Hráč z Chile podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč nás později informoval, že prohrála jeho zůstatek a tato stížnost byla zamítnuta.
The player from Chile has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later informed us that she gambled away his balance, and this complaint was rejected.
Hráč z Chile podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč nás později informoval, že prohrála jeho zůstatek a tato stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, mám problém, protože nemohu vybrat své prostředky. Když se pokusím stáhnout, zmiňuje se, že musím hrát více, konkrétně 347.201 clp. Udělal jsem to, hrál jsem a přesto to stále naznačuje, že musím pokračovat v hazardu. Zákaznický servis vůbec nic nevyřešil, jen mě nechávají čekat a ty peníze nutně potřebuji!
Hello, I am encountering an issue since I am unable to withdraw my funds. When I attempt to withdraw, it mentions that I must play more, specifically 347.201 clp. I did so, I played and yet it still indicates that I need to continue gambling. The customer service has not resolved anything at all, they just keep me waiting and I urgently need that money!
Hola, tengo un problema ya que no puedo retirar mi dinero, al momento de querer retirar me dice que debo jugar más, específicamente 347.201 clp, lo hice, lo jugué y aún así me sigue apareciendo que debo seguir jugando. En el servicio al cliente no me han resuelto absolutamente nada, sólo me hacen esperar y yo necesito ese dinero de manera urgente!
Dear Vlinee17,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj! Děkuji za rychlou reakci, ale můj problém tomu neodpovídá, kasino mi nedovolí vybrat, už jsem vybíral dříve a neměl jsem žádný problém. Ale teď, když tam byly nějaké zisky, mi to brání.
Hello! Thank you for the prompt response, but my problem does not correspond to that, the casino does not let me withdraw, I have already withdrawn before and had no problem. But now that there have been some profits it prevents me from doing so.
Hola! Gracias por la pronta respuesta, pero mi problema no corresponde a eso, el casino no me deja retirar, ya he retirado anteriormente y no tuve problema. Pero ahora que hubieron algunas ganancias me lo impide.
V případě, že můžete změnit důvod mé stížnosti, prosím, protože je naléhavé, abychom mohli odstoupit
In case you can modify the reason for my complaint please, since it is urgent to be able to withdraw
Por si pueden modificar el motivo de mi queja por favor, ya que es urgente poder retirar
Děkuji za informace. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste hráli s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky toho, co vidíte, když se pokoušíte požádat o výběr?
Thank you for the information. Could you please specify if you played with or without an active bonus? Could you please send me the screenshot of what you see when you try requesting a withdrawal?
Dobrý den, nehrál jsem s žádným bonusem, pouze se svým vkladem. Při žádosti o výběr mých peněz se mi zobrazí zpráva, že bych měl hrát více. Udělal jsem to s částkou, kterou požadovali a stále mě nenechají vybrat, připojil jsem zprávu.
Hello, I did not play with any bonus, only with my deposit. When requesting the withdrawal of my money, I get the message that I should play more. I did it with the amount they asked for and they still won't let me withdraw, I attached a message.
Hola, no jugué con ningún bono, solamente con mi depósito. Al solicitar el retiro de mi dinero me aparece el mensaje que debo jugar más. Lo hice con la cantidad que me pedían y aún así no me dejan retirar, adjunto mensaje.
Můžete mi prosím poradit, kolik peněz jste vložili? Podle obchodních podmínek:
4.5 Souhlasíte s tím, že než požádáte o výběr jakýchkoliv vložených prostředků, měli byste podat sázky alespoň kumulativně rovnající se jednorázové vložené částce. Toto pravidlo platí pro každý vklad, který provedete.
Could you please advise how much money you deposited? According to the Terms and Conditions:
4.5 You agree that before requesting a withdrawal of any deposited funds, you should place bets at least cumulatively equal to one time the amount deposited. This rule applies to each deposit you make.
Vložil jsem 100 000 $ a vsadil všechno, ve skutečnosti mi teď zbylo méně peněz a pořád mi to hlásí, že bych měl hrát, už jsem zase prohrál více než polovinu a stále mi to nedovolí vybrat.
I deposited $100,000 and bet everything, in fact I now have less money left and it keeps telling me that I should play, I have already lost more than half again and it still won't let me withdraw.
Deposité $100.000 y aposté todo, de hecho ya me queda menos dinero y me sigue apareciendo que debo jugar, ya he perdido más de la mitad nuevamente y aún así no me deja retirar.
Velice vám děkuji, Vlinee17, za spolupráci. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí CBet Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Rád bych pozval zástupce CBet Casino, aby se připojil k rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím vysvětlit, proč je hráč požádán, aby vsadil tolik peněz?
Thank you very much, Vlinee17, for your cooperation. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of CBet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
I’d like to invite a representative of CBet Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain why the player is requested to wager so much money?
Dobrý den, moc děkuji za snahu, ale už jsem zase všechno prohrál, protože mě požádali o vsazení peněz a nikdy mi nedali řešení.
Hello, thank you very much for trying but I already lost everything again, since they asked me to bet an amount of money and they never gave me a solution.
Hola, muchas gracias por intentarlo pero ya perdí todo nuevamente, ya que me pidieron apostar una cantidad de dinero y nunca me dieron solución.
To mě opravdu mrzí. Protože jste ztratili zůstatek, bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, omlouváme se, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Navíc vám pokorně doporučuji, abyste si pro hraní vybrali bezpečnější kasino. Náš seznam nejbezpečnějších kasin, která přijímají hráče z vaší země, najdete zde: https://casino.guru/top-online-casinos
I'm really sorry about that. Since you've lost your balance, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I apologize we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Moreover, I humbly recommend you choose a safer casino to play at. You may find our list of the safest casinos accepting the players from your country here: https://casino.guru/top-online-casinos
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.