DomůStížnostiCBet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

CBet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 125

Částka: 511 ₮

CBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.9.2023 | Nevyřešena : 25.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Argentiny podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč měl zpočátku problém se zpožděným výběrem, ale ten byl vyřešen bez vysvětlení. Nový problém nastal, když hráč vložil 280 USD a použil bonus, o který okamžitě přišel. Navzdory tomu systém kasina požadoval, aby vsadil 1400 USD, což je částka výrazně vyšší než jeho vklad, než mohl vybrat zbývající zůstatek 240 USD. Hráč kontaktoval tým podpory kasina, ale nedostal žádné uspokojivé řešení. Tým pro stížnosti navrhl, že problém hráče mohl souviset se sázkovými požadavky aktivovaného bonusu. Kasino však na dotazy týmu nereagovalo a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curaçao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, v pátek 22. září 2023 jsem provedl vklad 100 USDT na svůj cbet účet.

Vyhrál jsem 511 USDT a chtěl jsem je vybrat další den (23. září 2023), ale vyžadovalo to, abych vložil dalších 40 USDT, což jsem udělal a vybral.

O dva dny později byl můj výběr zrušen s následujícím kódem chyby: c1c0b54efa7563bb784c618f877eca12.

Bylo mi řečeno, abych kontaktoval podporu, což jsem udělal, ale stále mi tvrdili, že mě manažer nebo nadřízený později kontaktuje přes Gmail, aby to vyřešil, ale do dnešního dne jsem nebyl kontaktován. Denně se obracím na podporu, ale stále mi říkají, že „naléhavě případ prověřují".

Kromě toho, pokud nyní chci odstoupit, říká mi to, že musím vsadit v hodnotě 240 USDT, abych to udělal, což považuji za nespravedlivé a nesmyslné, protože potřebné sázky pro výběr jsem již uzavřel dříve.

Zdá se, že to kasino dělá schválně, protože mi nechávají můj zůstatek k dispozici, abych mohl potenciálně uzavírat sázky a všechno prohrát, což považuji z jejich strany za ostudné a velmi neprofesionální, zejména proto, že existuje mnoho streamerů sponzorovaných cbet.


Doufám, že mi pomůžete rychle vyřešit tento problém, prosím, protože mi nemůžete jen tak zadržet peníze.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nicob7,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, problém se vyřešil, nevím jak, ale ze dne na den mě to nechalo stáhnout.

Nyní se stane, že vložím 280 USD a zároveň použiji bonus, okamžitě jej utratím. Problém je v tom, že jsem byl schopen dosáhnout 240 USD a chci si je vybrat, ale opět mi to říká, že musím vsadit 1400 USD, což mi přijde absurdní, protože to není konzistentní s tím, že bych tu částku vsadil, kdybych vložil téměř 7krát méně než částka. . Také pokaždé, když hraji, místo toho, abych šel dolů, obrat se zvyšuje, což se zjevně jeví jako chyba na stránce.

Znovu jsem kontaktoval chat podporu a řekli mi, že musím vsadit to, co mi řekl obrat, takže by mě v podstatě donutili prohrát všechny peníze, protože bych musel vsadit celý svůj aktuální zůstatek 7x. Chvíli jsem o tom diskutoval a řekli mi, že mě jdou kontaktovat přes gmail, jak řekli minule, že komunikovali, aniž by mi dali nějaké řešení, tunrover prostě magicky zmizel a já si ho mohl vyzvednout.

Mám pocit, že mi nechávají zůstatek k dispozici záměrně, takže mě to povzbudí k tomu, abych hrál a v důsledku toho prohrál všechny své peníze. Zdá se mi to jako velmi neseriózní kasino a zdá se, že jsou to podvodníci s těmito postoji a opatřeními.

Doufám, že mi můžete pomoci vyřešit tento problém, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, nicob7. Rozumím tomu správně, že v obou případech jste si nakonec mohli vybrat své výhry? Kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, mohl jsem odstoupit pouze poprvé. Teď nemůžu, mám 345 USDT a zkontroloval jsem svou historii sázek a vsadil jsem téměř 400 USDT

filefilefile

To je to nejrelevantnější, co jsem na chatu našel, jasně mi říkají, že je POVINNÉ vsadit uvedenou částku, která odpovídá 1500 USDT, je to naprosto směšné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky kasina a našel jsem toto:

"4.2 ...Jako progresivní prostředek kontroly praní špinavých peněz a financování terorismu jsme také zavedli sázku x1 na všechny vklady předtím, než mohou být předmětem žádosti o výběr z vaší strany."


Dříve jste zmínil, že jste hráli s bonusem. Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Existuje nějaká šance, že pro tento bonus budete muset splnit sázkové požadavky? Zveřejněte zde prosím snímek vaší bonusové historie. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktivujte uvítací bonus. Nepotřebuji splnit žádné požadavky na sázení, protože zůstatek, který chci vybrat, není z bonusu, je to můj vlastní zůstatek. Aktivoval jsem bonus, protože mi byl nabídnut při vkladu a chtěl jsem ho vyzkoušet, ale okamžitě jsem o něj přišel. Nechám snímky obrazovky bonusové historie a historie sázek před a po bonusu. Vidíte, že v jednu chvíli se objeví „ztracený bonus", takže od tohoto okamžiku by musely být odstraněny požadavky na výběr a obrat. Pokud jde o podmínky, které jste upřesnili, sázím více, než je můj vložený zůstatek, takže bych neměl mít problém vybrat svůj zůstatek


filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, nicob7, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nicob7,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Abychom vás informovali, CBet Casino s námi ve skutečnosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností a nedávno nás začalo ignorovat v našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému. Udělám však maximum, abych se vám pokusil pomoci.

Rádi bychom pozvali CBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.



Vážené kasino Cbet,

Můžete prosím poskytnout informaci, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

PRÁVĚ JSEM HRÁL CELÝ SVŮJ ZŮSTATEK V JEDNÉ BARVĚ V RULETĚ, VYHRAL JSEM A TEĎ MĚ POŽÁDAL, ABYCH SI VSÁZIL VÍCE PENĚZ, ABY SI MOHLO VYBRAT, CBET JSOU PODVODNÍCI, VYŘEŠTE MŮJ PROBLÉM, PROTOŽE JINAK VÁS JDU ŽALOVAT


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nicob7,

Plně chápu vaše obavy. Nemohu vyloučit, že CBet Casino vůbec neodpoví, ale podle našeho standardního procesu musíme dát kasinu 14 dní na odpověď na vaši stížnost.

Mezitím můžete odeslat stížnost hernímu úřadu Curaçao ( info@gaming-curacao.com ). Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci, ale uvědomte si prosím, že tato Gaming Authority je spíše pasivní a odpovídá si na čas, není nic neobvyklého, že na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( michal.k@casino.guru )

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je to škoda tohoto kasina, před 4 týdny jsem chtěl vybrat své peníze a nemohu. Každý den kontaktuji podporu a neodpovídají mi. Dávají jasně najevo, že jsou podvodné kasino, musíme je zažalovat


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před chvílí mi odpověděli e-mailem se stejnou odpovědí jako vždy:

Ahoj,


Doufám, že jsi v pořádku.


Jsem Lazar, šéf bezpečnostního oddělení.


Obracím se na vás ohledně zprávy, kterou jste obdrželi při pokusu o vyzvednutí


Jak jsme vám již několikrát vysvětlili e-mailem:


Abyste splnili požadavek na obrat, musíte hrát s minimálním rizikem. Pokud vyhrajete peníze na sázce, kterou náš systém detekuje jako podezřelou, vyhraná částka bude přidána k vašemu zůstatku, ale tato částka bude muset být také znovu investována.


Pokud tedy budete hrát téměř bez rizika, obrat se bude stále zvyšovat. Pokud hrajete normálně, vaše výhry budou vyplaceny okamžitě a automaticky naším systémem.


Kontrola obchodního obratu v kasinech je nezbytná pro identifikaci a prevenci rizikových činností. I když se tato částka může zdát vysoká, počítá se v reálném čase na základě vaší hry.


Pokud tedy chcete provést výběr, měli byste hrát tuto částku, ale především hrát normálně jako normální hráč.


My nemůžeme nic dělat, ale ty určitě můžeš.


Pověst našeho systému a ochrana finančních prostředků našich hráčů jsou na prvním místě.


Přeji ti hodně štěstí.


S pozdravem


Lazar | Vedoucí bezpečnostního oddělení | CBET




Je to škoda, vždycky jsem hrál blackjack, což je při hraní riskantní, chtějí mě okrást v obličeji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nicob7,

Přestože nám tým kasina neodpovídá, e-mail, který jste od něj obdrželi, dává smysl. Je standardním požadavkem, aby každý bonus, nebo dokonce skutečné peníze, měl nějaký požadavek na obrat. Cbet Casino má toto uvedeno ve svých podmínkách .

4.3 .... Jako progresivní prostředek kontroly praní špinavých peněz a financování terorismu jsme také zavedli sázku 2x na všechny vklady předtím, než mohou být předmětem žádosti o výběr z vaší strany.

Bezrizikové sázky nebo opačné sázky obvykle vůbec nepřispívají k požadavku na sázení, takže tým kasina je přímo v e-mailu, který vám poslal.

Každopádně by bylo nejlepší, kdyby nám mohli poskytnout více podrobností o celé vaší situaci, abychom našli vhodné řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Michale, vím, že email, který mi poslali, má smysl, ale musí být upřesněno, že vše, co řekli, jsem již udělal. Vždy jsem vsadil blackjack, což je riskantní hra, a v jednu chvíli jsem šel all-in na flush na ruletě, což také nese obrovské riziko. Pokaždé, když jsem si vsadil, obrat nikdy neklesl, jen neustále rostl.

Takže nechápu, kde v mé historii sázení vidí „sázky bez rizika".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nicob7,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. CBet Casino uzavřelo více než 15 případů jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat při řešení stížností zákazníků. Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Pokud jste to ještě neudělali, doporučil bych podat stížnost hernímu úřadu Curaçao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální webové stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti e-mailem na adresu info@gaming-curacao.com Úřad pro hry může mít více možnosti a nástroje, které hráčům pomohou, ale mějte prosím na paměti, že tato herní autorita je spíše pasivní a odpovídá si na čas, není nic neobvyklého, že na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( michal.k@casino.guru )


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky