušenost by byla logická pouze v případě, že byste si vzali sportovní bonus nebo bonus za živé hry. Vzpomenete si, jaký bonus jste získali?
Ano uvítací bonus. To znamená, že jsem se musel převrátit. jak je vysvětleno výše a na fotografiích. Pokaždé, když hrál, místo odečítání se k převrácení přidalo více bodů
Pokusil jsem se kontaktovat zástupce kasina přes Skype, takže buďte trpěliví.
Už je králem. 1 měsíc a 0 odpovědí. Sakra, to kasino by to muselo omezit. Pravda je ostuda.
Jsme na stejné lodi. Oslovil jsem zástupce kasina, aby mi pomohl s nastavením účtu na našem webu, a on slíbil, že na stížnosti odpoví.
A jsme tady. Doufám, že vám nebude vadit, když tento případ uzavřu jako nevyřešený. Možná, že až bezpečnostní index kasina klesne, začnou reagovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
